項目1 綜合柜臺業務規范 1相關業務規范　2模塊1　綜合柜臺制度規范　3任務1　銀行柜臺勞動組織形式及崗位劃分　3任務2　銀行柜臺崗位風險管理　7模塊2　賬戶及相關業務管理　11任務1　人民幣結算賬戶　11項目1 綜合柜臺業務規范 1 相關業務規范　2 模塊1　綜合柜臺制度規范　3 任務1　銀行柜臺勞動組織形式及崗位劃分　3 任務2　銀行柜臺崗位風險管理　7 模塊2　賬戶及相關業務管理　11 任務1　人民幣結算賬戶　11 任務2　人民幣結算賬戶相關業務管理　14 模塊3　柜員重要物品管理　19 任務1　會計專用印章管理　19 任務2　會計憑證管理　22 任務3　登記簿管理　24 任務4　會計檔案管理　25 任務5　銀行柜員指紋身份驗證系統管理　27 任務6　其他重要物品管理　29 項目強化訓練　30項目2　柜臺服務及柜員技能　34 相關業務規范　35 模塊1　銀行柜員服務規范　36 任務1　銀行柜員服務禮儀規范　36 任務2　銀行柜面服務技巧　43 模塊2　銀行柜員業務技能　45 任務1　銀行柜員書寫規范　45 任務2　人民幣鑒別技能　47 項目強化訓練　50項目3　前臺業務規程　54 相關業務規范　55 模塊1　營業前準備和日終軋賬　55 任務1　營業前準備及交領庫　55 任務2　業務復核和日終軋賬　58 模塊2　日常業務處理　59 任務1　日常業務處理規范　59 任務2　現金收付業務　61 任務3　其他現金業務　65 項目強化訓練　71項目4　商業銀行存款業務　75 相關業務規范　76 模塊1　單位存款業務　77 任務1　單位活期存款　77 任務2　單位定期存款　78 任務3　單位通知存款　80 任務4　單位協定存款　81 模塊2　個人儲蓄存款業務　82 任務1　個人活期儲蓄存款　84 任務2　整存整取定期儲蓄存款　86 任務3　零存整取定期儲蓄存款和教育儲蓄　87 任務4　其他儲蓄存款　90 任務5　存款計息　93 任務6　個人存款掛失　95 項目強化訓練　98項目5　商業銀行貸款業務　103 相關業務規范　104 模塊1　人民幣貸款業務　106 任務1　一般人民幣貸款業務　106 任務2　貼現業務的核算　108 模塊2　個人貸款及外匯貸款業務　109 任務1　個人貸款業務　109 任務2　外匯貸款業務　112 項目強化訓練　114項目6　商業銀行中間業務　117 相關業務規范　118 模塊1　銀行卡業務　119 模塊2　支付結算業務　125 任務1　支票　126 任務2　銀行匯票　129 任務3　商業匯票　135 任務4　匯兌　139 模塊3　代理業務　142 任務1　代收代付業務　143 任務2　代理國債業務　144 任務3　代理基金業務　147 項目強化訓練　151項目7　商業銀行外匯業務　155 相關業務規范　156 模塊1　外幣儲蓄存款業務　158 任務1　外幣儲蓄存款的開戶、續存業務　158 任務2　外幣儲蓄存款的支取、銷戶業務　159 模塊2　外幣兌換業務　161 項目強化訓練　165項目8　商業銀行柜面突發事件處理　168 相關業務規范　169 模塊1　搶劫事件應急處理　170 模塊2　火災　171 模塊3　詐騙事件應急處理　172 模塊4　其他突發事件應急處理　174 項目強化訓練　175項目9　柜臺業務綜合實訓與競賽模擬　177 實訓1　綜合管理　178 任務1　日始　178 任務2　日終　178 實訓2　個人業務　180 任務1　個人活期儲蓄存款業務　180 任務2　個人整存整取定期儲蓄存款 業務　182 任務3　掛失與解掛　183 任務4　個人綜合貸款　183 實訓3　對公業務　185 任務1　基本賬戶開戶　185 任務2　基本賬戶銷戶　185 任務3　單位活期同城網內業務　186 實訓4　結算業務　187 任務1　支票　187 任務2　銀行匯票簽發　188 實訓5　代理業務　189 任務1　代理保險業務　189 任務2　代理國債業務　190 任務3　代理基金業務　190附錄　競賽模擬　192 參考文獻　200