員工也是兄弟：激勵員工之151招 作者簡介

杰里·威爾遜，25年前開始打理一家汽車零配件小店的杰里·威爾遜，很難想象他會成為當今知名的營銷專家，并且發展了一門新的營銷和留住客戶的哲學——客戶學。
　　 事實就是如此。杰里將他的小商鋪發展成為當地收益非常好的零售集團。他不滿足于簡單的銷售額增長，而是不斷運用和擴展好的經驗，因而很快就成為零售運營典范和知名的銷售和管理顧問。
　　杰里也是一位作家，其中一些作品受到高度贊揚，并翻譯成多種文字，在很多國家有售。比如，word—of—Mouth Marketing；138 Quick：Ideas to Get More Clients；HOWto Grow Your Auto Parts Business。杰里還在美國和加拿大的許多協會和行業貿易雜志上發表過100多篇有關留住客戶的專欄文章。
　　杰里根據自己的經驗，發展了一門新的“學科”——客戶學，以此幫助公司獲得和留住滿意的客戶。作為一名顧問，杰里幫助過許多公司重新審視他們的客戶哲學，重新制定服務策略，并幫助實施。杰里也是一家政府貿易協會的執行董事，為一些國家級或跨國公司的企業領導做顧問。
　　 例如，在新西蘭，杰里讓“彩虹之末主題公園”免于破產之后，幫助他們解決管理方面的問題。根據杰里的建議，這家主題公園對它的客戶關系體系做了全面改變，結果比前些年增多了七萬名觀眾，這種經營狀況的明顯好轉都是源于杰里的客戶學原理。
　　杰里還幫助過Merchant輪胎連鎖店的管理層減少顧客抱怨問題。在實施了杰里的客戶學之后，這家連鎖企業的客戶抱怨率直線下降了一半以上。 有了這些驚人的成功案例，許多地方邀請杰里去演講。作為一名專業演講者，杰里給一千多個集團做過演講，行程遍及50個州，還去過加拿大、新西蘭、印度尼西亞和南美洲。他的演講和舉辦的研討會讓全世界無數的公司和組織受益匪淺。
　　杰里獲得過美國演講者協會賦予的公認演講專家（csP）稱號，這種名譽在全球僅有四百人享有。杰里擔任美國演講者協會印第安納分會的會長，同時還擔任該協會的csP認證委員會的主席。
　　杰里很榮幸地被列入who’s who Directory of the Mid—west和world Directory of Men of Achievement這兩本名冊之中。