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運營管理 第7版 版權信息
- ISBN：9787111769910
- 條形碼：9787111769910 ; 978-7-111-76991-0
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
運營管理 第7版 本書特色
自2007年第1版出版至今，已更新至第7版，服務于全國各地200多所院校，帶領幾十萬名讀者領略運營管理的魅力。教材內容內容與時俱進，教輔資源豐富多樣，是教師教學和學生學習的良伴。
運營管理 第7版 內容簡介
本書總結以往運營管理的理論與實踐，響應數字化時代運營管理的新要求，系統地介紹了運營管理的理論和方法，共15章，分為四個部分：通過運營管理贏得競爭優勢、運營系統的規劃與設計、運營系統的運行與控制、運營系統的更新與改善。這四個部分相互聯系，構成“運營視圖”。 本書不僅涵蓋了運營管理的經典內容，如新產品開發、能力規劃、選址與設施布置、工作研究、質量管理、費用控制、進度安排、供應鏈管理和項目管理，而且探討了當今運營管理的一些熱點問題并融入了運營管理的新成果，如工業互聯網及其對運營管理的重構，智能制造及其應用場景，集成產品開發，區域鏈、VR、MR、AR、元宇宙等數字化技術給運營管理帶來的影響，新版項目管理標準與項目管理知識體系指南，高效供應鏈的設計與運行，推拉結合的供應鏈協調解決方案，精益醫療，互聯網運營等。
運營管理 第7版運營管理 第7版 前言
前言
運營管理與市場營銷、財務管理一起構成了企業組織的三大基本職能。
數字化時代已經到來，運營管理正在以前所未有的速度向前發展。本書在系統地介紹運營管理經典內容的基礎上，觸及到了運營管理的前沿與熱點問題、跟蹤了運營管理的新發展、呈現了運營管理的新成果。
一、本書主要內容
本書完整地闡述了運營管理的理論及應用，從通過運營管理贏得競爭優勢到運營系統的規劃與設計以及運營系統的運行與控制，再到運營系統的更新與改善形成了一個完整的體系結構—“運營視圖”。
運營管理 第7版 目錄
目錄
**篇 通過運營管理贏得競爭優勢
第1章 運營管理概論
引例 快捷寶
1．1 運營管理及其實質
1．1．1 運營系統
1．1．2 運營管理及其重要性
1．1．3 運營管理的目標和實質
1．2 運營管理的主要內容
1．2．1 通過運營管理贏得競爭優勢
1．2．2 運營系統的規劃與設計
1．2．3 運營系統的運行與控制
1．2．4 運營系統的更新與改善
1．3 運營管理的發展歷程
1．3．1 工業革命（18世紀60年代-19世紀初）
1．3．2 科學管理（1910-1920年）
1．3．3 管理科學與行為科學對運營管理的影響（1920-1970年）
1．3．4 大規模定制的理論與實踐
1．4 運營管理的新發展
1．4．1 企業社會責任歸位
1．4．2 運營戰略正在并越來越受到重視
1．4．3 工業互聯網及其對運營管理的重構
1．4．4 智能制造
習題
案例分析 北水公司（原北京水泥廠）的低碳運營模式
第2章 運營戰略與競爭力
引例 快捷寶的商業模式及其與運營戰略的匹配性
2．1 運營戰略
2．1．1 使命、價值觀與愿景
2．1．2 發展戰略與運營戰略
2．1．3 策略與方案
2．1．4 戰略金字塔
2．1．5 運營戰略的制定
2．1．6 平衡記分卡
2．2 運營戰略與商業模式的匹配
2．2．1 商業模式概述
2．2．2 商業模式畫布及其繪制步驟
2．2．3 從經營模式到收入模式
2．2．4 運營戰略與商業模式的聯系
2．3 競爭力
2．3．1 企業競爭力
2．3．2 訂單資格要素與訂單贏得要素
2．3．3 卡諾模型
2．4 生產率
2．4．1 生產率的概念
2．4．2 生產率的計算
2．4．3 影響生產率的因素
2．4．4 提高生產率的步驟
2．4．5 設備綜合效率及其帶來的啟示
習題
案例分析 北汽新能源的運營管理：從戰略到行動
第二篇 運營系統的規劃與設計
第3章 產品開發與流程管理
引例 快捷寶的產品設計方案
3．1 概述
3．1．1 新產品的概念、分類與發展方向
3．1．2 產品開發與服務設計的必要性
3．1．3 新產品/服務開發的動力模式
3．1．4 產品開發或服務設計的路線圖
3．1．5 DfX
3．2 質量功能展開
