目錄**章　金融服務(wù)營銷導(dǎo)論／１**節(jié)　金融服務(wù)的概念／１第二節(jié)　金融服務(wù)的主要特點／２第三節(jié)　金融服務(wù)營銷的概念與特點／５第四節(jié)　金融服務(wù)的營銷策略／６第二章　金融業(yè)的客戶經(jīng)理制度／１１**節(jié)　客戶經(jīng)理的定義／１１第二節(jié)　客戶經(jīng)理的基本素養(yǎng)／１３第三節(jié)　客戶經(jīng)理的營銷禮儀規(guī)范／１６第三章　金融服務(wù)營銷策劃／１９**節(jié)　金融服務(wù)營銷策劃概述／１９第二節(jié)　金融服務(wù)營銷策劃書／２６第四章　金融服務(wù)營銷環(huán)境分析／３３目錄**章　金融服務(wù)營銷導(dǎo)論／１**節(jié)　金融服務(wù)的概念／１第二節(jié)　金融服務(wù)的主要特點／２第三節(jié)　金融服務(wù)營銷的概念與特點／５第四節(jié)　金融服務(wù)的營銷策略／６第二章　金融業(yè)的客戶經(jīng)理制度／１１**節(jié)　客戶經(jīng)理的定義／１１第二節(jié)　客戶經(jīng)理的基本素養(yǎng)／１３第三節(jié)　客戶經(jīng)理的營銷禮儀規(guī)范／１６第三章　金融服務(wù)營銷策劃／１９**節(jié)　金融服務(wù)營銷策劃概述／１９第二節(jié)　金融服務(wù)營銷策劃書／２６第四章　金融服務(wù)營銷環(huán)境分析／３３**節(jié)　金融服務(wù)營銷環(huán)境特點／３４第二節(jié)　金融服務(wù)營銷宏觀環(huán)境／３６第三節(jié)　金融服務(wù)營銷微觀環(huán)境／４７第五章　金融服務(wù)目標(biāo)市場營銷／５６**節(jié)　金融服務(wù)市場細分／５６第二節(jié)　金融服務(wù)目標(biāo)市場選擇／６１第三節(jié)　金融服務(wù)市場定位／６４第六章　金融服務(wù)產(chǎn)品及品牌／６９**節(jié)　金融服務(wù)產(chǎn)品組合／６９第二節(jié)　金融服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)／７３第三節(jié)　金融服務(wù)品牌塑造／７７第七章　金融服務(wù)產(chǎn)品定價／８４**節(jié)　金融服務(wù)產(chǎn)品定價的特點／８５第二節(jié)　金融服務(wù)產(chǎn)品價格的基本構(gòu)成／８８第三節(jié)　金融服務(wù)產(chǎn)品定價的基本程序／８８第四節(jié)　金融服務(wù)產(chǎn)品定價的方法／９６第五節(jié)　金融服務(wù)產(chǎn)品定價的策略／１０１第八章　金融服務(wù)產(chǎn)品分銷渠道／１０６**節(jié)　金融產(chǎn)品分銷渠道概述／１０７第二節(jié)　金融服務(wù)產(chǎn)品分銷渠道的類型／１０８第三節(jié)　金融服務(wù)產(chǎn)品分銷渠道的影響因素／１１６第四節(jié)　金融服務(wù)產(chǎn)品選擇分銷渠道的原則／１１８第九章　金融服務(wù)產(chǎn)品的促銷／１２２**節(jié)　金融服務(wù)產(chǎn)品促銷概述／１２２第二節(jié)　金融服務(wù)產(chǎn)品促銷的工具／１２４第十章　客戶關(guān)系管理／１３３**節(jié)　客戶價值評估／１３３第二節(jié)　客戶關(guān)系管理／１４０參考文獻