第1章 跨境電商概述 1

引導案例：“淘品牌”線上突圍，實現品牌出海升級　1

1.1　跨境電商基礎認知　1

1.1.1　跨境電商的概念及特點　2

1.1.2　跨境電商的模式　3

1.1.3　跨境電商主要參與者　4

1.1.4　跨境電商與境內電商的對比　7

1.1.5　跨境電商與傳統國際貿易的對比　8

1.1.6　進口跨境電商　9

1.2　推動我國跨境電商發展的因素　18

1.2.1　跨境電商服務體系不斷完善　18

1.2.2　國家政策鼓勵跨境電商發展　19

1.2.3　數字技術、人工智能技術賦能　20

1.3　跨境電商職位及職位能力分析　20

1.3.1　跨境電商職位及其職責　20

1.3.2　跨境電商職業能力要求　23

實訓1：辨別跨境電商企業的運營模式　25

實訓2：了解跨境電商職位　27

課后習題　28

第2章　跨境電商平臺分析　29

引導案例：Colorkey多元化渠道運營，提升品牌影響力　29

2.1　第三方跨境電商平臺　29

2.1.1　主流出口跨境電商B2B平臺　30

2.1.2　主流出口跨境電商B2C平臺　32

2.1.3　第三方跨境電商平臺的選擇　48

2.2　跨境電商獨立站　49

2.2.1　獨立站建站的方式　49

2.2.2　獨立站建站的基本流程　50

2.3　跨境電商多平臺運營分析　51

2.3.1　多平臺運營的優勢　51

2.3.2　多平臺運營的挑戰　51

實訓：對比跨境電商平臺　52

課后習題　53

第3章　跨境電商市場調研　54

引導案例：TYMO，以深度調研精準定位市場需求　54

3.1　海外市場調研的內容　54

3.1.1　海外市場環境調研　55

3.1.2　海外市場行業特征調研　56

3.2　海外市場調研的方法　58

3.2.1　案頭調研法　58

3.2.2　實地調研法　59

3.3　主流海外市場的特點　61

3.3.1　海外傳統市場的特點　61

3.3.2　海外新興市場的特點　63

3.4　目標市場的選擇　67

3.4.1　選擇目標市場考慮的因素　67

3.4.2　目標市場選擇策略　68

實訓：分析海外市場與目標行業　69

課后習題　71

第4章　跨境電商商品管理　73

引導案例：“小宅女”緊抓目標市場流行趨勢，選品堅持“本土化”　73

4.1　跨境電商選品　74

4.1.1　跨境電商選品的原則　74

4.1.2　跨境電商選品的方法　74

4.2　跨境電商商品信息設置　87

4.2.1　商品定價　87

4.2.2　商品標題的撰寫　88

4.2.3　商品主圖的設計　91

4.2.4　商品視頻的設計　94

4.2.5　商品詳情頁的設計　95

實訓1：選擇商品　100

實訓2：設置商品信息　101

課后習題　101

第5章　跨境電商營銷　103

引導案例：內容營銷 聯名IP，助力滋色迅速破圈　103

5.1　站內營銷　104

5.1.1　站內促銷活動營銷　104

5.1.2　站內付費廣告營銷　104

5.2　站外營銷　107

5.2.1　搜索引擎營銷　107

5.2.2　電子郵件營銷　109

5.2.3　Facebook營銷　111

5.2.4　Instagram營銷　113

5.2.5　Twitter營銷　113

5.2.6　YouTube營銷　114

5.2.7　TikTok營銷　120

5.3　直播營銷　121

5.3.1　配置直播人員　121

5.3.2　規劃直播商品　122

5.3.3　預熱直播活動　124

5.3.4　設計直播封面　124

5.3.5　撰寫直播標題　125

5.3.6　布置直播間背景　126

5.3.7　設計直播話術　126

5.4　跨境電商營銷策劃　128

5.4.1　節日營銷活動策劃　129

5.4.2　網紅營銷策劃　130

5.4.3　品牌出海策劃　132

實訓1：實施直播營銷　133

實訓2：制定“雙11”營銷活動方案　135

課后習題　135

第6章　跨境電商物流與通關　137

引導案例：樂歌 boboduck，高效物流管理實現降本增效　137

6.1　跨境電商直郵模式　137

6.1.1　直郵模式主流物流方式　138

6.1.2　直郵模式物流方式的選擇　149

6.2　跨境電商海外倉模式　149

6.2.1　海外倉模式的運作流程和費用　150

6.2.2　海外倉模式的特點　151

6.2.3　適用海外倉模式的商品　151

6.2.4　海外倉的類型　151

6.2.5　海外倉的選擇　155

6.3　跨境電商通關　156

6.3.1　通關的基本流程　156

6.3.2　被海關暫扣物品的處理　157

實訓：選擇物流方式與測算運費　157

課后習題　158

第7章　跨境電商資金管理　160

引導案例：優質跨境收款工具助力賣家穩健出海　160

7.1　跨境電商收付款與風險防范　160

7.1.1　跨境電商主流付款方式　160

7.1.2　跨境電商主流收款工具　162

7.1.3　跨境電商支付風險與防范　166

7.2　跨境電商結匯　167

7.2.1　貨物貿易外匯業務相關規定　167

7.2.2　出口跨境電商結匯的基本方式　170

7.3　跨境電商出口退稅　171

7.3.1　出口退稅的申報條件　172

7.3.2　出口退稅的基本流程　172

實訓：對比并選擇收款工具　172

課后習題　173

第8章　跨境電商客戶服務與管理　175

引導案例：Oueneifs用定制化模式 超預期服務贏得高復購率　175

8.1　跨境電商客戶溝通　176

8.1.1　客戶溝通常用工具　176

8.1.2　客戶溝通的基本要求　177

8.1.3　客戶溝通的技巧　178

8.1.4　客戶溝通常見問題及回復模板　181

8.2　跨境電商糾紛與拒付的應對　188

8.2.1　糾紛的應對　188

8.2.2　拒付的應對　191

8.3　跨境電商客戶關系管理　192

8.3.1　跨境電商客戶分類管理　192

8.3.2　跨境電商客戶二次營銷　194

8.4　人工智能客服工具　195

8.4.1　人工智能客服工具的功能　196

8.4.2　人工智能客服工具的價值　196

8.4.3　人工智能客服系統的選擇　198

實訓：與客戶進行溝通　198

課后習題　199