**章 禮儀概述 1
**節 禮儀的起源與發展 1
一、禮儀的起源 2
二、禮儀的發展 4
三、西方禮儀的起源 9
四、東西方禮儀的差別 9
第二節 禮儀的內涵與作用 11
一、禮儀的內涵 11
二、禮儀的作用 12
三、禮儀的分類 14
第三節 禮儀的特征與原則 14
一、禮儀的特征 14
二、禮儀的原則 16
本章小結 18
復習思考題 18
第二章 商務禮儀概述 19
**節 商務禮儀的含義與理念 19
一、商務禮儀的含義 19
二、商務禮儀的理念 20
第二節 商務禮儀的作用與特點 21
一、商務禮儀的作用 21
二、商務禮儀的特點 24
第三節 商務禮儀的基本原則 26
一、真誠尊重的原則 26
二、平等適度的原則 27
三、以右為尊的原則 28
四、自信自律的原則 28
五、信守時約的原則 29
六、寬容的原則 29
七、入鄉隨俗的原則 30
八、謙虛和善的原則 30
本章小結 30
復習思考題 31
第三章 商務人員的形象禮儀 32
**節 商務人員個人形象的設計 32
一、個人形象設計要素 33
二、商務人員形象設計的重要性 33
第二節 儀容禮儀 35
一、儀容形象基本常識與技巧 35
二、儀容修飾規范 36
第三節 儀態禮儀 44
一、站姿 44
二、坐姿 46
三、行姿 50
四、蹲姿 52
五、微笑 53
六、眼神 55
七、手勢 57
八、首語 59
九、社交空間 60
十、商務形象塑造的儀態要求 61
本章小結 62
復習思考題 62
第四章 商務人員的服飾禮儀 63
**節 服飾的功能與打扮原則 63
一、商務人員服飾的功能 63
二、商務人員服飾打扮的原則 64
第二節 服裝色彩搭配的原則與技巧 67
一、不同色彩的象征意義 67
二、服裝色彩搭配的原則 68
三、服裝色彩搭配的技巧 70
第三節 男士的服飾禮儀 71
一、西服的選擇 71
二、西服的搭配 73
三、男士著正裝的原則 75
四、男士著正裝的注意事項 75
五、男士著正裝禁忌 76
第四節 女士的服飾禮儀 78
一、遵循著裝的TPO原則 78
二、套裙的選擇 78
三、女士著正裝應遵循的要點 80
四、女性著正裝注意事項 82
第五節 我國的民族服裝 83
一、旗袍 83
二、中山裝 84
第六節 配飾禮儀 85
一、配飾佩戴的基本原則 85
二、配飾的主要種類和佩戴要點 86
三、配飾佩戴的注意事項 93
本章小結 94
復習思考題 95
第五章 商務日常見面禮儀 96
**節 稱呼禮儀 97
一、稱呼的功能 97
二、日常稱呼的用法 97
三、正式場合使用的稱呼 99
四、國際交往中的稱呼習慣 100
第二節 問候禮儀 102
一、問候的次序 102
二、問候的內容 102
三、問候的態度 102
四、問候的種類 103
五、問候時常用的禮貌用語 103
第三節 介紹禮儀 103
一、自我介紹 104
二、介紹他人 105
三、介紹集體 107
第四節 握手禮儀 107
一、握手的伸手順序 107
二、握手的規范要求 108
三、握手禁忌 109
第五節 名片的設計及使用禮儀 110
一、商務名片的設計 110
二、使用名片的禮儀 111
三、使用名片的注意事項 114
第六節 其他形式的見面禮儀 114
一、鞠躬禮 114
二、擁抱 115
三、親吻禮 115
四、拱手禮 116
五、合十禮 116
六、舉手禮 116
七、點頭禮 117
八、舉手致意與揮手道別 117
九、脫帽禮 118
十、注目禮 118
本章小結 118
復習思考題 119
第六章 商務拜訪與接待的禮儀 120
