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商務(wù)電話溝通技巧 版權(quán)信息
- ISBN：7507824594
- 條形碼：9787507824599 ; 978-7-5078-2459-9
- 裝幀：簡(jiǎn)裝本
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
商務(wù)電話溝通技巧 本書特色
你知識(shí)電話中所蘊(yùn)含的財(cái)富寶藏嗎 你相信通過一部小小的電話能建立起一個(gè)商業(yè)帝國(guó)嗎 當(dāng)你開始閱讀這本書的時(shí)候，你也許已經(jīng)開始了自己全新的商務(wù)生涯！
商務(wù)電話溝通技巧 內(nèi)容簡(jiǎn)介
所謂商務(wù)電話溝通技巧，實(shí)際上并不像它的名稱所代表的含義那么簡(jiǎn)單；而要掌握其全部技巧，就必須以系統(tǒng)的思維去探求隱含在溝通中的細(xì)節(jié)。惟其如此，才有可能明白電話這座寶藏所蘊(yùn)含的財(cái)富，才有可能通過一部小小的電話建立起商業(yè)帝國(guó)。
當(dāng)你打開這本書認(rèn)真閱讀每一章節(jié)時(shí)，你就能夠體會(huì)到上述觀點(diǎn)的正確性。而當(dāng)你在實(shí)踐中運(yùn)用本書所提供的一整套行之有效的溝通技巧時(shí)，你已經(jīng)開始了自己全新的商務(wù)生涯了。
然而，任何一本書都沒有辦法將技巧本身直接轉(zhuǎn)化成個(gè)人能力。因此，閱讀本書不僅要用眼睛去讀，而且要結(jié)合自己的工作環(huán)境、思考方式、自身現(xiàn)狀并通過實(shí)踐轉(zhuǎn)化成自己的能力。
商務(wù)電話溝通技巧 目錄
一 充分做好電話溝通前的準(zhǔn)備工作
1 桌上天地，左右護(hù)法
2 掌握客戶資料，靈活運(yùn)用
3 設(shè)想可能發(fā)生的情況并做好準(zhǔn)備
4 電話溝通的良好心態(tài)
二 注重電話禮儀，凸顯公司形象
1 把握接電話的時(shí)機(jī)
2 正確應(yīng)答電話
3 給客戶留下深刻印象的開場(chǎng)白/問侯語(yǔ)
4 強(qiáng)化聲音的感染力
5 認(rèn)真傾聽客戶的心聲
三 對(duì)不同類型的客戶開展針對(duì)性商務(wù)攻關(guān)
1 與客戶建立融洽關(guān)系
2 恰當(dāng)提問，成功探詢客戶需要
3 如何應(yīng)對(duì)客戶的異議
4 與不同性格的人在電話中談判
四 及時(shí)跟進(jìn)，保持與客戶的友善關(guān)系
1 對(duì)不同類型的客戶采取不同的跟進(jìn)策略
2 等待客戶決策要有信心
3 發(fā)展與客戶的友誼
五 成功越過的溝通障礙小貼士
1 五分鐘突破秘書關(guān)
2 電話預(yù)約客戶成功新法
3 與客戶能通話的時(shí)間管理
六 撥打陌拜電話須知
1 陌拜電話的基本要素
2 恰當(dāng)利用“臺(tái)階”
3 掌握以第三方為例的電話和連環(huán)電話
4 確認(rèn)決策者的需求
5 假設(shè)成交
6 建立親和力的五種模式
7 陌拜電話如何留言
1 桌上天地，左右護(hù)法
2 掌握客戶資料，靈活運(yùn)用
3 設(shè)想可能發(fā)生的情況并做好準(zhǔn)備
4 電話溝通的良好心態(tài)
二 注重電話禮儀，凸顯公司形象
1 把握接電話的時(shí)機(jī)
2 正確應(yīng)答電話
3 給客戶留下深刻印象的開場(chǎng)白/問侯語(yǔ)
4 強(qiáng)化聲音的感染力
5 認(rèn)真傾聽客戶的心聲
三 對(duì)不同類型的客戶開展針對(duì)性商務(wù)攻關(guān)
1 與客戶建立融洽關(guān)系
2 恰當(dāng)提問，成功探詢客戶需要
3 如何應(yīng)對(duì)客戶的異議
4 與不同性格的人在電話中談判
四 及時(shí)跟進(jìn)，保持與客戶的友善關(guān)系
1 對(duì)不同類型的客戶采取不同的跟進(jìn)策略
2 等待客戶決策要有信心
3 發(fā)展與客戶的友誼
五 成功越過的溝通障礙小貼士
1 五分鐘突破秘書關(guān)
2 電話預(yù)約客戶成功新法
3 與客戶能通話的時(shí)間管理
六 撥打陌拜電話須知
1 陌拜電話的基本要素
2 恰當(dāng)利用“臺(tái)階”
3 掌握以第三方為例的電話和連環(huán)電話
4 確認(rèn)決策者的需求
5 假設(shè)成交
6 建立親和力的五種模式
7 陌拜電話如何留言
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商務(wù)電話溝通技巧 作者簡(jiǎn)介
宿春禮，北京華夏書網(wǎng)圖書發(fā)行公司董事長(zhǎng)。華夏書網(wǎng)是一家進(jìn)行專業(yè)策劃、組稿、編輯、出版代理及提供出版資源服務(wù)的專業(yè)文化公司。圖書品種涉及財(cái)經(jīng)、社科、管理、生活、歷史、小說、傳記、青少年教育、專業(yè)教材等大系，優(yōu)秀圖書有《責(zé)任勝于能力》、《思路決定出路》、《比爾蓋茨給青少年的11條準(zhǔn)則》、《人一生要養(yǎng)成的50個(gè)習(xí)慣》（系列）、《抗震精神--網(wǎng)絡(luò)真情實(shí)錄》、《溫暖震痛》、《奧運(yùn)精神》、《國(guó)際化管理文案》（叢書77本）、《本草綱目中的女人養(yǎng)顏經(jīng)》等。
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