第1章 緒論 1.1 問題的提出 1.2 研究背景 1.2.1 政治背景：網(wǎng)絡民主與電子治理推動民眾權(quán)利訴求表達 1.2.2 經(jīng)濟背景：經(jīng)濟飛躍與社會消費升級促進旅游消費 1.2.3 社會背景：社會轉(zhuǎn)型改革與群體分化加劇利益沖突 1.2.4 技術(shù)背景：大數(shù)據(jù)技術(shù)與新媒體應用創(chuàng)新輿情治理模式 1.2.5 行業(yè)背景：休閑旅游與自助旅游打造新型旅游業(yè)態(tài) 1.2.6 生態(tài)背景：空間治理與綠色政務構(gòu)建和諧網(wǎng)絡生態(tài) 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 1.3.1 旅游網(wǎng)絡輿情治理相關(guān)研究 1.3.2 旅游網(wǎng)絡輿情分析相關(guān)研究 1.3.3 研究述評 1.4 研究意義 1.4.1 理論意義 1.4.2 實踐意義 1.5 研究內(nèi)容與創(chuàng)新之處 1.5.1 研究內(nèi)容 1.5.2 創(chuàng)新之處 第2章 旅游危機事件中的網(wǎng)絡輿情 2.1 旅游危機事件 2.1.1 危機與旅游危機 2.1.2 旅游危機事件及其類型 2.1.3 旅游危機事件的特點 2.2 網(wǎng)絡輿情 2.2.1 網(wǎng)絡輿情的概念 2.2.2 網(wǎng)絡輿情的要素 2.2.3 網(wǎng)絡輿情的特征 2.2.4 網(wǎng)絡輿情的生命周期 2.3 旅游網(wǎng)絡輿情 2.3.1 旅游網(wǎng)絡輿情的概念 2.3.2 旅游網(wǎng)絡輿情分類 2.3.3 旅游網(wǎng)絡輿情的構(gòu)成 2.4 旅游危機事件中的網(wǎng)絡輿情形成規(guī)律 2.4.1 旅游危機事件中的網(wǎng)絡輿情特點 2.4.2 旅游危機事件中的網(wǎng)絡輿情成因 第3章 旅游網(wǎng)絡輿情的傳播與演化 3.1 旅游網(wǎng)絡輿情事件中的網(wǎng)民行為 3.1.1 旅游網(wǎng)絡輿情事件中的網(wǎng)民行為方式 3.1.2 旅游網(wǎng)絡輿情事件中的網(wǎng)民行為動機 3.2 旅游網(wǎng)絡輿情的傳播 3.2.1 旅游網(wǎng)絡輿情傳播規(guī)律 3.2.2 旅游網(wǎng)絡輿情傳播形態(tài) 3.3 旅游網(wǎng)絡輿情的演化 3.3.1 旅游危機事件網(wǎng)絡輿情的演化階段 3.3.2 旅游突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情演化要素 3.3.3 旅游危機事件網(wǎng)絡輿情的演化規(guī)律 3.3.4 旅游突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情演變 第4章 旅游網(wǎng)絡輿情信息工作 4.1 旅游網(wǎng)絡輿情信息工作必要性分析 4.1.1 網(wǎng)絡環(huán)境下的旅游網(wǎng)絡輿情危機預警現(xiàn)狀及問題 4.1.2 面向旅游危機預警的網(wǎng)絡輿情信息工作必然性 4.2 旅游網(wǎng)絡輿情信息工作要求及原則 4.2.1 旅游網(wǎng)絡輿情信息工作要求 4.2.2 旅游網(wǎng)絡輿情信息工作原則 4.2.3 旅游網(wǎng)絡輿情信息工作特點 4.3 旅游網(wǎng)絡輿情信息工作流程及內(nèi)容框架 4.3.1 旅游網(wǎng)絡輿情信息工作流程 4.3.2 旅游網(wǎng)絡輿情信息工作內(nèi)容框架 4.4 旅游網(wǎng)絡輿情信息工作關(guān)鍵支撐技術(shù) 4.4.1 自然語言處理技術(shù) 4.4.2 輿情信息采集與特征提取技術(shù) 4.4.3 語義挖掘技術(shù) 4.4.4 文本傾向性分析技術(shù) 第5章 旅游網(wǎng)絡輿情分析 5.1 旅游網(wǎng)絡輿情分析概述 5.1.1 旅游網(wǎng)絡輿情分析 5.1.2 旅游網(wǎng)絡輿情分析的作用 5.1.3 旅游網(wǎng)絡輿情分析的原則 5.1.4 旅游網(wǎng)絡輿情分析的組織實施 5.2 旅游網(wǎng)絡輿情分析方法概述 5.2.1 網(wǎng)絡輿情分析方法 5.2.2 旅游網(wǎng)絡輿情分析方法體系 5.3 旅游網(wǎng)絡輿情分析常用方法 