致 謝前 言第1章 常見(jiàn)失誤基礎(chǔ)類 / 001案例1.1 車況有爭(zhēng)議，買家壓價(jià)不過(guò)戶 / 002案例1.2 海外自帶車，交易要補(bǔ)稅 / 007案例1.3 專業(yè)解釋太復(fù)雜，多家檢測(cè)有偏差 / 012案例1.4 親友擴(kuò)損車，客戶自認(rèn)可 / 018案例1.5 車架號(hào)銹蝕，技改門道多 / 023案例1.6 新車交付沒(méi)譜，車主隱瞞事故 / 028案例1.7 粗心檢測(cè)失誤多，好客戶很難得 / 033案例1.8 保養(yǎng)順便置換，隱瞞事故投機(jī) / 038案例1.9 嚴(yán)重調(diào)表車，隱私要求多 / 044案例1.10 人傷事故車，連環(huán)坑要躲 / 050案例1.11 拆車件精修，多次事故誤判 / 055致 謝前 言第1章 常見(jiàn)失誤基礎(chǔ)類 / 001案例1.1 車況有爭(zhēng)議，買家壓價(jià)不過(guò)戶 / 002案例1.2 海外自帶車，交易要補(bǔ)稅 / 007案例1.3 專業(yè)解釋太復(fù)雜，多家檢測(cè)有偏差 / 012案例1.4 親友擴(kuò)損車，客戶自認(rèn)可 / 018案例1.5 車架號(hào)銹蝕，技改門道多 / 023案例1.6 新車交付沒(méi)譜，車主隱瞞事故 / 028案例1.7 粗心檢測(cè)失誤多，好客戶很難得 / 033案例1.8 保養(yǎng)順便置換，隱瞞事故投機(jī) / 038案例1.9 嚴(yán)重調(diào)表車，隱私要求多 / 044案例1.10 人傷事故車，連環(huán)坑要躲 / 050案例1.11 拆車件精修，多次事故誤判 / 055第2章 維保記錄手續(xù)類 / 061案例2.1 忽視“三者”事故，置換業(yè)務(wù)巨虧 / 062案例2.2 全損記錄延遲，車商壓價(jià)不過(guò)戶 / 067案例2.3 百萬(wàn)路虎千元火燒，記錄影響損失大 / 072案例2.4 零記錄精修大事故，低價(jià)誘惑多 / 077案例2.5 累計(jì)大額維修貶值，店內(nèi)售后矛盾 / 082案例2.6 零理賠精修事故車，風(fēng)險(xiǎn)大損失多 / 087案例2.7 大事故小金額，一不小心就“背鍋” / 093案例2.8 多次出險(xiǎn)記錄差，按照事故算折價(jià) / 098案例2.9 拍賣平臺(tái)欠稅車，查封責(zé)任要界定 / 103案例2.10 保險(xiǎn)送修換件車，零售風(fēng)險(xiǎn)非常高 / 108第3章 火燒水泡事故類 / 113案例3.1 泡水全損車，偽裝賣高價(jià) / 114案例3.2 涉水換氣囊，報(bào)價(jià)太保守 / 119案例3.3 改裝件拆分賣，車商違約雪上加霜 / 124案例3.4 抵賬二手車，泡水問(wèn)題多 / 129案例3.5 精修事故車，銷售模糊賣 / 134案例3.6 大事故外修車，客戶裝傻致內(nèi)斗 / 139案例3.7 售后失誤火燒車，二手車回購(gòu)善后 / 144案例3.8 客戶計(jì)謀多，誤判泡水車 / 148案例3.9 涉水車高價(jià)收，拍賣不成低價(jià)出 / 153案例3.10 按揭事故車，置換引風(fēng)波 / 158第4章 定價(jià)談判管理類 / 163案例4.1 多任車主超豪車，頻繁抵賬記錄亂 / 164案例4.2 上門看車隱患多，復(fù)檢發(fā)現(xiàn)大問(wèn)題 / 169案例4.3 多渠道比價(jià)，不懼怕施壓 / 174案例4.4 重度改裝車，情緒價(jià)值多 / 179案例4.5 電車降價(jià)快，二手貶值高 / 184案例4.6 經(jīng)典老爺車，情懷難定價(jià) / 188案例4.7 售后擴(kuò)損車回店，部門內(nèi)斗難處置 / 193案例4.8 個(gè)性化改裝電動(dòng)車，裸車寄售更好賣 / 198第5章 投訴糾紛風(fēng)險(xiǎn)類 / 203案例5.1 粉絲售賣事故車，輿論抹黑風(fēng)險(xiǎn)高 / 204案例5.2 隱瞞事故為逼單，急于成交漏檢測(cè) / 209案例5.3 零售標(biāo)價(jià)水分大，用戶投訴低收高賣 / 214案例5.4 車況模糊埋隱患，原價(jià)回購(gòu)虧損大 / 218案例5.5 人亡事故車，記錄露馬腳 / 222案例5.6 零售老車隱患多，出現(xiàn)糾紛難處理 / 226案例5.7 合法合規(guī)采購(gòu)豪車，資產(chǎn)凍結(jié)過(guò)戶遇阻 / 230案例5.8 夫妻共同財(cái)產(chǎn)，一方賣完一方搶 / 235案例5.9 配置偏差惹爭(zhēng)議，店端失察風(fēng)險(xiǎn)大 / 239案例5.10 高車低評(píng)引糾紛，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是根本 / 244案例5.11 索賠記錄延遲，客戶投訴退車 / 249