**篇 辦公室人員基本素質與能力標準
**章 辦公室機構設置和人員素質標準
**節 辦公室的組織與管理
第二節 辦公室人員個體素質結構
第三節 辦公室人員群體素質結構
第四節 辦公室人員著裝管理
第五節 辦公室人員守則
第二章 辦公室人員基本技能標準
**節 文字技能
第二節 記錄及錄音整理技能
第三節 書寫技能
第四節 辦公設備運用技能
第五節 通信技能
第六節 照相與攝像技能
第七節 工作能力要求
第三章 辦公室人員**知識要求標準
**節 **禮儀知識
第二節 **英語寫作知識
第三節 **消防知識
第二篇 辦公室人員任職資格與績效測評標準
第四章 辦公室人員任職資格及考核標準
**節 辦公室人員任職資格
第二節 辦公室主會任職能力
第三節 基礎類人員任職資格
第四節 助理類人員任職資格標準
第五節 辦公室人員任職資格考評管理
第五章 辦公室人員績效考評標準
**節 辦公室人員績效考評概述
第二節 辦公室人員職業能力測評標準
第三節 辦公室人員工作考核
第四節 辦公室人員工作激勵管理
第三篇 辦公室人員規劃與考勤標準
第六章 辦公室人員規劃管理標準
**節 規劃管理概述
第二節 管理計劃編制方法
第三節 規劃管理執行標準
第七章 辦公室人員招聘管理標準
**節 面試
第二節 新進人員的任用
第三節 招聘管理執行標準
第八章 辦公室人員考勤管理標準
**節 在職人員考勤辦法
第二節 考勤管理標準
第九章 辦公室人員出差管理標準
第十章 辦公室協調工作標準
第十一章 辦公室人員提高工作效率的方法
第四篇 辦公室主任、秘書工作標準
第十二章 辦公室主任要求標準
第十三章 辦公室主任職責標準
第十四章 辦公室主任工作方法和管理標準
第十五章 秘書基本素質要求標準
第十六章 秘書工作職責標準
第十七章 秘書服務領導工作標準