導言汽車銷售崗位認知 1知識圖譜6任務1-1潛在客戶評估9任務1-2尋找潛在客戶12任務1-3潛在客戶的拜訪及管理17看品牌發展·悟職業素養：挖掘客戶“要耐心”22知識圖譜24潛在客戶開發實訓工單26任務2-1接待前的準備29任務2-2展廳接待32任務2-3電話接待42看品牌發展·悟職業素養：客戶接待“秉初心”46知識圖譜48客戶接待實訓工單50導言汽車銷售崗位認知 1知識圖譜6 模塊一潛在客戶開發 8任務1-1潛在客戶評估9任務1-2尋找潛在客戶12任務1-3潛在客戶的拜訪及管理17看品牌發展·悟職業素養：挖掘客戶“要耐心”22知識圖譜24潛在客戶開發實訓工單26 模塊二客戶接待 28任務2-1接待前的準備29任務2-2展廳接待32任務2-3電話接待42看品牌發展·悟職業素養：客戶接待“秉初心”46知識圖譜48客戶接待實訓工單50 模塊三顧客需求分析 54任務3-1顧客購買動機分析55任務3-2需求分析方法59看品牌發展·悟職業素養：分析客戶“用真心”66知識圖譜68顧客需求分析實訓工單70 模塊四汽車產品介紹 72任務4-1展車設置73任務4-2汽車產品介紹方法75任務4-3競品分析81看品牌發展·悟職業素養：品牌營銷“顯匠心”84知識圖譜86汽車產品介紹實訓工單88 模塊五試乘試駕 91任務5-1試乘試駕準備92任務5-2試乘試駕實施94看品牌發展·悟職業素養：試乘試駕“責任心”101知識圖譜102試乘試駕實訓工單104 模塊六潛客跟蹤 109任務潛客跟蹤109看品牌發展·悟職業素養：潛客跟蹤“有信心”114知識圖譜116潛客跟蹤實訓工單118 模塊七洽談成交 121任務7-1報價說明122任務7-2顧客異議處理129任務7-3達成協議134看品牌發展·悟職業素養：洽談成交“顯匠心”138知識圖譜140洽談成交實訓工單142 模塊八水平業務 146任務8-1汽車消費信貸147任務8-2二手車置換152任務8-3汽車精品銷售154任務8-4汽車保險業務158任務8-5車輛上牌服務162看品牌發展·悟職業素養：水平業務“需細心”165知識圖譜166水平業務實訓工單168 模塊九遞交新車 171任務9-1交車前的準備172任務9-2喜悅交車174看品牌發展·悟職業素養：交車服務“需用心”180知識圖譜182遞交新車實訓工單184 模塊十客戶關懷 189任務10-1汽車售后跟蹤服務190任務10-2客戶投訴處理195看品牌發展·悟職業素養：跟蹤服務“用溫心”199知識圖譜200客戶關懷實訓工單202 模塊十一電話銷售 206任務11-1電話銷售認知207任務11-2電話銷售技巧209看品牌發展·悟職業素養：銷售手段“要創新”215知識圖譜216電話銷售實訓工單218 模塊十二網絡銷售 221任務12-1網絡銷售認知222任務12-2網絡銷售技巧225任務12-3網絡營銷實戰技巧237看品牌發展·悟職業素養：銷售手段“要創新”243知識圖譜244網絡銷售實訓工單246 拓展IDCC營銷 251知識圖譜258 參考文獻 260