**章 物流管理營銷概述
　**節 物流服務概述
　第二節 物流服務水平的確定
　第三節 物流服務內容設計
　第四節 物流服務營銷的實施
　練習題
　案例
第二章 物流服務客戶管理
　**節 物流客戶服務概述
　第二節 物流客戶信息收集與整理
　第三節 物流服務的客戶價值
　第四節 CRM在物流服務客戶管理中的運用
　練習題
　案例
第三章 物流服務的營銷管理
　**節 物流企業的營銷組合策略
　第二節 物流服務目標市場選擇與開發
　第三節 物流服務產品設計
　第四節 物流服務產品的定價和策略
　練習題
　案例
第四章 運輸與配送服務管理
　**節 物流運輸方式及其選擇
　第二節 物流運輸服務的合理化
　第三節 配送服務的合理化
　第四節 電子商務與配送服務
　練習題
　案例
第五章 存儲與庫存服務管理
　**節 倉儲及庫服務器
　第二節 倉儲服務管理
　第三節 庫存服務管理
　第四節 貨物的儲位管理
　第五節 庫存服務水平的確定
　練習題
第六章 包裝與流通加工服務管理
　**節 現代化包裝服務
　第二節 包裝方式的選擇和合理化
　第三節 流通加工服務的特點
　第四節 流通加工方式的選擇和合理化
　練習題
　案例
第七章 物流信息服務管理
　**節 物流信息服務管理概述
　第二節 物流信息管理系統
　第三節 物流信息服務管理的實現
　第四節 物流信息技術
　練習題
　案例
第八章 物流服務組織及其發展
　**節 物流服務組織概述
　第二節 主要的物流組織結構模式
　第三節 物流服務的設計
　第四節 物流服務組織創新
　第五節 物流服務組織績效的衡量
　練習題
　案例
第九章 物流服務質量與績效管理
第十章 物流方案設計
參考文獻