前言
項目1地方導游服務
任務1.1接待前的準備
任務1.2迎接服務
任務1.3入住酒店服務
任務1.4核對、商定日程服務
任務1.5參觀游覽服務
任務1.6餐飲服務
任務1.7購物服務
任務1.8文娛活動服務
任務1.9送站服務
任務1.10后續工作
項目2全程陪同導游服務
任務2.1服務準備
任務2.2首站接團服務
任務2.3進駐酒店服務
任務2.4核對、商定旅游活動日程服務
任務2.5各站服務
任務2.6離站服務
任務2.7途中服務
任務2.8抵站服務
任務2.9末站服務
任務2.10后續工作
項目3景區（點）導游服務
任務3.1服務準備
任務3.2景區（點）游覽時的服務
任務3.3送別時的服務
任務3.4后續工作
項目4散客導游服務
任務4.1接站服務
任務4.2日常導游服務
任務4.3送站服務
項目5海外領隊服務
任務5.1出發前的準備工作
任務5.2帶團出境服務
任務5.3帶團入他國（地區）境服務
任務5.4人住酒店服務
任務5.5參觀游覽服務
任務5.6協同安排用餐服務
任務5.7購物服務
任務5.8帶團離開他國（地區）境服務
任務5.9帶團人中國大陸境服務
任務5.10回國后續工作
項目6導游講解語言運用
任務6.1口頭語言運用
任務6.2副語言運用
任務6.3態勢語言運用
任務6.4書面語言運用
任務6.5勸服語言運用
任務6.6回絕語言運用
任務6.7道歉語言運用
項目7導游帶團活動技巧
任務7.1為游客提供心理服務
任務7.2引導游客審美
任務7.3活躍團隊氛圍
任務7.4各方協調
任務7.5不同類型游客接待
項目8游客個別要求處理
任務8.1游客住宿個別要求處理
任務8.2游客餐飲個別要求處理
任務8.3游客購物個別要求處理
任務8.4游客游覽個別要求處理
任務8.5游客交通個別要求處理
任務8.6游客娛樂個別要求處理
任務8.7游客自由活動個別要求處理
任務8.8游客中途退團個別要求處理
任務8.9游客延長旅游時間個別要求處理
任務8.10游客親友隨團個別要求處理
項目9常見問題和旅游事故預防及處理
任務9.1旅游行程變更處理
任務9.2接送機（車、船）事故預防及處理
任務9.3住宿事故預防及處理
任務9.4餐飲事故預防及處理
任務9.5游客遺失物品預防及處理
任務9.6游客走失預防及處理
任務9.7游客患病預防及處理
任務9.8交通問題和事故預防及處理
任務9.9治安事故預防及處理
任務9.10災害事故防范及處理
項目10應急救護服務
任務10.1中暑和高熱預防及處理
任務10.2動物咬傷預防及處理
任務10.3暈動癥和高原反應預防及處理
任務10.4游客骨折預防及處理
任務10.5游客溺水預防及處理
參考文獻
附錄
附錄1航空、鐵路、水路客運常識
附錄2出入境證件常識
附錄3海關規定及注意事項
附錄4離境退稅及離島免稅相關常識
附錄5貨幣及度量衡相關常識
附錄6學生任務分配表