篇 會展項目管理概論 章 會展項目管理概述3 節 會展項目與會展項目管理3 第二節 會展項目管理的過程16 第三節 會展項目管理的方法27 第二章 會展項目啟動與報批33 節 會展項目的識別與啟動33 第二節 會展項目需求建議書及可行性研究44 第三節 會展項目的立項與報批50 第二篇 會展項目的過程管理 第三章 會展項目的組織管理57 節 會展項目組織57 第二節 會展項目經理67 第三節 會展項目團隊79 第四節 會展項目人力資源管理90 第四章 會展項目計劃105 節 會展項目計劃概述105 第二節 會展項目范圍計劃111 第三節 會展項目進度計劃116 第四節 會展項目資源計劃138 第五章 會展項目實施與控制145 節 會展項目控制概述146 第二節 會展項目跟蹤和信息系統157 第三節 會展項目控制系統的設計165 第六章 會展項目籌資與成本管理180 節 會展項目籌資180 第二節 會展項目成本管理概述188 第三節 會展項目成本估算196 第四節 會展項目成本預算202 第五節 會展項目成本控制207 第七章 會展項目的溝通與沖突管理217 節 會展項目的溝通概述217 第二節 會展項目的溝通管理222 第三節 會展項目的沖突概論227 第四節 會展項目的沖突管理231 第八章 會展項目的現場管理237 節 會展項目現場管理的意義237 第二節 會展項目現場管理的原則與內容239 第三節 現場管理的方法與措施246 第九章 會展項目的管理創新251 節 會展項目的人性化管理252 第二節 會展項目的網絡化管理256 第三節 項目設計及展覽手段的創新259 第四節 動態管理與綜合績效創新262 第五節 會展項目的集成管理265 第三篇 會展項目的風險與評估管理 第十章 會展項目風險管理275 節 會展項目風險管理概述275 第二節 會展項目風險識別286 第三節 會展項目風險評估292 第四節 會展項目風險控制298 第十一章 會展項目的評估303 節 會展項目評估概述303 第二節 會展項目評估方法314 第三節 會展項目評估的內容319 第四節 會展項目評估的過程327 第五節 會展項目評估報告330 附錄A項目管理過程組與十大知識領域333 附錄B我國項目管理師職業資格認證簡介334圖目錄 圖1 1項目涉及的要素5 圖1 2會展項目結構示意圖8 圖1 3項目管理知識體系示意圖(據戚安邦，2008.有改動)9 圖1 4展覽會利益相關者關系(龐嘉文據Kay(2007)整理. 實線代表強關系，虛線代表弱關系)10 圖1 5會展項目管理知識體系15 圖1 6會展項目管理過程16 圖1 7網絡計劃法示意圖23 圖1 8S形曲線比較法(粗線代表計劃進度，細線代表實際進度)23 圖1 9香蕉形曲線法24 圖1 10會展項目管理階段性及其主要工作內容示意圖26 圖1 11會展項目管理過程的階段交叉性27 圖1 12PDCA循環系統在目標管理法中的應用31 圖3 1純項目組織結構60 圖3 2職能型組織結構60 圖3 3矩陣型組織結構(對應各職能主管部門的數據為該部門分配給項目的人數)61 圖3 4情境領導75 圖3 5項目經理角色的轉變(據王起靜.會展項目管理,2011: 112)78 圖3 6會展項目團隊發展階段及其特征81 圖3 7會展項目人力資源管理工作的核心內容(據戚安邦，2008)93 圖3 8人力資源柱狀圖94 圖3 9會展項目人力資源甘特圖97 圖3 10會展項目的人力需要資源負荷圖97 圖3 11時標網絡圖98 圖3 12人力資源需求曲線98 圖4 1會展項目目標及會展項目計劃工作的層次性106 圖4 2會展項目計劃的“4W2H”107 圖4 3樹形結構的WBS119 圖4 4列表形式WBS119 圖4 5氣泡圖形式WBS120 圖4 6某會展活動的6級工作分解結構模型121 圖4 7順序圖法中結束－開始關系126 圖4 8順序圖法中開始－開始關系126 圖4 9順序圖法中結束－結束關系126 圖4 10順序圖法中開始－結束關系126 圖4 11四種邏輯關系舉例127 圖4 12某會展項目的順序127 圖4 13某會議項目的箭線圖127 圖4 14會展現場布展節 點圖129 圖4 15會展現場布展關鍵路線129 圖4 16某會展展臺施工項目計劃進度甘特圖134 圖4 17××展會甘特圖(用Office Project 2007軟件繪制)135 圖4 18某會議項目進度計劃136 圖4 19校乒乓球比賽的資源需求網絡圖141 圖4 20校乒乓球比賽籌備的資源需求甘特圖141 圖4 21校乒乓球比賽籌備的經資源平衡分析的資源需求甘特圖141 圖4 22資源甘特圖143 圖4 23某節 事活動市場部人力資源負荷圖143 圖4 24某活動具體項目投入的人力資源安排144 圖5 1展覽專業觀眾下降原因的魚刺圖151 圖5 2客戶數與銷售額的帕累托曲線151 圖5 3會展項目控制類型156 圖5 