項(xiàng)目1 直播營(yíng)銷：開(kāi)啟營(yíng)銷新時(shí)代001 學(xué)習(xí)目標(biāo)001 項(xiàng)目情境導(dǎo)入001 項(xiàng)目分析002 任務(wù)1.1 認(rèn)識(shí)直播與直播營(yíng)銷002 任務(wù)1.2 熟悉直播營(yíng)銷的產(chǎn)業(yè)鏈與收益分配模式007 任務(wù)1.3 熟悉直播營(yíng)銷的方式與實(shí)施過(guò)程011 練習(xí)題016 案例討論 直播4h，帶貨102.7億元017 項(xiàng)目2 直播營(yíng)銷活動(dòng)策劃與籌備：運(yùn)籌帷幄，決勝千里023 學(xué)習(xí)目標(biāo)023 項(xiàng)目情境導(dǎo)入023 項(xiàng)目分析024 任務(wù)2.1 掌握直播營(yíng)銷活動(dòng)的流程024 任務(wù)2.2 熟悉直播營(yíng)銷活動(dòng)流程策劃030 任務(wù)2.3 學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)直播營(yíng)銷腳本033 任務(wù)2.4 熟悉直播場(chǎng)地的選擇與布置041 練習(xí)題046 案例討論 快手虛擬主播走紅，電商全面擁抱元宇宙047 項(xiàng)目3 直播營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)建設(shè)：匯聚力量，團(tuán)隊(duì)致勝051 學(xué)習(xí)目標(biāo)051 項(xiàng)目情境導(dǎo)入051 項(xiàng)目分析052 任務(wù)3.1 熟悉直播團(tuán)隊(duì)的類型052 任務(wù)3.2 掌握直播團(tuán)隊(duì)組建的方法062 任務(wù)3.3 熟悉主播的選擇與人設(shè)打造066 任務(wù)3.4 熟悉副播與助理的選擇071 練習(xí)題075 案例討論 GD夫婦：抓住每次大促機(jī)會(huì)，內(nèi)容、貨架共同增長(zhǎng)076 項(xiàng)目4 直播營(yíng)銷的商品規(guī)劃：選對(duì)商品，事半功倍081 學(xué)習(xí)目標(biāo)081 項(xiàng)目情境導(dǎo)入081 項(xiàng)目分析082 任務(wù)4.1 掌握直播間選品的原則與策略082 任務(wù)4.2 掌握直播間商品的定價(jià)策略087 任務(wù)4.3 掌握直播間商品的陳列策略091 任務(wù)4.4 熟悉直播間商品的配置策略095 練習(xí)題098 案例討論 掌握選品方法論，羅永浩蘇寧易購(gòu)直播補(bǔ)貨33次099 項(xiàng)目5 直播間互動(dòng)營(yíng)銷：營(yíng)造氛圍，促成購(gòu)買103 學(xué)習(xí)目標(biāo)103 項(xiàng)目情境導(dǎo)入103 項(xiàng)目分析104 任務(wù)5.1 營(yíng)造火熱的營(yíng)銷氛圍104 任務(wù)5.2 充分展示商品的賣點(diǎn)107 任務(wù)5.3 設(shè)置抽獎(jiǎng)、發(fā)紅包等互動(dòng)環(huán)節(jié)112 任務(wù)5.4 做好營(yíng)銷承諾，打消粉絲顧慮116 練習(xí)題119 案例討論 海釣船體驗(yàn)餐廳的直播營(yíng)銷120 項(xiàng)目6 直播營(yíng)銷復(fù)盤(pán)與數(shù)據(jù)分析：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)不足123 學(xué)習(xí)目標(biāo)123 項(xiàng)目情境導(dǎo)入123 項(xiàng)目分析124 任務(wù)6.1 認(rèn)識(shí)直播營(yíng)銷復(fù)盤(pán)124 任務(wù)6.2 掌握直播營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析指標(biāo)126 任務(wù)6.3 掌握直播營(yíng)銷數(shù)據(jù)的獲取、處理與分析方法134 任務(wù)6.4 熟悉直播營(yíng)銷數(shù)據(jù)看板138 練習(xí)題143 案例討論 SY公司的電商直播營(yíng)銷144 項(xiàng)目7 直播營(yíng)銷售后服務(wù)：真誠(chéng)服務(wù)，贏得口碑147 學(xué)習(xí)目標(biāo)147 項(xiàng)目情境導(dǎo)入147 項(xiàng)目分析148 任務(wù)7.1 熟悉直播營(yíng)銷售后服務(wù)的流程148 任務(wù)7.2 做好物流服務(wù)154 任務(wù)7.3 做好退換貨服務(wù)159 任務(wù)7.4 正確處理客戶的投訴與異議165 任務(wù)7.5 與客戶保持持久的關(guān)系169 練習(xí)題173 案例討論 某直播間的售后服務(wù)風(fēng)波174 項(xiàng)目8 不同平臺(tái)的直播運(yùn)營(yíng)：四大平臺(tái)，各有千秋177 學(xué)習(xí)目標(biāo)177 項(xiàng)目情境導(dǎo)入177 項(xiàng)目分析178 任務(wù)8.1 熟悉淘寶直播運(yùn)營(yíng)178 任務(wù)8.2 熟悉抖音直播運(yùn)營(yíng)187 任務(wù)8.3 熟悉快手直播運(yùn)營(yíng)196 任務(wù)8.4 熟悉騰訊直播運(yùn)營(yíng)203 練習(xí)題211 案例討論 國(guó)貨品牌李寧的直播營(yíng)銷212 參考文獻(xiàn)217