項(xiàng)目1 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)要求…………………………………… 1 任務(wù)1. 1 客運(yùn)服務(wù)工作基礎(chǔ)知識(shí)準(zhǔn)備………………………………… 3 任務(wù)1. 2 客運(yùn)服務(wù)人員基本職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成…………………………… 8 任務(wù)1. 3 客運(yùn)服務(wù)環(huán)境建設(shè)………………………………………… 20 項(xiàng)目2 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備…………………………… 29 任務(wù)2. 1 服務(wù)標(biāo)志的使用…………………………………………… 31 任務(wù)2. 2 通行設(shè)施的使用…………………………………………… 49 任務(wù)2. 3 票務(wù)設(shè)施設(shè)備的使用……………………………………… 60 任務(wù)2. 4 乘客信息系統(tǒng)及廣播系統(tǒng)的使用………………………… 71 任務(wù)2. 5 照明設(shè)施的使用…………………………………………… 76 任務(wù)2. 6 列車、安全服務(wù)設(shè)施設(shè)備及其他設(shè)施設(shè)備的使用………… 80 項(xiàng)目3 城市軌道交通客運(yùn)心理服務(wù)………………………………… 85 任務(wù)3. 1 城市軌道交通乘客心理分析……………………………… 87 任務(wù)3. 2 車站客運(yùn)服務(wù)人員心理分析……………………………… 97 項(xiàng)目4 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)提供………………………………… 111 任務(wù)4. 1 進(jìn)出站服務(wù)………………………………………………… 113