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智慧營銷學 版權(quán)信息
- ISBN：9787111771425
- 條形碼：9787111771425 ; 978-7-111-77142-5
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
智慧營銷學 本書特色
本書遵循教指委相關(guān)指導文件和高等院校學生學習規(guī)律編寫而成。踐行四新理念，融入思政元素，注重理論與實踐相結(jié)合。
智慧營銷學 內(nèi)容簡介
本書分析了互聯(lián)網(wǎng)時代新技術(shù)給營銷帶來的挑戰(zhàn)和機遇，提出了智慧營銷的概念及其核心理論———4D營銷理論。
全書圍繞4D營銷理論，詳細闡述了與智慧營銷有關(guān)的理論、策略和方法；解釋了新時代背景下，如何利用新技術(shù)、新工具進行營銷創(chuàng)新和更加“智慧”的營銷，并對此進行了趨勢分析和展望。另外，本書還結(jié)合了*新的技術(shù)趨勢與案例研究，如大數(shù)據(jù)、人工智能在營銷中的應(yīng)用，以及如何在不斷演變的市場環(huán)境中預測和引導消費者需求。
本書不僅是一本可供廣大營銷人員閱讀、參考的通俗讀物，還可作為市場營銷專業(yè)學生的參考用書。
智慧營銷學智慧營銷學 前言
推薦序一中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC) 發(fā)布的第53次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示, 截至2023年12月, 中國手機網(wǎng)民規(guī)模達10.92億人,網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達99.9%。移動上網(wǎng)時間占比亦不斷攀升,移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)日益成為人們首選的信息交流與消費平臺。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,企業(yè)所處的營銷環(huán)境正在發(fā)生前所未有的深刻變化。移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展及其應(yīng)用,改變了消費者信息獲取、評估、選擇、分享與購買的行為,催生了一大批以全天候、多渠道和個性化為特征的新型消費者。面對這樣一個全新環(huán)境,如何應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時代的機遇與挑戰(zhàn),成為許多企業(yè)共同面臨的問題。為此,北京大學趙占波教授團隊對新互聯(lián)經(jīng)濟時代企業(yè)營銷模式變革進行了深入的分析和研究,從理念和工具兩個方面幫助企業(yè)把握營銷模式變革的方向和切入點。
本書對傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗進行了廣泛深入的調(diào)研,系統(tǒng)歸納、總結(jié)和概括了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的特征及新型消費者群體的特點,詳細描述了傳統(tǒng)企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代面臨的困惑。結(jié)合一些企業(yè)營銷變革的實踐,為企業(yè)提出了一套以消費者需求(Demand)為核心,以數(shù)據(jù)(Data) 決策為基礎(chǔ), 以價值傳遞(Deliver) 為手段, 以動態(tài)(Dynamic)溝通為保障的4D營銷理論。書中列舉了大量的營銷創(chuàng)新實踐案例,為企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了鮮活的例子和學習的榜樣。
我相信,本書的出版將為傳統(tǒng)企業(yè)的營銷創(chuàng)新與變革提供一個洞察的視角和一套極具價值的實操工具,對移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷變革與發(fā)展同樣起到促進作用。
智慧營銷學 目錄
目 錄
推薦序一
推薦序二
前 言
二維碼清單
第1 章 營銷環(huán)境發(fā)生巨變：營銷創(chuàng)新
的必要性和迫切性
1.1 營銷環(huán)境今非昔比/003
1.1.1 營銷新概念/003
1.1.2 營銷新特點/005
1.2 營銷技術(shù)日新月異/008
