目錄項目一 旅游職業(yè)禮儀認知 /001任務一 禮儀的含義 /002一、 禮儀的內(nèi)容 /003二、 禮儀的種類 /005三、 服務禮儀 /007四、 旅游職業(yè)禮儀 /008任務二 禮儀的發(fā)展與特征 /009一、 禮儀的發(fā)展 /010二、 禮儀的特征 /015任務三 服務禮儀的原則與特征 /019一、 服務禮儀的原則 /020二、 服務禮儀的特征 /023任務四 旅游職業(yè)禮儀的功能與作用 /027一、 旅游職業(yè)禮儀的功能 /027二、 旅游職業(yè)禮儀的作用 /031項目二 旅游從業(yè)人員職業(yè)形象禮儀 /038任務一 儀容禮儀規(guī)范 /040一、 發(fā)型禮儀規(guī)范 /041二、 面部修飾禮儀規(guī)范 /049任務二 行為儀態(tài)規(guī)范 /066一、 表情禮儀 /067二、 站姿禮儀 /070三、 坐姿禮儀 /075四、 蹲姿禮儀 /081五、 原地轉(zhuǎn)體禮儀 /086六、 行姿禮儀 /087七、 遞接禮儀 /091八、 標準手位禮 /092九、 距離禮儀 /096十、 鞠躬禮儀 /097十一、 握手禮儀 /099十二、 引導禮儀 /101任務三 服飾禮儀規(guī)范 /103一、 著裝的原則 /103二、 男士西裝著裝禮儀 /110三、 男士西裝配飾禮儀 /115四、 女士正裝著裝禮儀 /124五、 女士正裝配飾禮儀 /125六、 空乘制服著裝禮儀 /132七、 酒店工服著裝禮儀 /135項目三 旅游從業(yè)人員職業(yè)交際禮儀 /142任務一 日常交往禮儀的基本原則 /145一、 真誠尊重的原則 /146二、 平等適度的原則 /147三、 自信自律的原則 /148四、 信用寬容的原則 /149五、 尊重習俗的原則 /150任務二 見面和介紹禮儀 /151一、 稱呼禮儀 /152二、 介紹禮儀 /155三、 名片禮儀 /158任務三 電話禮儀 /162一、 電話禮儀 /163二、 手機禮儀 /168任務四 拜訪與接待禮儀 /170一、 拜訪禮儀 /171二、 接待禮儀 /174任務五 宴請與饋贈禮儀 /178一、 宴請禮儀 /179二、 饋贈禮儀 /184任務六 乘車禮儀 /188一、 座次禮儀 /189二、 上下車禮儀 /191三、 乘坐出租車禮儀 /192四、 乘坐公共汽車禮儀 /193五、 乘坐火車禮儀 /194六、 乘坐地鐵禮儀 /195任務七 涉外禮儀 /195一、 跨文化交際 /196二、 社交場