**章 突發事件輿論引導原則 **節 涉事部門（地方）是突發事件輿論引導的**主體 一、切實落實意識形態責任制 二、健全突發事件輿論引導保障機制 三、加強突發事件輿論引導培訓演練 第二節 提前預警是突發事件輿論引導的有效措施 一、輿情預警的基礎是發現要早 二、輿情預警的關鍵是研判要準 三、輿情預警的核心是處置要快 第三節 開誠布公是突發事件輿論引導的優選辦法 一、積極推動事件處置部門及時發布權威信息 二、靈活運用多種方式對外發布信息 三、主動設置議題發布信息引導輿論 第四節 善待媒體是突發事件輿論引導的中心環節 一、依法依規有序管理現場采訪 二、分階段有力引導記者采訪報道 三、竭力做到后勤保障有求必應 第二章 突發事件輿論引導分類處置辦法 **節 自然災害的輿論引導 一、工作流程 二、工作重點 三、工作技巧 四、案例借鑒 第二節 事故災難的輿論引導 一、工作流程 二、重點工作 三、工作技巧 四、案例借鑒 第三節 社會安全事件的輿論引導 一、工作流程 二、重點工作 三、工作技巧 四、案例借鑒 第四節 司法案件的輿論引導 一、工作流程 二、重點工作 三、工作技巧 四、案例借鑒 第五節 社會關注的敏感事件的輿論引導 一、工作流程 二、重點工作 三、工作技巧 四、案例借鑒 第三章 突發事件輿論引導應對技巧 **節 突發公共事件輿論引導常見錯誤做法 一、百般阻撓 二、推卸責任 三、引導乏力 第二節 防止處置中輿論次生災害的注意事項 一、利益分配失衡 二、政府職能“越位”或“缺位” 三、防止基層干部不作為、亂作為 第三節 突發公共事件處置中需要增強的三種意識 一、強化公關意識 二、強化風險意識 三、強化形象意識 第四節 突發事件輿論引導的應對技巧 一、**時間發布權威信息，才能占領輿論制高點 二、堅持公開透明處置，才能掌握輿論引導主動權 三、善用“第三方”聲音，才能避免謠言滋生蔓延 四、主動對外坦誠真實內容，在道義上就會立于不敗之地 五、注重人文關懷，才能贏得媒體支持 六、保持對外一致口徑，才能有效引導輿論 七、信息發布留有余地，才能實現動態調控 八、細化區分報道程度，才能實現精準引導 九、建立扁平化指揮機構，才能高效有序組織輿論引導 第四章 突發事件輿論引導的媒介素養 **節 提高應對突發輿情的能力 一、增強新聞輿論引導的意識 二、提高互聯網新媒體思維 三、增強議題設置的意識 第二節 提高應對媒體采訪的能力 一、增強媒體意識 二、支持記者采訪 三、推進媒體日常合作 第三節 提高應對輿論監督的能力 一、陽光行政，防患于未然 二、主動出擊，有效應對 三、積極補救，化危為機 第四節 提高新聞發布的能力 一、提高統籌組織能力 二、提高有效引導能力 三、提高現場掌控能力 后記 附件一 附件二 附件三