1.2.1 移動通信技術(shù)6G /008
1.2.2 人工智能/010
1.2.3 沉浸式技術(shù)/011
1.2.4 機器人/012
1.2.5 數(shù)字媒體與數(shù)字媒體技術(shù)/014
1.2.6 物聯(lián)網(wǎng)/015
1.3 營銷創(chuàng)新遇到的挑戰(zhàn)和面臨的
機遇/015
1.3.1 營銷創(chuàng)新挑戰(zhàn)/015
1.3.2 營銷創(chuàng)新機遇/020
課后思考題/024
第2 章 智慧營銷概述
2.1 傳統(tǒng)營銷與智慧營銷/027
2.1.1 傳統(tǒng)營銷的轉(zhuǎn)向/027
2.1.2 智慧營銷的內(nèi)涵和特征/028
2.1.3 傳統(tǒng)營銷與智慧營銷的關(guān)系/029
2.2 智慧營銷的價值/030
2.2.1 理論創(chuàng)新/030
2.2.2 對企業(yè)實踐的意義/031
2.3 智慧營銷模式：4D 營銷理論/033
2.3.1 聚焦需求/034
2.3.2 數(shù)據(jù)決策/035
2.3.3 傳遞價值/036
2.3.4 動態(tài)溝通/036
2.4 智慧營銷典型案例：宜家家居/038
2.4.1 關(guān)注消費者的真正需求/038
2.4.2 基于大數(shù)據(jù)的決策/039
2.4.3 向顧客快速傳遞價值/040
2.4.4 與顧客保持動態(tài)溝通/041
課后思考題/042
實訓案例/042
第3 章 智慧營銷：聚焦消費者需求
3.1 消費者需求的內(nèi)涵/047
3.1.1 消費者需求的定義/047
3.1.2 消費者需求的特征/047
3.2 理解消費者需求/048
3.2.1 換位思考/050
3.2.2 消費者需求分析/051
3.3 尋找消費者需求/053
3.3.1 市場細分/053
3.3.2 客戶培育/054
3.3.3 尋找潛在需求/055
課后思考題/056
實訓案例/056
第4 章 智慧營銷：預測消費者需求
4.1 預測消費者需求的意義/061
4.1.1 預測消費行為/061
4.1.2 創(chuàng)新商業(yè)模式/061
4.2 預測消費者需求的思維/062
4.2.1 從因果到相關(guān)/062
4.2.2 量化一切/063
4.3 預測消費者需求的方法/064
4.3.1 深入洞察/064
4.3.2 數(shù)據(jù)賦能/066
課后思考題/071
實訓案例/072
第5 章 智慧營銷：引導消費者需求
5.1 創(chuàng)造消費者需求/075
5.1.1 需求創(chuàng)造的概念/075
5.1.2 需求創(chuàng)造的源泉/076
5.1.3 需求創(chuàng)造的過程/076
5.1.4 需求創(chuàng)造的關(guān)鍵/078
5.1.5 需求創(chuàng)造的意義/079
5.2 引導消費者需求/080
5.2.1 需求引導概述/080
5.2.2 需求引導的原因/080
5.2.3 需求引導的步驟和關(guān)鍵/082
5.3 消費者需求管理/086
5.3.1 需求類型管理/086
5.3.2 需求管理求異/087
5.3.3 創(chuàng)新消費者需求/088
課后思考題/090
實訓案例/090
第6 章 智慧營銷：大數(shù)據(jù)概述
6.1 智能互聯(lián)時代的大數(shù)據(jù)/095
6.1.1 大數(shù)據(jù)的定義/095
6.1.2 大數(shù)據(jù)的特征/095
6.1.3 大數(shù)據(jù)的價值/097
6.1.4 互聯(lián)網(wǎng)時代的大數(shù)據(jù)/098
6.2 智能大數(shù)據(jù)采集/099
6.2.1 傳感器采集/100
6.2.2 系統(tǒng)日志采集/100
6.2.3 網(wǎng)絡(luò)爬蟲采集/100
6.2.4 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研采集/101
6.3 智能大數(shù)據(jù)處理/102
6.3.1 大數(shù)據(jù)處理框架/102
6.3.2 大數(shù)據(jù)處理技術(shù)/103
課后思考題/108
實訓案例/108
第7 章 大數(shù)據(jù)智慧營銷
7.1 大數(shù)據(jù)智慧營銷的內(nèi)涵/111
7.1.1 大數(shù)據(jù)營銷的定義/111
7.1.2 大數(shù)據(jù)營銷的優(yōu)點/111
7.1.3 大數(shù)據(jù)營銷的現(xiàn)狀/113
7.2 大數(shù)據(jù)智慧營銷的新思路/114
7.2.1 大數(shù)據(jù)智慧營銷的意義/114
7.2.2 大數(shù)據(jù)智慧營銷的探索/115