**節 商務拜訪禮儀 120
一、拜訪前的準備 120
二、拜訪過程中的禮儀 122
三、拜訪結束后的道別禮儀 122
第二節 商務接待禮儀 123
一、商務接待禮儀概述 123
二、商務接待禮儀的程序 125
第三節 位次禮儀 135
一、行進中的位次禮儀 135
二、會議中的位次禮儀 135
三、宴會中的位次禮儀 137
四、乘車中的位次禮儀 138
五、談判中的位次禮儀 138
六、簽字儀式時的位次禮儀 140
第四節 交談禮儀 140
一、交談的特點 141
二、與人交談時應遵循的規范和
慣例 141
三、商務人員交談的方法與技巧 144
四、交談的語言藝術 149
五、身體語言 150
六、商務語言形象 150
本章小結 151
復習思考題 152
第七章 商務場合的辦公禮儀 153
**節 辦公室禮儀 153
一、辦公室的布置 153
二、辦公室內及公共區域的禮儀 154
三、與同事相處的禮儀 158
四、現代辦公的禮儀禁忌 159
第二節 電話禮儀 161
一、接聽電話的禮儀 161
二、撥打電話的禮儀 164
三、使用手機的禮儀 166
四、公用電話的禮儀 169
第三節 商務書信禮儀 169
一、商務書信的構成及特點 170
二、幾種常用商務書信的禮儀 173
第四節 電子商務禮儀 179
一、收發傳真的禮儀 180
二、使用E-mail的禮儀 181
三、電子商務禮儀運用時
注意事項 183
本章小結 183
復習思考題 184
第八章 商務宴請禮儀 185
**節 商務宴請禮儀概述 186
一、宴請的種類 186
二、宴請的原則 189
三、宴請準備的禮儀 190
四、商務赴宴的禮儀 193
第二節 中餐禮儀 193
一、中餐桌次和座位的排列禮儀 194
二、中餐餐具的使用禮儀 195
三、中餐的菜序 197
四、餐桌上的禮儀 197
第三節 西餐禮儀 198
一、西餐餐具 198
二、西餐的上菜順序 200
三、西餐的食用方法 201
四、西餐用餐時的注意事項 204
五、不同國家的就餐習慣 205
本章小結 205
復習思考題 206
第九章 商務禮品饋贈的禮儀 207
**節 禮品選擇的原則與藝術 207
一、選擇禮品時需考慮的事宜 208
二、禮品的選擇原則 209
第二節 禮品贈送的相關禮儀 212
一、贈送禮品的場合 212
二、贈送禮品的方式 212
三、贈送禮品的時機 213
四、贈送禮品的禮儀 213
五、贈送禮物的注意事項 215
第三節 接受、拒收禮品的禮儀 215
一、接受禮品的禮儀 215
二、拒收禮品的禮儀 216
第四節 商務禮品饋贈的禮俗與禁忌 217
一、中西方禮品饋贈的習俗 217
二、國際交往中禮品贈送的慣例和
禮俗 217
三、國際交往中禮品饋贈舉例 219
本章小結 221
復習思考題 221
第十章 求職禮儀 222
**節 求職前的準備 223
一、相關信息的搜集整理 223
二、求職前的心理準備 223
三、自我介紹的準備 224
四、個人資料的準備 224
五、求職途徑 226
第二節 求職信、求職電話、網絡
求職的禮儀 227
一、求職信的禮儀 227
二、求職電話的禮儀 230
三、網絡求職的禮儀 231
第三節 面試禮儀 232
一、做好面試前的充分準備 232
二、面試過程中的禮儀 236
三、面試中常見的問題舉例 240
四、面試后的禮儀 244
第四節 求職過程中的一些注意事項 246
一、常見的就業陷阱 246
二、女性求職的注意事項 247
三、求職禁忌 247
本章小結 247
復習思考題 248
參考文獻 249