服務營銷(第3版)(普通高等學校應用型教材·市場營銷) 相關資料

本書遵循 “理論夠用、策略可行”的原則，保持理論精練和注重實踐的定位與風格。全書按照服務企業的營銷實踐邏輯編撰，分12章構建服務營銷的理論與策略體系，包括服務營銷概述、服務營銷核心概念、服務營銷戰略、服務產品及品牌策略、服務定價策略、服務分銷策略、服務促銷策略、服務人員策略、服務過程管理策略、服務有形展示策略、服務營銷管理、服務營銷創新。
本書在修訂過程中力求突出以下幾個方面的特色。
（1）結構合理，知識點突出。
全書按照“理論認知—戰略制定—組合策略—管理與創新”的邏輯結構創建服務營銷的知識體系，刪去一些聯系不夠緊密的內容，突出服務營銷的核心內容，如服務經濟、現代服務業、服務質量、顧客滿意、顧客忠誠、服務利潤鏈、服務營銷7P組合策略、服務接觸點、服務藍圖、服務承諾、服務補救、客戶關系管理等，引入體驗營銷、內部營銷、關系營銷、口碑營銷等，深入討論重要知識點。
（2）案例豐富，強調說服力。
在選擇案例的時候注重貼切性和說服力。全書從不同視角引入眾多國內外服務企業的典型案例，所選案例大多是不同行業服務企業具有代表性的經典案例，如星巴克、宜家、麥當勞、玫琳凱、迪士尼、海底撈、攜程、韻達、真功夫、仙蹤林、馬蜂窩、西部假期等，它們的成功實踐就是當今服務營銷價值的最好見證。其中部分案例是筆者根據親身經歷撰寫的，雖然短小但是真實，具有說服力。
（3）方法可行，注重實效性。
科學的理論來源于有效的實踐，其價值主要在于能夠指導實踐。憑借多年的企業營銷管理經驗，筆者在編撰過程中注重操作策略及方法部分的設計和提煉，每一個主要的理論知識點都對應地提出相關策略和解決方案，目的是讓學生能夠運用所學知識解決實際問題，培養實踐能力。本書還期望通過案例討論啟發學生思考，使學生從中獲取經驗，總結關鍵成功要素，以利于指導自己的服務營銷實踐。
（4）重視思政，體現時代性。

本書遵循 “理論夠用、策略可行”的原則，保持理論精練和注重實踐的定位與風格。全書按照服務企業的營銷實踐邏輯編撰，分12章構建服務營銷的理論與策略體系，包括服務營銷概述、服務營銷核心概念、服務營銷戰略、服務產品及品牌策略、服務定價策略、服務分銷策略、服務促銷策略、服務人員策略、服務過程管理策略、服務有形展示策略、服務營銷管理、服務營銷創新。
本書在修訂過程中力求突出以下幾個方面的特色。
（1）結構合理，知識點突出。
全書按照“理論認知—戰略制定—組合策略—管理與創新”的邏輯結構創建服務營銷的知識體系，刪去一些聯系不夠緊密的內容，突出服務營銷的核心內容，如服務經濟、現代服務業、服務質量、顧客滿意、顧客忠誠、服務利潤鏈、服務營銷7P組合策略、服務接觸點、服務藍圖、服務承諾、服務補救、客戶關系管理等，引入體驗營銷、內部營銷、關系營銷、口碑營銷等，深入討論重要知識點。
（2）案例豐富，強調說服力。
在選擇案例的時候注重貼切性和說服力。全書從不同視角引入眾多國內外服務企業的典型案例，所選案例大多是不同行業服務企業具有代表性的經典案例，如星巴克、宜家、麥當勞、玫琳凱、迪士尼、海底撈、攜程、韻達、真功夫、仙蹤林、馬蜂窩、西部假期等，它們的成功實踐就是當今服務營銷價值的最好見證。其中部分案例是筆者根據親身經歷撰寫的，雖然短小但是真實，具有說服力。
（3）方法可行，注重實效性。
科學的理論來源于有效的實踐，其價值主要在于能夠指導實踐。憑借多年的企業營銷管理經驗，筆者在編撰過程中注重操作策略及方法部分的設計和提煉，每一個主要的理論知識點都對應地提出相關策略和解決方案，目的是讓學生能夠運用所學知識解決實際問題，培養實踐能力。本書還期望通過案例討論啟發學生思考，使學生從中獲取經驗，總結關鍵成功要素，以利于指導自己的服務營銷實踐。
（4）重視思政，體現時代性。
黨的二十大報告提出了“加快構建新發展格局，著力推動高質量發展”的要求，服務企業要貫徹創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，提供有益于滿足人們日益增長的美好生活需要的健康、積極向上的服務產品，開展環境友好的生態、綠色營銷，遵循公平公正、誠信友善的經營價值觀，堅守商業倫理，遵紀守法，積極履行社會責任，打造服務品牌，為推進品牌強國戰略做出貢獻。黨的二十屆三中全會提出“進一步全面深化改革、推進中國式現代化”“聚焦提高人民生活品質”“聚焦建設美麗中國”，服務企業應堅持以人民為導向。新時代的服務營銷要為提升人民群眾生活品質、實現我國經濟高質量發展貢獻力量。為此，本版各章融入了相關思政拓展內容。

服務營銷(第3版)(普通高等學校應用型教材·市場營銷) 作者簡介

鄭銳洪 天津工業大學經濟與管理學院教授、碩士生導師。具有多年企業管理實戰經驗。主講服務營銷、市場營銷學等課程。在學術期刊發表論文50余篇，主持省部級以上科研項目6項。