**講 正確認識網絡輿情 一、什么是網絡輿情 二、如何區分網絡輿情、網絡輿論和網絡民意 三、網絡輿情與社會輿情 第二講 為什么要重視網絡輿情 一、網絡輿情如何形成及演變 二、網絡輿情及輿論場 三、網絡輿論影響公共決策 第三講 引發網絡輿情的主要因素 一、引發網絡輿情的社會心理因素 二、引發網絡輿情的社會矛盾因素 第四講 各方力量推波助瀾 一、謠言的類型 二、謠言傳播的原因分析 三、意見領袖在網絡輿情中的作用 四、網絡推手和網絡水軍的運作 第五講 正確認識網絡輿情處置及其基本原則 一、網絡輿情處置的基本內容 二、網絡輿情處置的基本原則 第六講 引導與治理：網絡輿情要兩手抓 一、網絡輿論引導的理論借鑒 二、網絡輿論引導的基本方法 第七講 化解網絡輿情的五步工作法 一、充分把握時機、尺度和效果 二、及時做好民眾的心理疏導 第八講 政務新變：網絡問政時代的到來 一、什么是網絡社會 二、網絡社會有哪些特征 第九講 政府網絡輿情工作的挑戰與機遇 一、網絡輿情處置現狀與挑戰 二、網絡輿情蘊含的機遇 第十講 政府信息公開和網絡輿論引導 一、政府信息公開 二、政府輿論引導 第十一講 突發事件的種類與特點 一、突發事件的種類 二、突發事件的特點 第十二講 突發事件網絡輿情的演變規律 一、突發事件網絡輿情的萌芽 二、突發事件網絡輿情的擴散 第十三講 突發事件網絡輿情的應急預案 一、突發事件網絡輿情的危機管理和風險評估 二、突發事件網絡輿情的處置預案 第十四講 突發事件網絡輿情的處理技巧 一、項目部署類事件網絡輿情處理技巧 二、謠言類事件網絡輿情處理技巧