第*節(jié)不要批評(píng)、指責(zé)或抱怨第二節(jié)真摯誠(chéng)懇地贊美他人第三節(jié)激發(fā)他人的強(qiáng)烈需求第四節(jié)讓別人感到自己很重要第五節(jié)永遠(yuǎn)不要爭(zhēng)論第六節(jié)千萬(wàn)不要指責(zé)別人的錯(cuò)誤第七節(jié)勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤第*節(jié)不要批評(píng)、指責(zé)或抱怨第二節(jié)真摯誠(chéng)懇地贊美他人第三節(jié)激發(fā)他人的強(qiáng)烈需求第四節(jié)讓別人感到自己很重要第五節(jié)永遠(yuǎn)不要爭(zhēng)論第六節(jié)千萬(wàn)不要指責(zé)別人的錯(cuò)誤第七節(jié)勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤第八節(jié)一切從友善開(kāi)始第九節(jié)讓別人多說(shuō)“是”第十節(jié)體諒別人的想法和愿望第十一節(jié)提出有意義的挑戰(zhàn)第十二節(jié)多用建議，少用命令第十三節(jié)稱贊對(duì)方*微小的進(jìn)步第十四節(jié)學(xué)會(huì)美化別人第十五節(jié)摒棄愚蠢的憂慮第十六節(jié)做真正的自己第十七節(jié)保持自我本色第十八節(jié)使自己的工作變得有趣第十九節(jié)不要想著報(bào)復(fù)別人第二十節(jié)培養(yǎng)積極的心態(tài)第二十一節(jié)傾聽(tīng)，成為優(yōu)秀的交流者第二十二節(jié)名字是任何語(yǔ)言中*甜美、*響亮的聲音第二十三節(jié)學(xué)會(huì)尊重別人第二十四節(jié)爭(zhēng)論無(wú)法決出輸贏第二十五節(jié)批評(píng)，但要避免招致憎惡第二十六節(jié)把“但是”換成“而且”第二十七節(jié)換位思考，替他人著想第二十八節(jié)保持微笑第二十九節(jié)為什么不說(shuō)“不”第三十節(jié)勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤第三十一節(jié)正確接受別人的指責(zé)第三十二節(jié)智者互相成就第三十三節(jié)專(zhuān)注傾聽(tīng)第三十四節(jié)如何保持積極的心態(tài)第三十五節(jié)拒絕幻想第三十六節(jié)自負(fù)——無(wú)知者的自我膨脹第三十七節(jié)沖動(dòng)——陷于悔恨與自責(zé)的旋渦第三十八節(jié)失去目標(biāo)——斗志的迷失第三十九節(jié)化解尷尬的好方法