3．2．1 起源與發展
3．2．2 質量功能展開的內涵
3．2．3 質量屋
3．3 集成產品開發
3．3．1 庫珀提出的門徑管理系統
3．3．2 PRTM創立的PACE
3．3．3 IBM的IPD
3．3．4 華為的IPD
3．4 流程管理
3．4．1 流程及其類型
3．4．2 P-P矩陣用于流程選擇
3．4．3 流程設計與優化
3．4．4 業務流程再造
3．5 技術與運營管理
3．5．1 自動化技術及其給運營管理帶來的影響
3．5．2 信息技術及其給運營管理帶來的影響
3．5．3 網絡技術及其給運營管理帶來的影響
3．6 服務設計
3．6．1 服務設計概述
3．6．2 服務設計的一般方法
3．6．3 服務場景設計
3．6．4 服務流程設計
3．6．5 SERVQUAL
習題
案例分析 聯想通過ThinkPad X300打造品牌形象
第4章 運營能力規劃
引例 快捷寶的能力規劃
4．1 概述
4．1．1 運營能力的定義與度量
4．1．2 規劃運營能力的重要性
4．2 能力戰略與實施
4．2．1 規劃運營能力要考慮的因素
4．2．2 運營能力決策
4．2．3 能力柔性
4．2．4 規劃運營能力的步驟
4．3 決策論及其在運營管理中的應用
4．3．1 決策論概述
4．3．2 決策論在運營能力規劃中的應用
4．4 運營能力規劃方案的盈虧平衡分析
4．4．1 盈虧平衡分析方法簡介
4．4．2 盈虧平衡分析在運營能力規劃中應用
4．5 排隊論及其在服務運營能力規劃中的應用
4．5．1 排隊論概述
4．5．2 排隊系統的主要數量指標及基本關系
4．5．3 基于排隊系統經濟分析的服務運營能力規劃
4．6 學習效應
4．6．1 學習效應的發現與學習曲線
4．6．2 學習曲線的建立
4．6．3 學習率的估計
4．6．4 學習效應的應用
4．6．5 應用學習效應注意的事項
4．7 需求預測與管理
4．7．1 需求預測
4．7．2 需求管理
習題
案例分析 共享單車的能力規劃與管理
第5章 選址與設施布置
引例 快捷寶的設施布置
5．1 選址概述
5．1．1 選址及其重要性
5．1．2 影響選址的因素
5．1．3 選址的一般程序
5．1．4 全球化選址
5．1．5 數字化時代的選址
5．2 選址方法
5．2．1 因素評分法
5．2．2 重心法
5．2．3 運輸模型及其在選址中的應用
5．3 設施布置概述
5．3．1 設施布置及其重要性
5．3．2 設施布置的基本類型
5．3．3 成組技術
5．4 產品專業布置與工藝專業化布置
5．4．1 流水生產線的平衡與優化
5．4．1 工藝專業化布置
5．5 非制造設施布置
5．5．1 銀行廳堂的空間布局與動線設計
5．5．2 零售店的布局
5．5．3 辦公室布置
習題
案例分析 自然鮮（寶盛里店）的門店布置
第6章 工作系統研究
引例 快捷寶的工作研究
6．1 工作研究
6．1．1 工作研究概述
6．1．2 工作研究的步驟
6．2 方法研究
6．2．1 操作研究
6．2．2 動作研究
6．3 人類工程學
6．4 時間研究
6．4．1 時間研究的基本方法和步驟
6．4．2 工作抽樣
6．4．3 時間研究的PTS法
6．4．4 模特法（MODAPTS）
習題
案例分析 發球落點控制專項訓練的科學方法
第三篇 運營系統的運行與控制
第7章 質量管理
引例 從Hello Moto到Bye
展開全部
運營管理 第7版 作者簡介
馬風才，北京科技大學副教授，北京航空航天大學管理學博士。1991-1998年在中原制藥廠從事運營管理工作，并擔任運營主管。美國得克薩斯阿靈頓商學院高級訪問學者，河南省德信萬通實業有限公司特聘運營管理專家。主要研究領域：運營管理、質量管理、綠色供應鏈管理，在《管理世界》等學術期刊上發表論文20余篇。代表作：《運營管理》第6版、譯著《科學管理原理》（Frederick W. Taylor）、《運營管理專家》軟件。北京科技大學、蘭州大學EMBA與MBA“運營管理”課程主講教師，北京理工大學、中國科學院、貴州大學、中國石油大學、北京第二外國語學院、北方工業大學、廣西師范大學等MBA“運營管理”課程主講教師。河北鋼鐵集團、北京金隅集團、內蒙煙草、中航集團一院等20余家企業“運營管理”實訓或咨詢。
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