第1篇　綜合分析篇
第1章　電子商務概述 3
1.1　電子商務的定義 5
1.1.1　不同角度的概念界定 5
1.1.2　電子商務的特征 7
1.2　電子商務的發展歷程 8
1.2.1　電子商務的發展階段 8
1.2.2　電子商務的發展概況 9
1.3　電子商務的不同類型 16
1.3.1　按交易對象劃分 17
1.3.2　按使用網絡類型劃分 18
1.3.3　按交易地域范圍劃分 19
1.3.4　按交易活動完整度劃分 19
1.4　電子商務的構成要素和基本框架 20
1.4.1　電子商務的構成要素 20
1.4.2　電子商務的基本框架 21
1.5　電子商務的發展趨勢 22
1.5.1　技術創新成為電子商務發展的驅動力 22
1.5.2　良好的用戶體驗成為電子商務競爭力提升的關鍵 24
1.5.3　完善的政策環境成為電子商務健康發展的推手 25
本章小結 26
思考與練習 26
第2章　互聯網經濟的技術基礎 28
2.1　互聯網的起源、發展與互聯網經濟 30
2.1.1　互聯網的起源與發展 30
2.1.2　互聯網的技術基礎 33
2.1.3　互聯網經濟 34
2.2　移動互聯網與物聯網 38
2.2.1　移動互聯網 38
2.2.2　物聯網 42
2.3　互聯網新技術 47
2.3.1　數據分析 47
2.3.2　大數據 49
2.3.3　云計算 52
2.3.4　區塊鏈 54
2.3.5　數字認證與安全 55
2.3.6　人工智能與機器學習 57
2.3.7　虛擬現實與增強現實技術 59
本章小結 61
思考與練習 61
第3章　電子商務的商業模式 63
3.1　相關概念 65
3.1.1　商業模式的概念 65
3.1.2　盈利模式的概念 66
3.1.3　電子商務的主要盈利模式 67
3.2　B2C電子商務的商業模式 68
3.2.1　B2C電子商務的優勢 68
3.2.2　B2C電子商務的分類 69
3.2.3　B2C電子商務的盈利模式 70
3.2.4　案例分析——亞馬遜 70
3.3　C2C電子商務的商業模式 75
3.3.1　C2C電子商務的特點 75
3.3.2　C2C電子商務的盈利模式 75
3.3.3　案例分析——eBay 76
3.4　B2B電子商務的商業模式 79
3.4.1　B2B電子商務的優勢 79
3.4.2　B2B電子商務的特點 80
3.4.3　B2B電子商務的盈利模式 80
3.4.4　案例分析——敦煌網 81
3.5　C2M電子商務的商業模式 83
3.5.1　C2M電子商務的優勢 83
3.5.2　C2M電子商務的盈利模式 84
3.5.3　C2M電子商務的發展趨勢 84
3.5.4　案例分析——必要商城 85
3.6　O2O電子商務的商業模式 87
3.6.1　O2O電子商務的優勢 87
3.6.2　O2O電子商務的分類 87
3.6.3　O2O電子商務的盈利模式 88
3.6.4　案例分析——美團 88
本章小結 90
思考與練習 90
第2篇　應用分析篇
第4章　電子商務數字營銷 95
4.1　數字技術、數字媒體與數字營銷 97
4.1.1　數字媒體 98
4.1.2　數字營銷的產生與發展 99
4.2　傳統營銷到數字營銷理論的發展 99
4.2.1　4P營銷理論與傳統營銷觀念 99
4.2.2　4C營銷理論與現代營銷觀念 100
4.2.3　新4C法則與數字營銷 101
4.3　數字營銷的特點 102
4.4　數字營銷的模式 109
4.4.1　社群營銷模式 109
4.4.2　內容營銷模式 110
4.4.3　直播帶貨營銷模式 111
4.4.4　短視頻營銷模式 113
4.4.5　KOL營銷模式 114
4.4.6　大數據營銷模式 116
4.4.7　電子郵件營銷模式 117
4.5　消費者洞察與確定營銷策略 118
4.5.1　消費者洞察途徑 118
4.5.2　目標消費者細分 119
4.5.3　構建用戶畫像確定營銷策略 120
本章小結 122
思考與練習 122
第5章　電子商務客戶關系管理 124
5.1　客戶關系管理概述 126
5.1.1　客戶關系管理的定義 126
5.1.2　客戶關系管理解決的問題 127
5.1.3　客戶關系管理的內容 128
5.1.4　客戶關系管理的作用 128
5.2　電子商務客戶關系管理概述 129
5.2.1　電子商務中客戶的消費心理特征 129
5.2.2　電子商務中客戶關系管理的作用 130
5.2.3　電子商務中客戶關系管理的特點 130
5.2.4　電子商務中客戶關系管理的內容 131