4會展項目管理信息的處理程序160 圖5 5會展項目管理信息系統163 圖5 6會展項目管理信息系統建立步驟163 圖5 7會展項目控制管理流程166 圖5 8控制系統170 圖5 9項目變更控制流程174 圖5 10項目變更的總體控制示意圖177 圖5 11項目管理動態控制原理178 圖5 12系統動力學視角下的項目管理系統結構模型179 圖6 1成本管理體系中各部分之間的相互關系193 圖6 2某項目的原始憑證分割單196 圖6 3成本估算的過程197 圖6 4普通項目費用的分解197 圖6 5工作分解、進度與預算的關系203 圖6 6工程項目成本構成210 圖6 7項目成本控制的流程211 圖6 8魚骨圖模板214 圖6 9掙值評價曲線216 圖7 1溝通的基本模型218 圖7 2不同溝通方式的豐富度221 圖7 3項目經理的溝通職責225 圖7 4項目生命周期不同階段的沖突強度變化229 圖8 1展位平面圖241 圖8 2會展概念示意242 圖8 3展臺搭建施工管理的內容244 圖8 4現場管理組的項目架構247 圖9 1會展與客戶合作雙贏模式255 圖9 2會展產業關聯結構體系263 圖9 3項目時間、質量和成本三要素的集成方法模型269 圖9 4項目范圍、時間、質量和成本四要素的集成方法模型269 圖9 5項目范圍、時間、質量、成本、 資源和風險等要素的集成模型269 圖9 6項目四要素分步集成技術方法示意圖270 圖9 7物流功能集成結構圖271 圖9 8會展物流的供應鏈結構272 圖10 1損失概率和偶然性程度277 圖10 2ISO 31000的風險管理過程281 圖10 3風險管理過程282 圖10 46級RBS286 圖10 5用RBS對會展項目風險分解結構圖286 圖10 6項目風險識別過程圖287 圖10 7決策樹296 圖10 8一個會展項目進度日程的蒙特卡洛模擬法296 圖10 9等風險圖297 圖11 1會展項目評估的程序328表目錄 表1 1項目與日常工作的比較5 表1 2會展項目分類13 表1 3會展項目管理的主要任務16 表2 1幾屆奧運會開幕式的創新點36 表2 2AUMA所歸納的展會目標39 表2 3項目生命周期各個階段目標的轉變42 表2 4國家標準化指導性技術文件項目建議書45 表2 5會展項目的SWOT分析簡表49 表2 6一般會展的報批程序表51 表3 1不同類型會展項目的組織結構特征及其選擇的主要影響因素62 表3 2項目經理與上層管理和職能經理間的協商機制65 表3 3質量安全部部門工作職責66 表3 4任務導向團隊建設的八條原則84 表3 5團隊價值觀共識的五大方面84 表3 6團隊角色及其行動與特征85 表3 7會展項目利益相關者權利分析86 表3 8會展項目團隊形成的判斷標準88 表3 9主要項目關系人88 表3 10以幾何圖形表示的某城鎮節 日慶典活動項目責任矩陣96 表4 1項目范圍檢查表112 表4 2天津ABC 房交會項目說明書114 表4 3項目描述表118 表4 4深圳國際消費電子展的工作描述122 表4 5項目工作列表122 表4 6責任分配表(××論壇會議籌備)124 表4 7某展會展臺施工活動清單128 表4 8關鍵節 點和關鍵工作129 表4 9里程碑計劃表135 表4 10會展項目進度計劃表136 表4 11會展項目進度計劃編制方法的優缺點比較137 表4 12中華菌菇文化交流大會暨新技術、新產品展銷展示博覽會項目組工作進度安排表137 表4 13資源矩陣142 表4 14資源數據表142 表5 1進度分析示例表149 表5 2某會議項目費用狀態報告155 表5 3標準成本的差異分析155 表5 4會展項目進展報告168 表5 5某會展項目周進度報告169 表5 6變更申請模板174 表5 7項目變更控制審查表175 表5 8項目變更日志模板176 表6 1某展會2007年至2011年展位銷售量與資金需求量表183 表6 2回歸方程有關數據計算表183 表6 3某項目領用文具登記表節 選195 表6 420××年重慶某展會展廳制作材料費用表199 表6 5某汽車試乘試駕云南大客戶會議方案預算205 表7 1主要溝通方式的效果對比220 表7 2階段性項目評審會議程表223 表9 1實體會展與虛擬會展的比較258 表9 2項目集成管理的具體內容267 表10 1與每一個項目知識領域相關的潛在風險288 表10 2某設備不能正常使用的風險記錄291 表10 3風險登記手冊進程表292 表10 4主觀估計風險的可能性294 表10 5常用風險評估方法優劣分析298 表10 6會展場館風險應急計劃方案301 表10 7不同情景下的風險應對策略302 表11 1展覽會項目評估指標體系及其計算方法317 表11 2會議項目評估表321 表11 3會議項目的評估內容322 表11 4品牌展覽會評價指標體系326 表11 5節事項目評估的內容327