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旅行社計調業務(第5版)

包郵 旅行社計調業務(第5版)

作者:王煜琴
出版社:旅游教育出版社出版時間:2018-01-01
開本: 16開
本類榜單:旅游銷量榜
中 圖 價:¥42.3(8.5折) 定價  ¥49.8 登錄后可看到會員價
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旅行社計調業務(第5版) 版權信息

旅行社計調業務(第5版) 內容簡介

《旅行社計調業務》(第5版)是“十四五”職業教育國家規劃教材。全書包括基礎篇、技能篇和案例篇三個板塊共十章內容。基礎篇包括旅行社計調概述和旅行社產品管理。技能篇包括國內組團計調員操作實務、出境組團計調員操作實務、國內地接計調員操作實務、入境地接計調員操作實務、自由行計調員操作實務、計調業務數字化管理操作實務、計調員對突發事件和投訴的處理。案例篇包括計調員工作綜合案例解析示范。本書案例皆來源于旅行社的實際工作,極具說服力;業務操作流程與旅行社一線實際崗位工作實現無縫對接,操作性極強。本書的出版,填補了新時代旅行社計調崗位規范化、系統化、數字化和實用型教材缺乏的空白。


旅行社計調業務(第5版) 目錄

基礎篇
**章 旅行社計調概述
引言
學習目標
**節 旅行社計調的產生與發展
第二節 旅行社計調崗位作用和崗位設置
第三節 旅行社計調員的職業素養
互動題目設計
思考與練習
課后習題

第二章 旅行社產品管理
引言
學習目標
**節 旅游消費分析
第二節 旅行社產品分類與選擇
第三節 旅行社產品的創新與開發
互動題目設計
思考與練習
課后習題

技能篇
第三章 國內組團計調員操作實務
引言
學習目標
**節 國內組團旅游概述
第二節 國內組團旅游線路產品示范
第三節 國內組團計調員業務操作流程與技巧
互動題目設計
思考與練習
課后習題

第四章 出境組團計調員操作實務
引言
學習目標
**節 出境組團旅游概述
第二節 出境組團旅游線路產品示范
第三節 出境組團計調員業務操作流程與技巧
互動題目設計
思考與練習
課后習題

第五章 國內地接計調員操作實務
引言
學習目標
**節 國內地接旅游概述
第二節 國內地接旅游線路產品示范
第三節 國內地接計調員業務操作流程與技巧
互動題目設計
思考與練習
課后習題

第六章 入境地接計調員操作實務
引言
學習目標
**節 入境地接旅游概述
第二節 入境地接旅游線路產品示范
第三節 入境地接計調員業務操作流程與技巧
互動題目設計
思考與練習
課后習題

第七章 自由行計調員操作實務
引言
學習目標
**節 自由行概述
第二節 自由行旅游產品示范
第三節 常規自由行計調員業務操作流程與技巧
第四節 私人定制自由行計調員業務操作流程與技巧
互動題目設計
思考與練習
課后習題

第八章 計調業務數字化管理操作實務
引言
學習目標
**節 計調業務數字化管理概述
第二節 計調業務數字化平臺操作流程
第三節 計調業務數字化管理的流程與技巧
互動題目設計
思考與練習

第九章 計調員對突發事件和投訴的處理
引言
學習目標
**節 計調員對于突發事件的處理
第二節 計調員對于旅游者投訴的處理
互動題目設計
思考與練習
課后習題

第十章 計調員工作綜合案例解析示范
引言
學習目標
**節 如何面對突如其來的暴雪影響
第二節 旅游大巴車壞在了高速公路上導致誤船
第三節 旅游團隊住宿酒店標識不全,注意事項未作提醒
第四節 謹防旅行社業出現“三鹿奶粉”事件
第五節 “食物中毒”的完美處理
第六節 面對“新冠疫情”,旅行社計調員詮釋了何為“賓客至上"

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