**章 基礎(chǔ)理論與概念 節(jié) 服務(wù)設(shè)計思維 一、設(shè)計思維 二、體驗設(shè)計 三、服務(wù)設(shè)計 第二節(jié) 可持續(xù)設(shè)計 一、可持續(xù)設(shè)計的理論 二、基于創(chuàng)新思維的可持續(xù)設(shè)計 第三節(jié) 設(shè)計心理學(xué) 一、產(chǎn)品設(shè)計心理學(xué) 二、交互設(shè)計心理學(xué) 三、消費(fèi)者動機(jī)分析 第四節(jié) 商業(yè)設(shè)計思維 一、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營 二、品牌定位設(shè)計 三、價值觀設(shè)計：黃金圈法則 四、基于設(shè)計思維的商業(yè)模式創(chuàng)新 第二章 設(shè)計與實訓(xùn) 節(jié) 項目實訓(xùn)——探索發(fā)現(xiàn)與了解問題 一、實訓(xùn)概況 二、設(shè)計案例（企業(yè)）——中國運(yùn)動健康類移動應(yīng)用Keep 三、設(shè)計案例（院校）——基于數(shù)字化保護(hù)與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的羌繡服務(wù)設(shè)計 四、知識點(diǎn) 五、實訓(xùn)程序 第二節(jié) 項目實訓(xùn)二——移情觀察與問題定義 一、實訓(xùn)概況 二、設(shè)計案例（企業(yè)）——亞朵酒店的服務(wù)設(shè)計思維應(yīng)用 三、設(shè)計案例（院校）——基于服務(wù)設(shè)計思維的遼寧非遺品牌化建設(shè) 四、知識點(diǎn) 五、實訓(xùn)程序 第三節(jié) 項目實訓(xùn)三——創(chuàng)意開發(fā)與設(shè)計構(gòu)想 一、實訓(xùn)概況 二、設(shè)計案例（企業(yè)）——HMW分析法的使用案例 三、設(shè)計案例（院校）——基于情感體驗的燈具產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計研究 四、知識點(diǎn) 五、實訓(xùn)程序 第四節(jié) 原型設(shè)計 一、紙板原型設(shè)計：簡易直觀 二、故事畫板原型設(shè)計：場暴演元 三、角色扮演：表演呈現(xiàn) 四、案例：慕溪北歐 旅游服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計 第五節(jié) 項目測試 一、可用性測試 二、價值機(jī)會分析 三、語義差異量表 第六節(jié) 崗課賽證 一、賽事一：聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)創(chuàng)意賽/可持續(xù)設(shè)計大賽 二、賽事二：中國 “互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽 三、賽事三：中國服務(wù)設(shè)計 案例征集 四、獲獎案例：中國服務(wù)設(shè)計十大 案例一華為終端開發(fā)者伙伴服務(wù)體系設(shè)計項目 五、中國服務(wù)設(shè)計人才資質(zhì)評定體系 第三章 欣賞與分析 節(jié) 設(shè)計前沿賞析 一、 服務(wù)設(shè)計大獎賽入圍作品：揭開一所代碼學(xué)校如何編程的神秘面紗 二、特斯拉創(chuàng)始人埃隆·馬斯克的思維方式： 性原理 三、蘋果的產(chǎn)品設(shè)計之道：創(chuàng)建 產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗的七個原則 四、谷歌公司用戶體驗的設(shè)計準(zhǔn)則和衡量指標(biāo)體系 五、迪士尼樂園對員工價值觀的培養(yǎng) 第二節(jié) 服務(wù)設(shè)計驅(qū)動的中國品牌案例與評析 一、服務(wù)設(shè)計與智慧零售：iF設(shè)計獎金獎微信“掃碼購”服務(wù) 二、服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)意餐飲：奈雪的茶 三、服務(wù)設(shè)計與文化旅游：禪意心靈度假目的地一-拈花灣 四、服務(wù)設(shè)計與主題酒店：亞朵酒店與品牌聯(lián)名款 五、評析：新旅游需要重構(gòu)產(chǎn)品與用戶的關(guān)系 參考文獻(xiàn)