**篇　基本原理 **章　企業的性質與價值管理 　學習目標/4 案例導讀/4 **節　理解企業的性質/7 　第二節　企業目標與價值管理/10 本章思考與案例/20 第二章　績效與績效管理 　學習目標/23 案例導讀/23 **節　企業績效/24 　第二節　績效管理概述/34 　第三節　績效管理體系的設計/44 本章思考與案例/55 第二篇　績效指標 第三章　績效指標及設計方法 　學習目標/60 案例導讀/60 **節　績效指標的概念與類別/62 　第二節　績效指標設計的基本方法/72 　第三節　績效指標設計的方法與程序/78 　第四節　關鍵績效指標體系的設計/87 　第五節　空白地帶與關鍵績效指標設計/96 本章思考與案例/100 第四章　績效指標的權重與標準的設計 學習目標/103 案例導讀/103 　**節　設計績效指標權重的功能/105 　第二節　績效指標權重的設計原則及影響因素/106 　第三節　績效指標權重的設計方法/108 　第四節　績效標準的確定/112 本章思考與案例/121 第三篇　績效實施的過程與基礎 第五章　績效管理計劃的制訂 學習目標/126 案例導讀/126 　**節　績效管理計劃概述/126 　第二節　績效目標的確定/132 　第三節　績效目標考核周期的確定/140 本章思考與案例/141 第六章　績效考核的基礎工作 　學習目標/148 案例導讀/148 **節　什么是績效考核/149 　第二節　績效考核專題會議/158 　第三節　績效考評者及考評誤差的來源/161 本章思考與案例/165 第七章　績效考核的技術與方法 　學習目標/168 案例導讀/168 **節　績效考核方法概述/169 　第二節　績效考核的特性法、行為法與結果法/172 　第三節　績效考核的比較法/186 　第四節　績效考核方法的選擇/192 本章思考與案例/197 第四篇　績效改進策略 第八章　績效溝通與反饋 　學習目標/206 案例導讀/206 **節　績效溝通概述/207 　第二節　績效管理的溝通模式/211 　第三節　績效管理的溝通技巧/218 　第四節　360度考評反饋及其應用 /223 本章思考與案例/229 第九章　考核結果的整理與應用 　學習目標/232 案例導讀/232 **節　考核結果的整理與分析/233 　第二節　考核結果的應用/235 　第三節　團隊/部門績效與個人績效掛鉤/239 本章思考與案例/241 第十章　績效考核過程中的失誤與處理/243 　學習目標/243 案例導讀/243 **節　影響績效考核效果的管理因素/244 　第二節　績效考核者的誤區與控制/246 　第三節　績效考評者的素質培訓/249 本章思考與案例/257 第十一章　績效持續改進方案 　學習目標/259 案例導讀/259 **節　績效持續改進概述/261 　第二節　員工績效的持續改進/271 　第三節　績效持續改進的系統化工具/281 本章思考與案例/286 第五篇　績效管理的組織工作 第十二章　績效信息收集與文檔管理 　學習目標/290 案例導讀/290 **節　績效管理的基礎工作:信息收集/290 　第二節　績效信息收集的策略/294 　第三節　績效信息的檔案管理/297 本章思考與案例/298 第十三章　績效管理的組織分工 　學習目標/300 案例導讀/300 **節　績效管理的組織設置/300 　第二節　績效管理中的職責分工/305 本章思考與案例/308 第六篇　績效管理工具 第十四章　績效管理工具 　學習目標/318 案例導讀/318 **節　目標管理法（MBO）/320 　第二節　關鍵成功因素法（KSF）/326 　第三節　關鍵績效指標法（KPI）/330 　第四節　標桿管理（MB）/343 　第五節　平衡計分卡（BSC）/346 第六節 個人績效承諾（PBC）/350 第七節 目標與關鍵成果法（OKR）/354 第八節 其他績效管理方法（績效棱柱法、積分制）/360 本章思考與案例/363 參考文獻/366