7.2.3 大數(shù)據(jù)智慧營銷的趨勢/118
7.3 大數(shù)據(jù)智慧營銷的新場景/119
7.3.1 零售大數(shù)據(jù)營銷/119
7.3.2 移動大數(shù)據(jù)營銷/122
7.3.3 社交媒體大數(shù)據(jù)營銷/123
課后思考題/126
實訓案例/126
第8 章 智慧營銷：顧客價值傳遞概述
8.1 顧客價值傳遞的內(nèi)涵/131
8.1.1 顧客感知價值的概念/131
8.1.2 顧客感知價值的特征/131
8.1.3 顧客價值傳遞的意義/133
8.1.4 顧客價值傳遞的目的/134
8.1.5 顧客價值傳遞的關(guān)鍵/135
8.2 顧客價值的傳遞方式/137
8.2.1 降低顧客感知成本/137
8.2.2 優(yōu)化顧客感知價值/137
8.3 獲取顧客終生價值/138
8.3.1 維護客戶關(guān)系/140
8.3.2 開展精準營銷/140
課后思考題/142
實訓案例/142
第9 章 智慧營銷：顧客價值傳遞策略
9.1 顧客價值傳遞的過程/147
9.1.1 顧客價值傳遞的步驟/147
9.1.2 顧客服務(wù)價值鏈/149
9.2 顧客價值傳遞策略/149
9.2.1 品牌傳遞價值/150
9.2.2 企業(yè)文化價值傳遞/150
9.2.3 營銷要素價值傳遞/153
9.3 顧客價值傳遞的困難/157
9.3.1 企業(yè)觀念/157
9.3.2 組織程序/158
9.3.3 管理學習/158
課后思考題/159
實訓案例/159
第10 章 智慧營銷：動態(tài)溝通概述
10.1 動態(tài)溝通的內(nèi)涵/163
10.1.1 動態(tài)溝通的概念/163
10.1.2 動態(tài)溝通的特點/163
10.2 動態(tài)溝通的媒介/164
10.2.1 動態(tài)溝通媒介的特點/165
10.2.2 動態(tài)溝通媒介的類型/165
10.2.3 動態(tài)溝通媒介的標準/166
10.3 動態(tài)溝通策略/167
10.3.1 體驗式營銷/167
10.3.2 情感營銷/169
10.3.3 病毒式營銷/170
10.3.4 線上與線下閉環(huán)/170
10.3.5 多渠道整合/172
課后思考題/175
實訓案例/175
第11 章 智慧營銷：動態(tài)溝通場景
11.1 智慧廣告溝通/179
11.1.1 互聯(lián)網(wǎng)廣告的概念與特點/179
11.1.2 互聯(lián)網(wǎng)廣告的設(shè)置/180
11.1.3 互聯(lián)網(wǎng)廣告的發(fā)展趨勢/182
11.1.4 大數(shù)據(jù)廣告推廣/184
11.2 智慧公共關(guān)系/189
11.2.1 互聯(lián)網(wǎng)公共關(guān)系/189
11.2.2 互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)人才的挑戰(zhàn)/190
11.2.3 互聯(lián)網(wǎng)公共關(guān)系的管理/190
課后思考題/192
實訓案例/192
第12 章 智慧營銷：動態(tài)溝通渠道
12.1 信息流動態(tài)溝通/197
12.1.1 信息流溝通的概念/197
12.1.2 信息流的渠道分類/197
12.1.3 信息流的溝通分步策略/197
12.2 社會化媒體動態(tài)溝通/201
12.2.1 社會化媒體動態(tài)溝通
的概念/201
12.2.2 新浪微博/201
12.2.3 微信/203
12.3 移動互聯(lián)動態(tài)溝通/205
12.3.1 移動互聯(lián)動態(tài)溝通的概念/205
12.3.2 如何推廣移動互聯(lián)App /206
課后思考題/209
實訓案例/209
第13 章 智慧營銷前沿技術(shù)應(yīng)用與展望
13.1 元宇宙與智慧營銷/213
13.1.1 元宇宙概述/213
13.1.2 元宇宙與智慧營銷實踐/215
13.2 ChatGPT 與智慧營銷/216
13.2.1 ChatGPT概述/216
13.2.2 ChatGPT與智慧營銷實踐/218
13.3 ESG 背景下的智慧營銷/219
13.3.1 ESG概述/219
13.3.2 ESG與智慧營銷實踐/220
13.4 智慧營銷趨勢展望/222
13.4.1 技術(shù)催生營銷新時代———
以人工智能(AI)為例/222
13.4.2 以人為本,注重深度體驗———
以VR/AR技術(shù)為例/226
課后思考題/228
參考文獻/229
推薦序一
推薦序二
前 言
二維碼清單
第1 章 營銷環(huán)境發(fā)生巨變：營銷創(chuàng)新
的必要性和迫切性
1.1 營銷環(huán)境今非昔比/003
1.1.1 營銷新概念/003
