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城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)(第2版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787114196232
- 條形碼：9787114196232 ; 978-7-114-19623-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)(第2版) 內(nèi)容簡介
交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備、城市軌道交通客運(yùn)心理服務(wù)、城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)提供、城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)投訴處理、城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。本書針對(duì)城市軌道交通運(yùn)營企業(yè)客運(yùn)服務(wù)人員的崗位需求,全面系統(tǒng)地闡述了城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)工作的主要內(nèi)容。同時(shí),書中穿插了大量的知識(shí)鏈接和案例解析,并針對(duì)重要知識(shí)點(diǎn)配備了生動(dòng)形象的動(dòng)畫或視頻,以便于教學(xué)。本書可作為高等職業(yè)院校城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)學(xué)生的教材或教學(xué)參考書,也可作為城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)崗位培訓(xùn)用書或自學(xué)用書,還可供城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)從業(yè)人員學(xué)習(xí)、參考。本書配有教學(xué)課件。
城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)(第2版) 目錄
項(xiàng)目1 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)要求…………………………………… 1
任務(wù)1. 1 客運(yùn)服務(wù)工作基礎(chǔ)知識(shí)準(zhǔn)備………………………………… 3
任務(wù)1. 2 客運(yùn)服務(wù)人員基本職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成…………………………… 8
任務(wù)1. 3 客運(yùn)服務(wù)環(huán)境建設(shè)………………………………………… 20
項(xiàng)目2 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備…………………………… 29
任務(wù)2. 1 服務(wù)標(biāo)志的使用…………………………………………… 31
任務(wù)2. 2 通行設(shè)施的使用…………………………………………… 49
任務(wù)2. 3 票務(wù)設(shè)施設(shè)備的使用……………………………………… 60
任務(wù)2. 4 乘客信息系統(tǒng)及廣播系統(tǒng)的使用………………………… 71
任務(wù)2. 5 照明設(shè)施的使用…………………………………………… 76
任務(wù)2. 6 列車、安全服務(wù)設(shè)施設(shè)備及其他設(shè)施設(shè)備的使用………… 80
項(xiàng)目3 城市軌道交通客運(yùn)心理服務(wù)………………………………… 85
任務(wù)3. 1 城市軌道交通乘客心理分析……………………………… 87
任務(wù)3. 2 車站客運(yùn)服務(wù)人員心理分析……………………………… 97
項(xiàng)目4 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)提供………………………………… 111
任務(wù)4. 1 進(jìn)出站服務(wù)………………………………………………… 113
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