**章 緒論

**節(jié) 公共關(guān)系的多元含義

第二節(jié) 公共關(guān)系的基本特征

第三節(jié) 公共關(guān)系的主要功能

第四節(jié) 公共關(guān)系學(xué)的研究范疇

第二章 公共關(guān)系的起源與發(fā)展

**節(jié) 公共關(guān)系的起源

第二節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展歷程

第三節(jié) 中國公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展與趨勢

第三章 公共關(guān)系從業(yè)人員

**節(jié) 公關(guān)人員的角色和工作任務(wù)

第二節(jié) 公關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)

第三節(jié) 公共關(guān)系倫理與職業(yè)道德

第四章 公共關(guān)系的主體

**節(jié) 公共關(guān)系的主體構(gòu)成

第二節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)

第五章 公共關(guān)系的客體

**節(jié)公眾概述

第二節(jié)公眾的分類

第三節(jié) 目標(biāo)公眾及其關(guān)系協(xié)調(diào)

第六章 公共關(guān)系禮儀

**節(jié) 個人禮儀

第二節(jié) 交際禮儀

第三節(jié) 商務(wù)禮儀

第七章 公共關(guān)系形象管理

**節(jié) 組織形象概述

第二節(jié) 組織形象評估

第三節(jié) 組織形象塑造

第八章 公共關(guān)系策劃

**節(jié)公共關(guān)系策劃概述

第二節(jié) 公共關(guān)系策劃的步驟

第九章 事件營銷

**節(jié) 事件營銷的內(nèi)涌與特點(diǎn)

第二節(jié) 事件營銷的策略與方法

第十章 危機(jī)公關(guān)

**節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)概述

第二節(jié)危機(jī)公關(guān)的流程

第三節(jié)危機(jī)公關(guān)的原則

主要參考書目