**章概述
**節禮儀的含義與發展
一、禮儀的含義
二、禮儀的起源與發展
第二節商務禮儀的原則與作用
一、商務禮儀的原則
二、商務禮儀的作用
三、商務人員應具備的素質
第二章商務人員形象禮儀
**節商務人員儀容禮儀
一、護發與發型選擇技巧
二、肌膚的基本護理技巧
三、化妝禮儀
第二節商務人員服飾禮儀
一、商務人員的著裝原則
二、男士西裝禮儀
三、女士職業裝禮儀
四、飾物與儀表
第三節商務人員儀態禮儀
一、體姿儀態
二、表情儀態
三、人際交往距離
第三章商務社交禮儀
**節商務場合的會見禮儀
一、握手禮
二、致意禮
三、介紹禮
四、名片禮
第二節商務場合的接待饋贈禮儀
一、引領禮儀
二、接待乘車禮儀
三、饋贈禮儀
第三節商務溝通禮儀
一、影響有效溝通的因素
二、善于聆聽
三、善于幽默
四、贊美的技巧
第四章商務辦公禮儀
**節辦公室禮儀
一、辦公室人員舉止禮儀
二、接待室座次禮儀
三、辦公室人員迎接和送行禮儀
第二節電話禮儀
一、接電話禮儀
二、打電話禮儀
三、移動電話禮儀
第三節商務文書禮儀
一、禮儀文書的基本要求
二、帖類文書
三、致辭文書
第五章商務酬賓禮儀
**節中餐宴會禮儀
一、設宴及邀請禮儀
二、中餐宴會菜單的確定
三、中餐臺形布局與席位安排禮儀
四、開宴禮儀與赴宴禮儀
第二節西餐宴會禮儀
一、西餐的代表菜式
二、西餐宴會臺形布局和席位安排
三、西餐宴會菜序禮儀
四、西餐菜點與酒水搭配禮儀
五、宴會就餐禮儀
第三節其他酬賓禮儀
一、雞尾酒會禮儀
二、自助餐
三、舞會禮儀
四、音樂會禮儀
五、沙龍禮儀
第六章商務會議禮儀
**節一般會議禮儀
一、會前準備禮儀
二、會議服務禮儀
三、與會者禮儀
四、會議結束禮儀
第二節專題會議禮儀
一、發布會禮儀
二、展覽會禮儀
三、贊助會禮儀
第七章商務儀式禮儀
**節商務談判禮儀
一、談判準備禮儀
二、談判座次禮儀
三、談判過程禮儀
四、談判的方針
第二節商務簽約禮儀
一、簽約儀式的準備禮儀
二、簽約儀式的座次禮儀
三、簽字儀式的正式程序
第三節開業與剪彩禮儀
一、開業儀式
二、剪彩儀式禮儀
三、慶典儀式禮儀
第八章商務涉外禮儀
**節商務涉外禮儀的基本原則
一、維護國家利益原則
二、尊重對方、信守約定原則
三、尊重婦女、女士優先原則
四、尊重隱私、有所不為原則
五、熱情有度、不必過謙原則
六、入境問禁、入鄉隨俗原則
七、愛護動物、保護環境原則
第二節香港地區商務禮俗
第三節其他國家商務禮俗
一、亞洲主要國家商務禮俗
二、歐洲主要國家商務禮俗
三、美洲主要國家商務禮俗
四、非洲及大洋洲主要國家商務禮俗
附錄
附錄一禮貌用語
一、基本禮貌用語
二、敬語
三、謙語
四、客套話
附錄二我國主要城市(特區)市花(區花)
附錄三我國十大名花
參考文獻