上篇 禮 儀 篇 專題一 禮儀導論 2 **節 禮儀的基本知識 3 第二節 禮儀的特點與基本原則 9 第三節 禮儀的學習與操作 12 第四節 學習禮儀的意義 12 思考題 14 專題二 形象禮儀 15 **節 儀容禮儀 16 第二節 儀表禮儀 49 第三節 儀態禮儀 74 思考題 95 專題三 社交禮儀 96 **節 稱呼禮儀 97 第二節 介紹禮儀 98 第三節 握手禮儀 102 第四節 名片禮儀 105 第五節 乘車禮儀 112 第六節 餐飲禮儀 114 第七節 舞會禮儀 131 思考題 137 專題四 校園和求職禮儀 138 **節 校園禮儀 139 第二節 求職禮儀 143 思考題 161 專題五 辦公禮儀 162 **節 行政禮儀 163 第二節 電話禮儀 164 第三節 會晤禮儀 169 第四節 會議禮儀 176 思考題 182 下篇 溝 通 篇 專題六 溝通導論 184 **節 溝通概述 185 第二節 溝通的基本模型 187 第三節 溝通中的障礙 188 思考題 192 專題七 自我溝通 193 **節 自我溝通概述 194 第二節 自我溝通的障礙 196 第三節 自我溝通的策略 197 思考題 200 專題八 語言溝通 201 **節 語言溝通概述 202 第二節 語言溝通的有效方式 204 第三節 語言溝通的藝術 209 思考題 220 專題九 組織溝通 221 **節 組織溝通的含義及類型 223 第二節 縱向溝通 224 第三節 橫向溝通 233 思考題 237 參考文獻 238