1.1.2 營銷新特點/005
1.2 營銷技術(shù)日新月異/008
1.2.1 移動通信技術(shù)6G /008
1.2.2 人工智能/010
1.2.3 沉浸式技術(shù)/011
1.2.4 機器人/012
1.2.5 數(shù)字媒體與數(shù)字媒體技術(shù)/014
1.2.6 物聯(lián)網(wǎng)/015
1.3 營銷創(chuàng)新遇到的挑戰(zhàn)和面臨的
機遇/015
1.3.1 營銷創(chuàng)新挑戰(zhàn)/015
1.3.2 營銷創(chuàng)新機遇/020
課后思考題/024
第2 章 智慧營銷概述
2.1 傳統(tǒng)營銷與智慧營銷/027
2.1.1 傳統(tǒng)營銷的轉(zhuǎn)向/027
2.1.2 智慧營銷的內(nèi)涵和特征/028
2.1.3 傳統(tǒng)營銷與智慧營銷的關(guān)系/029
2.2 智慧營銷的價值/030
2.2.1 理論創(chuàng)新/030
2.2.2 對企業(yè)實踐的意義/031
2.3 智慧營銷模式：4D 營銷理論/033
2.3.1 聚焦需求/034
2.3.2 數(shù)據(jù)決策/035
2.3.3 傳遞價值/036
2.3.4 動態(tài)溝通/036
2.4 智慧營銷典型案例：宜家家居/038
2.4.1 關(guān)注消費者的真正需求/038
2.4.2 基于大數(shù)據(jù)的決策/039
2.4.3 向顧客快速傳遞價值/040
2.4.4 與顧客保持動態(tài)溝通/041
課后思考題/042
實訓案例/042
第3 章 智慧營銷：聚焦消費者需求
3.1 消費者需求的內(nèi)涵/047
3.1.1 消費者需求的定義/047
3.1.2 消費者需求的特征/047
3.2 理解消費者需求/048
3.2.1 換位思考/050
3.2.2 消費者需求分析/051
3.3 尋找消費者需求/053
3.3.1 市場細分/053
3.3.2 客戶培育/054
3.3.3 尋找潛在需求/055
課后思考題/056
實訓案例/056
第4 章 智慧營銷：預測消費者需求
4.1 預測消費者需求的意義/061
4.1.1 預測消費行為/061
4.1.2 創(chuàng)新商業(yè)模式/061
4.2 預測消費者需求的思維/062
4.2.1 從因果到相關(guān)/062
4.2.2 量化一切/063
4.3 預測消費者需求的方法/064
4.3.1 深入洞察/064
4.3.2 數(shù)據(jù)賦能/066
課后思考題/071
實訓案例/072
第5 章 智慧營銷：引導消費者需求
5.1 創(chuàng)造消費者需求/075
5.1.1 需求創(chuàng)造的概念/075
5.1.2 需求創(chuàng)造的源泉/076
5.1.3 需求創(chuàng)造的過程/076
5.1.4 需求創(chuàng)造的關(guān)鍵/078
5.1.5 需求創(chuàng)造的意義/079
5.2 引導消費者需求/080
5.2.1 需求引導概述/080
5.2.2 需求引導的原因/080
5.2.3 需求引導的步驟和關(guān)鍵/082
5.3 消費者需求管理/086
5.3.1 需求類型管理/086
5.3.2 需求管理求異/087
5.3.3 創(chuàng)新消費者需求/088
課后思考題/090
實訓案例/090
第6 章 智慧營銷：大數(shù)據(jù)概述
6.1 智能互聯(lián)時代的大數(shù)據(jù)/095
6.1.1 大數(shù)據(jù)的定義/095
6.1.2 大數(shù)據(jù)的特征/095
6.1.3 大數(shù)據(jù)的價值/097
6.1.4 互聯(lián)網(wǎng)時代的大數(shù)據(jù)/098
6.2 智能大數(shù)據(jù)采集/099
6.2.1 傳感器采集/100
6.2.2 系統(tǒng)日志采集/100
6.2.3 網(wǎng)絡(luò)爬蟲采集/100
6.2.4 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研采集/101
6.3 智能大數(shù)據(jù)處理/102
6.3.1 大數(shù)據(jù)處理框架/102
6.3.2 大數(shù)據(jù)處理技術(shù)/103
課后思考題/108
實訓案例/108
第7 章 大數(shù)據(jù)智慧營銷
7.1 大數(shù)據(jù)智慧營銷的內(nèi)涵/111
7.1.1 大數(shù)據(jù)營銷的定義/111
7.1.2 大數(shù)據(jù)營銷的優(yōu)點/111
7.1.3 大數(shù)據(jù)營銷的現(xiàn)狀/113
7.2 大數(shù)據(jù)智慧營銷的新思路/114
7.2.1 大數(shù)據(jù)智慧營銷的意義/114
