前言 **章 緒論 **節(jié) 研究背景 第二節(jié) 研究問題與研究意義 第三節(jié) 研究內(nèi)容與技術(shù)路線 第四節(jié) 研究方法 第二章 國內(nèi)外研究綜述 **節(jié) 國外研究進(jìn)展 第二節(jié) 國內(nèi)研究進(jìn)展 第三節(jié) 研究評述 第三章 概念界定與理論基礎(chǔ) **節(jié) 概念界定 第二節(jié) 理論基礎(chǔ) 第四章 研究設(shè)計 **節(jié) 研究假設(shè) 第二節(jié) 數(shù)據(jù)來源與樣本介紹 第三節(jié) 變量操作化 第四節(jié) 數(shù)據(jù)預(yù)處理 第五章 績效與公共服務(wù)滿意度的關(guān)系檢驗 **節(jié) 客觀績效對公共服務(wù)滿意度的影響 第二節(jié) 績效感知對公共服務(wù)滿意度的影響 第三節(jié) 績效感知對客觀績效影響公共服務(wù)滿意度的中介作用檢驗 第六章 認(rèn)知偏差與公共服務(wù)滿意度的關(guān)系檢驗 **節(jié) 認(rèn)知偏差對公共服務(wù)滿意度的影響 第二節(jié) 認(rèn)知偏差對客觀績效影響公共服務(wù)滿意度的調(diào)節(jié)作用 第三節(jié) 認(rèn)知偏差對績效感知影響公共服務(wù)對式的滿意度的調(diào)節(jié)作用 第七章 研究結(jié)論、研究啟示與研究展望 **節(jié) 研究的主要結(jié)論 第二節(jié) 研究啟示 第三節(jié) 研究不足與研究展望 參考文獻(xiàn) 附錄一 公共服務(wù)滿意度各題項檢驗及因子分析 附錄二 公共服務(wù)主觀績效感知各題項檢驗及因子分析