目錄 **章溝通的基本原理1 **節(jié)溝通的一般原理2 一、 溝通的內(nèi)涵及重要性2 二、 溝通的過程4 第二節(jié)溝通的目標(biāo)、原則及基本內(nèi)容8 一、 溝通的目標(biāo)8 二、 溝通的原則——“7C”原則8 三、 溝通的基本內(nèi)容12 第三節(jié)溝通的形式17 一、 語言溝通和非語言溝通17 二、 人際溝通、人機(jī)溝通和組織溝通18 三、 內(nèi)部溝通和外部溝通18 四、 正式溝通和非正式溝通18 五、 縱向信息溝通、橫向信息溝通和斜向信息溝通19 六、 同文化溝通和跨文化溝通20 本章小結(jié)23 復(fù)習(xí)思考題23 實(shí)踐課程25 第二章語言與非語言溝通26 **節(jié)語言溝通27 一、 語言溝通的形式27 二、 語言溝通的原則28 三、 語言溝通的技巧29 第二節(jié)非語言溝通32 一、 非語言溝通的特點(diǎn)與功能33 二、 非語言溝通的類型34 三、 正確解讀和運(yùn)用非語言40 本章小結(jié)46 復(fù)習(xí)思考題46 實(shí)踐課程48 第三章人際溝通的基本原則50 **節(jié)人際溝通原則的內(nèi)涵和意義51 一、 人際溝通原則的內(nèi)涵51 二、 堅(jiān)持人際溝通原則的意義52 第二節(jié)人際交往的主要原則52 一、 互相尊重原則53 二、 誠實(shí)守信原則57 三、 平等待人原則63 四、 寬容謙讓原則64 五、 主動(dòng)溝通原則68 六、 互利雙贏原則73 七、 適度距離原則75 八、 擇善而交原則77 本章小結(jié)78 復(fù)習(xí)思考題79 實(shí)踐課程80 第四章影響溝通的主要障礙及其克服技巧81 **節(jié)溝通障礙概述82 一、 溝通中個(gè)體的信息接收過程82 二、 個(gè)體行為對溝通的影響82 三、 影響溝通的主要因素84 第二節(jié)溝通中的心理障礙84 一、 嫉妒心理障礙85 二、 羞怯心理障礙86 三、 自卑心理障礙88 四、 恐懼心理障礙90 五、 猜疑心理障礙93 六、 孤僻心理障礙95 第三節(jié)溝通中的其他障礙96 一、 語言障礙96 二、 不同國家、不同地區(qū)的習(xí)俗障礙98 三、 環(huán)境障礙99 本章小結(jié)100 復(fù)習(xí)思考題101 實(shí)踐課程102 閱讀材料102 第五章溝通技巧104 **節(jié)傾聽與交談105 一、 傾聽技巧105 二、 交談技巧109 第二節(jié)其他技巧111 一、 真誠地表露出對對方感興趣111 二、 記住對方的名字112 三、 對人要笑口常開113 四、 慷慨地贊美對方114 五、 拒絕的技巧114 六、 發(fā)問的技巧116 七、 批評的技巧117 八、 學(xué)會(huì)自我克制118 本章小結(jié)120 復(fù)習(xí)思考題120 實(shí)踐課程121 閱讀材料122 第六章幾種基本人際關(guān)系的溝通125 **節(jié)實(shí)現(xiàn)與上級的有效溝通126 一、 與上級溝通的十個(gè)原則127 二、 與上級溝通的幾個(gè)技巧129 第二節(jié)實(shí)現(xiàn)與下級的有效溝通134 一、 與下級成功溝通的六個(gè)原則134 二、 與下級溝通的幾個(gè)技巧137 第三節(jié)實(shí)現(xiàn)與同級的有效溝通141 一、 與同事有效溝通的五個(gè)原則142 二、 與同事溝通的幾個(gè)技巧143 本章小結(jié)149 復(fù)習(xí)思考題149 實(shí)踐課程151 第七章演講與談判技巧152 **節(jié)演講153 一、 演講的含義及作用153 二、 演講的準(zhǔn)備153 三、 演講的心理準(zhǔn)備和上臺(tái)演講156 四、 培養(yǎng)演講才能的方法160 五、 如何克服演講中的障礙161 第二節(jié)談判及技巧162 一、 談判概念163 二、 談判的基本作用164 三、 談判的過程165 四、 談判的策略與技巧169 本章小結(jié)173 復(fù)習(xí)思考題173 實(shí)踐課程175 第八章溝通禮儀176 **節(jié)禮儀的概述177 一、 禮儀的起源與發(fā)展177 二、 禮儀的概念179 三、 禮儀的新特點(diǎn)180 第二節(jié)禮儀的原則與作用181 一、 禮儀的基本原則181 二、 禮儀的地位與作用182 第三節(jié)儀表儀容183 一、 儀表與風(fēng)度183 二、 儀容186 第四節(jié)服裝服飾187 一、 服飾概述187 二、 服飾穿戴的基本原則190 三、 男士著裝禮儀191 四、 女士著裝禮儀192 第五節(jié)人際交往禮儀194 一、 相見時(shí)的禮儀194 二、 交談與聆聽中的禮儀196 三、 打電話的禮儀197 四、 發(fā)短信（微信）的禮儀198 五、 發(fā)電子郵件的禮儀199 六、 拒絕與道歉的禮儀200 本章小結(jié)201 復(fù)習(xí)思考題201 案例分析201 實(shí)踐課程202 第九章求職應(yīng)聘204 **節(jié)自薦材料的準(zhǔn)備205 一、 求職信205 二、 個(gè)人簡歷209 第二節(jié)應(yīng)聘者的心理準(zhǔn)備211 一、 必要的心理準(zhǔn)備211 二、 角色轉(zhuǎn)換的準(zhǔn)備212 第三節(jié)應(yīng)聘者的應(yīng)試準(zhǔn)備213 一、 筆試準(zhǔn)備213 二、 面試準(zhǔn)備214 三、 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘216 本章小結(jié)219 復(fù)習(xí)思考題220 實(shí)踐課程221 第十章跨文化溝通223 **節(jié)文化與文化差異224 一、 文化含義224 二、 文化的差異性224 第二節(jié)文化差異對跨文化溝通的影響225 一、 跨文化溝通的含義225 二、 跨文化溝通的意義225 三、 文化差異的影響226 第三節(jié)跨文化溝通的基本原則和策略231 一、 跨文化溝通的基本原則231 二、 跨文化溝通的總體策略232 三、 鍛造跨文化溝通能力233 本章小結(jié)234 復(fù)習(xí)思考題234 實(shí)踐課程235 附錄237 參考文獻(xiàn)245