5.3　電子商務客戶的識別與分類 132
5.3.1　客戶的識別 132
5.3.2　客戶的分類 132
5.3.3　RFM模型 135
5.4　電子商務客戶滿意度與忠誠度管理 137
5.4.1　客戶滿意度概述 137
5.4.2　客戶滿意度調查 137
5.4.3　客戶滿意度的提高 139
5.4.4　客戶忠誠度概述 141
5.4.5　會員體系的創建 142
5.4.6　會員積分管理 142
5.5　電子商務客戶信息管理與數據分析 143
5.5.1　客戶信息概述 143
5.5.2　客戶信息管理的內容 144
5.5.3　客戶信息數據分析 145
本章小結 146
思考與練習 147
第6章　物流與供應鏈管理 149
6.1　物流概述 151
6.1.1　物流的概念 151
6.1.2　物流的模式 153
6.1.3　物流技術 155
6.1.4　物流網絡 158
6.2　供應鏈管理 160
6.2.1　供應鏈的定義 160
6.2.2　供應鏈的類型 160
6.2.3　供應鏈管理的含義與內容 165
6.2.4　電子商務對供應鏈管理的影響 166
6.3　物流與供應鏈面臨的挑戰與未來發展趨勢 168
6.3.1　物流與供應鏈面臨的挑戰 168
6.3.2　物流與供應鏈的未來發展趨勢 169
本章小結 173
思考與練習 173
第7章　電子商務支付與安全 175
7.1　電子商務支付與安全概述 177
7.1.1　電子商務支付的定義與類型 177
7.1.2　電子商務安全威脅 178
7.1.3　電子商務支付的安全問題與原因 180
7.2　電子商務支付系統和支付工具 181
7.2.1　電子商務支付系統的定義與構成 181
7.2.2　電子商務支付系統的主要工具 183
7.3　第三方支付和移動支付 183
7.3.1　第三方支付 184
7.3.2　移動支付 185
7.4　電子商務支付安全與加密技術 187
7.4.1　電子商務支付安全 187
7.4.2　電子商務支付加密技術 192
7.5　電子商務支付安全協議 195
7.5.1　安全協議概述 195
7.5.2　安全套接字層協議 196
7.5.3　安全電子交易協議 197
本章小結 199
思考與練習 199
第8章　電子商務發展環境 201
8.1　電子商務發展環境概述 203
8.2　電子商務的經濟環境 206
8.2.1　全球電子商務經濟環境 206
8.2.2　分區域電子商務經濟環境 208
8.2.3　我國電子商務經濟環境 209
8.3　電子商務的法律環境 212
8.3.1　國際電子商務的立法現狀 213
8.3.2　我國電子商務的立法現狀 216
8.4　電子商務的技術環境 218
8.5　電子商務的政策環境 220
8.5.1　投資政策 220
8.5.2　稅收政策 220
8.5.3　人才培養政策 222
本章小結 223
思考與練習 223
第9章　跨境電子商務 225
9.1　跨境電子商務概述 227
9.1.1　跨境電子商務的定義 227
9.1.2　跨境電子商務的特點 228
9.1.3　跨境電子商務與國內電子商務的區別 228
9.1.4　跨境電子商務的分類 229
9.2　第三方跨境電商平臺與獨立站 231
9.2.1　第三方跨境電商平臺 231
9.2.2　獨立站 234
9.2.3　兩種模式的比較 235
9.3　跨境電商物流與支付 237
9.3.1　跨境電商物流 237
9.3.2　跨境電商支付 239
9.4　跨境電商營銷 241
9.4.1　海外社交媒體營銷 241
9.4.2　搜索引擎營銷 242
本章小結 243
思考與練習 243
第3篇　前沿分析篇
第10章　電子商務的融合與創新 249
10.1　旅游電商 251
10.1.1　旅游電商的發展歷程 251
10.1.2　旅游電商的特點與趨勢 253
10.1.3　旅游電商產業鏈 255
10.1.4　移動旅游電商 259
10.2　農村電商 261
10.2.1　農村電商的發展歷程 262
10.2.2　農村電商的主要模式 263
10.2.3　農村電商運營 265
10.2.4　農村電商與數字鄉村 267
10.3　社交電商 270
10.3.1　社交電商的優勢 271
10.3.2　社交電商的主要模式 272
10.4　生活服務類電商 275
10.4.1　生活服務類電商的主要模式 275
10.4.2　生活服務消費新趨勢 276
本章小結 277
思考與練習 277
參考文獻 280