第1章 概述/1
學習目標/1
1.1物業與物業管理/l
1.2物業管理企業和相關職能部門/4
1.3 物業管理的服務等級與業務環節/15
本章小結/18
資料鏈接/18
復習思考題/18
實訓題/19
第2章 物業管理企業的管理/20
學習目標/20
2.1物業管理企業的組建及機構設置/20
2.2物業管理企業的財務管理/25
2.3物業檔案管理/34
本章小結/39
資料鏈接/39
復習思考題/39
實訓題/40
第3章 物業管理企業的業務獲取[舛1
學習目標/41
3.1物業招標/41
3.2物業投標/56
3.3物業管理委托合同/78
本章小結/85
資料鏈接/85
復習思考題/86
實訓題/86
第4章 前期物業管理/87
學習目標/87
4.1早期介入/87
4.2竣工驗收/91
4.3接管驗收/93
4.4入伙管理/100
4.5裝修管理/105
本章小結/109
資料鏈接/110
復習思考題/110
實訓題/110
第5章 房屋建筑物的管理/112
學習目標/112
5.1房屋建筑物基本識圖/112
5.2房屋完損等級/117
5.3房屋建筑物的修繕管理/119
5.4房屋日常養護/124
本章小結/130
資料鏈接/131
復習思考題/131
實訓題/131
第6章 房屋公共設施設備的管理/133
學習目標/133
6.1電氣工程設備管理/133
6.2給排水設施設備管理/146
6.3供暖及空調設備管理/152
6.4消防設施設備管理/163
6.5物業設備管理流程/166
本章小結/168
復習思考題/169
實訓題/169
第7章 物業日常綜合管理/170
學習目標/170
7.1物業安全管理/170
7.2物業環境管理/177
7.3物業環境衛生管理/180
7.4物業綠化管理/185
7.5日常突發意外事件應急預案/192
本章小結/202
資料鏈接/202
復習思考題/202
實訓題/202
第8章 不同類型物業的管理/204
學習目標/204
8.1住宅小區物業管理/204
8.2寫字樓物業管理/212
8.3商業場所物業管理/216
本章小結/220
資料鏈接/221
復習思考題/221
實訓題/221
第9章 質量管理/222
學習目標/222
9.1 ISO 9000與物業管理貫標/222
9.2 ISO 14000與物業管理貫標/226
9.3創建物業管理優秀小區(大廈)/230
本章小結/236
資料鏈接/237
復習思考題/237
參考文獻/238
部分參考網站/240