目錄
第1章緒論
1.1背景及研究意義
1.1.1背景
1.1.2研究目的與研究問題
1.1.3研究意義
1.2研究?jī)?nèi)容
1.2.1基本概念的界定
1.2.2研究對(duì)象
1.2.3技術(shù)路線
1.3研究方法
1.3.1文獻(xiàn)分析法
1.3.2實(shí)證分析法
1.3.3層次分析法
1.3.4系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法
1.3.5自組織映射神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法
1.4創(chuàng)新點(diǎn)
第2章文獻(xiàn)及相關(guān)理論綜述
2.1新零售模式的文獻(xiàn)綜述
2.1.1新零售模式的界定
2.1.2新零售模式管理措施的相關(guān)文獻(xiàn)綜述
2.2顧客行為的文獻(xiàn)綜述
2.2.1顧客行為的界定
2.2.2顧客的渠道選擇行為
2.2.3顧客行為的應(yīng)用
2.3商品質(zhì)量及商品質(zhì)量管理的文獻(xiàn)綜述
2.3.1商品質(zhì)量的相關(guān)文獻(xiàn)綜述
2.3.2零售商品質(zhì)量管理的相關(guān)文獻(xiàn)綜述
2.4技術(shù)接受模型（TAM）理論及其應(yīng)用
2.4.1TAM理論
2.4.2TAM理論的應(yīng)用
2.5顧客價(jià)值理論及其應(yīng)用
2.5.1顧客價(jià)值理論綜述
2.5.2顧客價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素
2.5.3顧客價(jià)值理論的應(yīng)用
2.6任務(wù)-技術(shù)匹配（TTF）理論及其應(yīng)用
2.6.1TTF理論
2.6.2TTF理論的應(yīng)用
2.7本章小結(jié)
第3章新零售模式下顧客渠道選擇行為的影響因素分析
3.1購(gòu)物行為的概念模型
3.2理論模型及假設(shè)
3.2.1商品質(zhì)量
3.2.2顧客因素
3.2.3渠道因素
3.3實(shí)證設(shè)計(jì)
3.3.1變量分析
3.3.2數(shù)據(jù)來源
3.3.3數(shù)據(jù)分析
3.3.4結(jié)構(gòu)模型及假設(shè)檢驗(yàn)
3.4結(jié)論與啟示
3.4.1商品質(zhì)量對(duì)購(gòu)物三階段渠道選擇的影響
3.4.2顧客因素對(duì)購(gòu)物三階段渠道選擇的影響
3.4.3渠道因素對(duì)購(gòu)物三階段渠道選擇的影響
3.4.4對(duì)新零售商的渠道管理建議
3.5本章小結(jié)
第4章新零售模式下顧客購(gòu)物行為的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)分析
4.1模型建立的目的及模型假設(shè)
4.2系統(tǒng)的邊界
4.3系統(tǒng)中的因果關(guān)系分析
4.3.1購(gòu)前(搜索)子系統(tǒng)的因果關(guān)系分析
4.3.2購(gòu)買子系統(tǒng)的因果關(guān)系分析
4.3.3購(gòu)后子系統(tǒng)的因果關(guān)系分析
4.3.4購(gòu)物過程的因果關(guān)系及反饋結(jié)構(gòu)分析
4.4存量流量圖的建立
4.5本章小結(jié)
第5章基于商品質(zhì)量與渠道匹配的顧客動(dòng)態(tài)行為仿真分析
5.1系統(tǒng)中的變量分析
5.1.1系統(tǒng)中的常量
5.1.2輔助變量的建立
5.1.3速率指標(biāo)的計(jì)算
5.1.4狀態(tài)變量的計(jì)算
5.1.5系統(tǒng)中的變量匯總
5.2模型檢驗(yàn)
5.3顧客動(dòng)態(tài)購(gòu)物行為的仿真分析
5.3.1商品質(zhì)量影響因子靈敏度分析
5.3.2子系統(tǒng)的指標(biāo)對(duì)比分析
5.3.3仿真結(jié)果分析
5.4新零售模式下商品與渠道“量”的匹配策略
5.5本章小結(jié)
第6章顧客評(píng)論行為中的商品質(zhì)量關(guān)注度及質(zhì)量管理策略
6.1顧客評(píng)論行為
6.1.1顧客評(píng)論行為的特征
6.1.2顧客評(píng)論的應(yīng)用
6.1.3顧客評(píng)論的挖掘方法
6.2顧客評(píng)論的抓取及分析
6.2.1顧客評(píng)論的抓取
6.2.2基于自組織映射的質(zhì)量屬性識(shí)別
6.3商品質(zhì)量屬性的關(guān)注度與情感分析
6.3.1顧客對(duì)商品i質(zhì)量屬性k關(guān)注度（dik）的計(jì)算與分析
6.3.2顧客對(duì)商品i質(zhì)量屬性k情感極性（Eik）的計(jì)算與分析
6.3.3各類商品質(zhì)量的四分圖分析
6.4基于關(guān)注度及情感極性的商品質(zhì)量管控策略
6.5本章小結(jié)
第7章直播電商中的不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象分析及標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建
7.1相關(guān)政策及學(xué)術(shù)研究
7.1.1政策及標(biāo)準(zhǔn)
7.1.2學(xué)術(shù)研究
7.2直播電商中的不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象分析
7.2.1商戶方面的不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象分析
7.2.2平臺(tái)方面的不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象分析
7.2.3主播方面的不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象分析
7.3直播電商標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建
7.3.1編制原則
7.3.2編制的依據(jù)
7.3.3標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖
7.4標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表
7.4.1直播電商通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系
7.4.2直播電商服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系
7.4.3直播電商服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系
7.5結(jié)語(yǔ)
第8章結(jié)論與展望
8.1研究結(jié)論
8.2管理啟示
8.3研究局限與展望
附錄1顧客評(píng)論爬蟲程序編碼
附錄2質(zhì)量屬性提取Python源代碼