7.2.2 大數(shù)據(jù)智慧營銷的探索/115
7.2.3 大數(shù)據(jù)智慧營銷的趨勢/118
7.3 大數(shù)據(jù)智慧營銷的新場景/119
7.3.1 零售大數(shù)據(jù)營銷/119
7.3.2 移動大數(shù)據(jù)營銷/122
7.3.3 社交媒體大數(shù)據(jù)營銷/123
課后思考題/126
實訓案例/126
第8 章 智慧營銷：顧客價值傳遞概述
8.1 顧客價值傳遞的內(nèi)涵/131
8.1.1 顧客感知價值的概念/131
8.1.2 顧客感知價值的特征/131
8.1.3 顧客價值傳遞的意義/133
8.1.4 顧客價值傳遞的目的/134
8.1.5 顧客價值傳遞的關(guān)鍵/135
8.2 顧客價值的傳遞方式/137
8.2.1 降低顧客感知成本/137
8.2.2 優(yōu)化顧客感知價值/137
8.3 獲取顧客終生價值/138
8.3.1 維護客戶關(guān)系/140
8.3.2 開展精準營銷/140
課后思考題/142
實訓案例/142
第9 章 智慧營銷：顧客價值傳遞策略
9.1 顧客價值傳遞的過程/147
9.1.1 顧客價值傳遞的步驟/147
9.1.2 顧客服務(wù)價值鏈/149
9.2 顧客價值傳遞策略/149
9.2.1 品牌傳遞價值/150
9.2.2 企業(yè)文化價值傳遞/150
9.2.3 營銷要素價值傳遞/153
9.3 顧客價值傳遞的困難/157
9.3.1 企業(yè)觀念/157
9.3.2 組織程序/158
9.3.3 管理學習/158
課后思考題/159
實訓案例/159
第10 章 智慧營銷：動態(tài)溝通概述
10.1 動態(tài)溝通的內(nèi)涵/163
10.1.1 動態(tài)溝通的概念/163
10.1.2 動態(tài)溝通的特點/163
10.2 動態(tài)溝通的媒介/164
10.2.1 動態(tài)溝通媒介的特點/165
10.2.2 動態(tài)溝通媒介的類型/165
10.2.3 動態(tài)溝通媒介的標準/166
10.3 動態(tài)溝通策略/167
10.3.1 體驗式營銷/167
10.3.2 情感營銷/169
10.3.3 病毒式營銷/170
10.3.4 線上與線下閉環(huán)/170
10.3.5 多渠道整合/172
課后思考題/175
實訓案例/175
第11 章 智慧營銷：動態(tài)溝通場景
11.1 智慧廣告溝通/179
11.1.1 互聯(lián)網(wǎng)廣告的概念與特點/179
11.1.2 互聯(lián)網(wǎng)廣告的設(shè)置/180
11.1.3 互聯(lián)網(wǎng)廣告的發(fā)展趨勢/182
11.1.4 大數(shù)據(jù)廣告推廣/184
11.2 智慧公共關(guān)系/189
11.2.1 互聯(lián)網(wǎng)公共關(guān)系/189
11.2.2 互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)人才的挑戰(zhàn)/190
11.2.3 互聯(lián)網(wǎng)公共關(guān)系的管理/190
課后思考題/192
實訓案例/192
第12 章 智慧營銷：動態(tài)溝通渠道
12.1 信息流動態(tài)溝通/197
12.1.1 信息流溝通的概念/197
12.1.2 信息流的渠道分類/197
12.1.3 信息流的溝通分步策略/197
12.2 社會化媒體動態(tài)溝通/201
12.2.1 社會化媒體動態(tài)溝通
的概念/201
12.2.2 新浪微博/201
12.2.3 微信/203
12.3 移動互聯(lián)動態(tài)溝通/205
12.3.1 移動互聯(lián)動態(tài)溝通的概念/205
12.3.2 如何推廣移動互聯(lián)App /206
課后思考題/209
實訓案例/209
第13 章 智慧營銷前沿技術(shù)應(yīng)用與展望
13.1 元宇宙與智慧營銷/213
13.1.1 元宇宙概述/213
13.1.2 元宇宙與智慧營銷實踐/215
13.2 ChatGPT 與智慧營銷/216
13.2.1 ChatGPT概述/216
13.2.2 ChatGPT與智慧營銷實踐/218
13.3 ESG 背景下的智慧營銷/219
13.3.1 ESG概述/219
13.3.2 ESG與智慧營銷實踐/220
13.4 智慧營銷趨勢展望/222
13.4.1 技術(shù)催生營銷新時代———
以人工智能(AI)為例/222
13.4.2 以人為本,注重深度體驗———
以VR/AR技術(shù)為例/226
課后思考題/228
參考文獻/229
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