第2版前言
第1版前言
第1 章　
電子商務(wù)運營概述
1.1　電子商務(wù)的發(fā)展/003
1.2　電子商務(wù)運營管理的相關(guān)概念/006
1.3　“互聯(lián)網(wǎng)+ ”時代下商業(yè)模式的重構(gòu)/009
本章小結(jié)/013
本章習題/013
參考文獻/014
第2 章　
“互聯(lián)網(wǎng)+ ”時代下的電子商務(wù)運營戰(zhàn)略
2.1　電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃過程/017
2.2　電子商務(wù)運營戰(zhàn)略/022
2.3　電子商務(wù)運營平臺戰(zhàn)略/027
2.4　“互聯(lián)網(wǎng)+ ” 時代下的管理戰(zhàn)略/029
本章小結(jié)/032
本章習題/032
參考文獻/032
第3 章　
電子商務(wù)的盈利模式
3.1　盈利模式的概念及內(nèi)涵/034
3.2　電子商務(wù)網(wǎng)站常見的盈利模式/037
3.3　電子商務(wù)盈利的條件/042
3.4　電子商務(wù)產(chǎn)品的類型與選擇/045
3.5　電子商務(wù)目標市場/047
本章小結(jié)/049
本章習題/050
參考文獻/050
第4 章　
網(wǎng)絡(luò)營銷
4.1　網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展/053
4.2　網(wǎng)絡(luò)營銷的職能和主要方法/057
4.3　網(wǎng)絡(luò)品牌運營管理/067
本章小結(jié)/072
本章習題/073
參考文獻/073
第5 章　
電子商務(wù)物流與供應鏈
管理
5.1　電子商務(wù)物流管理/078
5.2　電子商務(wù)采購管理/086
5.3　電子商務(wù)庫存管理/089
5.4　電子商務(wù)運輸與配送管理/095
5.5　電子商務(wù)物流平臺與供應鏈管理/101
5.6　跨境電子商務(wù)物流/106
本章小結(jié)/111
本章習題/112
參考文獻/112
第6 章　
電子商務(wù)客戶關(guān)系管理
6.1　電子商務(wù)情境下的客戶關(guān)系管理/115
6.2　電子商務(wù)情境下的客戶需求分析/117
6.3　電子商務(wù)客戶信息管理/126
6.4　電子商務(wù)客戶服務(wù)管理/131
6.5　電子商務(wù)客戶滿意度與客戶忠誠度管理/132
6.6　電子商務(wù)企業(yè)CRM 應用與實施/138
6.7　社會化客戶關(guān)系管理/142
本章小結(jié)/145
本章習題/145
參考文獻/147
第7 章　
電子商務(wù)人力資源管理
7.1　電子商務(wù)情境下的人力資源管理/151
7.2　電子商務(wù)運營團隊的人員組成/156
7.3　電子商務(wù)運營團隊的組織結(jié)構(gòu)/159
7.4　電子商務(wù)運營的團隊建設(shè)/163
7.5　電子商務(wù)運營團隊成員的考核與激勵/167
本章小結(jié)/171
本章習題/171
參考文獻/172
第8 章　
移動電子商務(wù)運營
8.1　移動電子商務(wù)概述/175
8.2　移動電子商務(wù)的發(fā)展/179
8.3　移動電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)/182
8.4　移動電子商務(wù)運營的思維與原則/185
8.5　移動電子商務(wù)的運營策略/192
本章小結(jié)/201
本章習題/202
參考文獻/203
第9 章　
電子商務(wù)的線上線下運營策略
9.1　O2O 概念及其特征/206
9.2　O2O 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的發(fā)展與建立策略/208
9.3　影響O2O 發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)/214
9.4　新零售背景下的O2O 運營管理/219
本章小結(jié)/227
本章習題/228
參考文獻/229
第10 章　
電子商務(wù)運營效果監(jiān)控評測
10.1　電子商務(wù)運營效果概述/233
10.2　電子商務(wù)運營效果監(jiān)測的重要性/233
10.3　電子商務(wù)運營效果監(jiān)測的一般步驟/236
10.4　網(wǎng)站運營監(jiān)測的數(shù)據(jù)/237
10.5　APP 運營監(jiān)測數(shù)據(jù)指標/245
10.6　數(shù)據(jù)分析顯示方式/249
10.7　數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析工具的選擇/252
10.8　原始日志文件分析/262
本章小結(jié)/263
本章習題/265
參考文獻/265