第1章 溝通之道：通過講話解決疑難問題 1.1 溝通的秘密在于“言值”／ 2 1.2 巧用暗示，也要讀懂暗示／ 4 1.3 適當自嘲，展現個人魅力／ 7 1.4 “溝通大師”都是情商高手／ 9 1.5 “溝通大師”的**優點／ 11 1.6 案例：委婉的暗示是*好的批評／ 12 第2章 升級思維：與對方溝通的必要前提 2.1 金字塔邏輯思考圖的基本框架／ 16 2.2 SCQA 結構：實用的故事法／ 19 2.3 通過MECE 分析法提取關鍵因素／ 22 2.4 分析原因，剔除不必要的枝蔓／ 23 2.5 進行邏輯細化，提高思維的深度／ 26 2.6 案例：靈活運用SCQA 結構／ 30 第3章 前期準備：凡事預則立，不預則廢 3.1 理解溝通的內涵，找準話題 ／ 36 3.2 在溝通之前，先增長知識、積累談資／ 38 3.3 塑造良好的形象，多給對方以尊重／ 40 3.4 收集信息，做到知彼知己／ 43 3.5 培養良好的口才，不斷堅持／ 46 3.6 案例：尊重孩子，給予孩子說話的權利／ 49 第4章 言之有理：讓對方心服口服的奧秘 4.1 溝通的目的是化解矛盾，而非壓制別人／ 54 4.2 多使用調侃性的語言，化解矛盾／ 57 4.3 掌握打圓場的語言藝術／ 59 4.4 使用幽默的語言解決問題／ 63 4.5 “好”放在前，“不好”放在后／ 67 4.6 提高“投機指數”，打動人心／ 71 4.7 案例：讓客戶掏錢的聊天之道／ 74 第5章 辨別對方：更多理解、更多共情 5.1 傲慢、目中無人：多講贊美的話／ 80 5.2 好勝、自尊心強：盡量把“勝利”讓給他／ 83 5.3 自卑、缺乏信心：時刻表達“你很不錯”／ 85 5.4 強硬、執拗：多點笑容，避免對立／ 88 5.5 以自我為中心：盡可能滿足他的欲望／ 92 5.6 案例：如何對待“刀子嘴，豆腐心”的人／ 95 第6章 講述故事：領略起承轉合的強大作用 6.1 好故事應該是什么樣的／ 100 6.2 講故事的要點／ 102 6.3 用細節優化自己的故事／ 105 6.4 投入情感，讓講故事更加輕松／ 107 6.5 理想與故事是*佳拍檔／ 110 6.6 加大需求，讓故事更豐滿／ 114 6.7 瞄準對