5.3.1 內(nèi)容分析法 5.3.2 網(wǎng)絡計量法 5.4 大數(shù)據(jù)背景下的旅游網(wǎng)絡輿情智能分析方法 5.4.1 文本挖掘法 5.4.2 主題聚類法 5.4.3 鏈接挖掘法 5.4.4 社會網(wǎng)絡分析法 5.5 旅游網(wǎng)絡輿情分析報告 5.5.1 旅游網(wǎng)絡輿情分析報告及其類型 5.5.2 旅游網(wǎng)絡輿情分析報告案例 第6章 旅游網(wǎng)絡輿情預警 6.1 旅游危機事件中的網(wǎng)絡輿情預警需求 6.1.1 新媒體技術(shù)應用給旅游網(wǎng)絡輿情信息工作帶來挑戰(zhàn) 6.1.2 旅游突發(fā)事件與網(wǎng)絡輿情交互加劇輿情預警工作難度 6.1.3 網(wǎng)絡輿情要素與旅游突發(fā)事件的結(jié)合產(chǎn)生新的輿情預警需求 6.1.4 在線旅游服務的開展拓展預警范圍和深度 6.2 旅游網(wǎng)絡輿情預警方法及內(nèi)容 6.2.1 旅游網(wǎng)絡輿情預警方法 6.2.2 旅游網(wǎng)絡輿情預警的渠道和內(nèi)容 6.3 旅游網(wǎng)絡輿情預警機制 6.3.1 旅游突發(fā)事件中的網(wǎng)絡輿情預警工作流程 6.3.2 面向突發(fā)事件處理的網(wǎng)絡輿情預警機制 6.3.3 旅游突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情預警機制的保障策略 6.4 旅游網(wǎng)絡輿情預警指標體系的構(gòu)建與實施案例 6.4.1 旅游網(wǎng)絡輿情預警指標的選取 6.4.2 旅游網(wǎng)絡輿情預警指標體系的構(gòu)建 6.4.3 旅游網(wǎng)絡輿情預警典型案例剖析 第7章 旅游網(wǎng)絡輿情治理 7.1 旅游網(wǎng)絡輿情治理概述 7.1.1 網(wǎng)絡輿情治理 7.1.2 旅游網(wǎng)絡輿情治理 7.1.3 旅游網(wǎng)絡輿情治理中的重點關(guān)注問題 7.2 旅游網(wǎng)絡輿情治理模式 7.2.1 國外網(wǎng)絡輿情治理的特色模式 7.2.2 旅游網(wǎng)絡輿情治理模式 7.3 旅游網(wǎng)絡輿情治理策略 7.3.1 培養(yǎng)網(wǎng)絡輿情治理觀念，樹立現(xiàn)代旅游公共服務理念 7.3.2 劃分輿情事件發(fā)生類別.打造相關(guān)主體主動負責機制 7.3.3 識別輿情發(fā)展演化階段，健全官方網(wǎng)絡輿情引導策略 7.3.4 治理輿情傳播網(wǎng)絡空間，關(guān)注網(wǎng)絡媒體社會情緒動態(tài) 7.3.5 強化網(wǎng)絡世界法律監(jiān)管.制定社交平臺信息審核制度 7.4 大數(shù)據(jù)背景下的旅游網(wǎng)絡輿情治理 7.4.1 大數(shù)據(jù)背景下的旅游網(wǎng)絡輿情治理方式 7.4.2 基于大數(shù)據(jù)的旅游網(wǎng)絡輿情云治理平臺 第8章 旅游網(wǎng)絡輿情危機應對與處置 8.1 旅游網(wǎng)絡輿情危機 8.1.1 旅游網(wǎng)絡輿情危機及其內(nèi)涵 8.1.2 旅游網(wǎng)絡輿情危機特征 8.2 旅游網(wǎng)絡輿情危機應對 8.2.1 旅游網(wǎng)絡輿情危機應對機制 8.2.2 旅游網(wǎng)絡輿情危機應對策略 8.3 旅游網(wǎng)絡輿情危機處置 8.3.1 旅游網(wǎng)絡輿情危機處置的原則 8.3.2 旅游網(wǎng)絡輿情危機處置能力 8.3.3 旅游網(wǎng)絡輿情危機處置策略 8.3.4 旅游網(wǎng)絡輿情危機處置預案樣本 第9章 新環(huán)境下的旅游網(wǎng)絡輿情 9.1 新技術(shù)環(huán)境下的旅游網(wǎng)絡輿情 9.1.1 移動通信技術(shù)的迭代發(fā)展和推廣拓展了網(wǎng)絡輿情傳播的速度和渠道 9.1.2 5G的應用推進了輿情傳播場域的重構(gòu) 9.1.3 區(qū)塊鏈技術(shù)的應用打造了全新的輿情機制 9.1.4 虛擬現(xiàn)實技術(shù)改變了輿情傳播形態(tài)并顛覆 傳統(tǒng)輿情傳播方式 9.2 新業(yè)態(tài)背景下的旅游網(wǎng)絡輿情 9.2.1 旅游新業(yè)態(tài) 9.2.2 旅游新業(yè)態(tài)背景下的網(wǎng)絡輿情 參考文獻 后記