**篇 商業銀行從業人員基本素質及技能 **章 銀行綜合柜員從業基礎 **節 柜臺崗位設置與授權管理制度 一、支行運營部工作職責 二、柜面業務人員配置及基本原則 三、柜員上崗基本要求 四、授權管理與柜員權限的控制 第二節 柜面業務印章 管理 一、柜面業務印章的種類 二、柜面業務印章的使用范圍 三、柜面業務印章的保管、使用 第三節 銀行柜員專業技能 一、點鈔技能 二、翻打傳票技能 三、貨幣鑒別技能 第二章 商業銀行服務禮儀 節 銀行服務基本規范 一、示牌服務 二、統一著裝及儀容儀表 三、儀態禮儀 四、服務手勢 第二節 銀行員工服務要求 第三節 銀行員工服務流程規范 第二篇 商業銀行業務實操 第三章 綜合柜員崗 節 開工完工管理 一、開工管理 二、憑證管理 三、現金調劑 四、完工管理 第二節 個人業務 一、個人存款 二、掛失管理 三、密碼維護 四、其他 第三節 對公業務 一、單位活期開戶綜合業務 二、單位活期存款 三、單位活期取款 四、單位定期綜合業務 五、單位銷戶綜合業務 六、單位活期開戶撤銷 第四節 二代支付平臺 一、通存通兌業務 二、跨行匯兌業務 三、行內匯兌業務 第五節 代理業務 一、委托單位簽約 二、代理文件上傳 三、代理數據核查校驗