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包郵 服務(wù)禮儀

作者:金正昆
出版社:北京大學(xué)出版社出版時間:2005-08-01
開本: 小16開 頁數(shù): 273
本類榜單:成功/勵志銷量榜
中 圖 價:¥14.0(3.9折) 定價  ¥36.0 登錄后可看到會員價
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服務(wù)禮儀 版權(quán)信息

服務(wù)禮儀 本書特色

北京東方燕園企業(yè)管理中心是一家集管理咨詢與研究、教育培訓(xùn)、教育電視節(jié)目制作、教育圖書音像制品發(fā)行為一體的國內(nèi)專業(yè)教育文化研究和傳播機(jī)構(gòu)。
在教育培訓(xùn)方面,東方燕園成功組織了北京大學(xué)企業(yè)管理、房地產(chǎn)總裁、市場總監(jiān)、旅游與酒店管理等不同專業(yè)方向的研究生課程班,并為國內(nèi)多家企業(yè)量身定做了一系列富有針對性的課程,以專業(yè)、精致、以人為本、實(shí)戰(zhàn)操作性強(qiáng)的教學(xué)管理與服務(wù)在業(yè)界贏得了較高評價。

服務(wù)禮儀 內(nèi)容簡介

服務(wù)行業(yè)在我國三大產(chǎn)業(yè)中的地位越來越高,已經(jīng)成為我國的支柱產(chǎn)業(yè)之一。面對服務(wù)業(yè)的激烈競爭,象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。本書具體而詳盡地介紹了服務(wù)活動中所必須遵循的各種禮儀,對規(guī)范服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)性。

服務(wù)禮儀 目錄

**章 服務(wù)禮儀概述
一、服務(wù)禮儀的本質(zhì)
  (一)服務(wù)禮儀的內(nèi)涵
  (二)服務(wù)禮儀的本質(zhì)
 ?。ㄈ┓?wù)態(tài)度
 ?。ㄋ模┞殬I(yè)道德
 ?。ㄎ澹┓?wù)的定位
 二、服務(wù)禮儀的基本要求
  (一)文明服務(wù)
  (二)禮貌服務(wù)
 ?。ㄈ┲鲃臃?wù)
 ?。ㄋ模崆榉?wù)
 ?。ㄎ澹┲艿椒?wù)
第二章 服務(wù)禮儀的原則
 一、三A規(guī)則
  (一)接受服務(wù)對象
  (二)重視服務(wù)對象
 ?。ㄈ┵澝婪?wù)對象
 二、首輪效應(yīng)
  (一)至關(guān)重要的**印象
  (二)心理定勢的形成
 ?。ㄈ┲萍s的因素
 ?。ㄋ模?佳的**印象
 三、親和效應(yīng)
 ?。ㄒ唬┯H和效應(yīng)的產(chǎn)生
  (二)間隔性特征
 ?。ㄈ┯H和力的形成
 四、末輪效應(yīng)
 ?。ㄒ唬┳ズ?后環(huán)節(jié)
  (二)做好后續(xù)服務(wù)
 ?。ㄈ┲蹆蓚€效益
 五、零度干擾
 ?。ㄒ唬﹦?chuàng)造無干擾環(huán)境
  (二)保持適度距離
 ?。ㄈ崆橛小岸取?br>第三章 服務(wù)人員的儀容禮儀
 一、面部修飾
 ?。ㄒ唬┗疽?br> ?。ǘ┚植啃揎?br> 二、發(fā)部修飾
  (一)發(fā)部的整潔
 ?。ǘ┌l(fā)型的選擇
 ?。ㄈ╊^發(fā)的美化
 三、肢體修飾
 ?。ㄒ唬┦直鄣男揎?br> ?。ǘ┫轮男揎?br>第四章 服務(wù)人員的服務(wù)禮儀
第五章 服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
第六章 服務(wù)人員的語言禮儀
第七章 商業(yè)服務(wù)禮儀
第八章 賓館服務(wù)禮儀
后記
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服務(wù)禮儀 作者簡介

正昆,著名禮儀專家,現(xiàn)任中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任,禮儀與公共關(guān)系研究中心主任。研究領(lǐng)域涉及外交學(xué)、禮儀學(xué)、傳播學(xué)等。 已出版的《現(xiàn)代禮儀》叢書有:《社交禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《國際禮儀》。

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