關于本書
**章 人際關系速成課 / 001
難以相處的人是誰？我嗎？ / 003
第二章 七種典型的難以相處的人 / 011
如何辨識難以相處的人 / 013
首先，做出判斷 / 023
第三章 與難以相處的老板打交道 / 031
憤怒的老板 / 035
永遠不要讓老板看到你的狼狽相 / 036
第四章 與難以相處的同事打交道 / 041
瘋狂競爭 / 044
競爭、敵對和人身攻擊 / 046
總是有保持沉默的人 / 047
第五章 與難以相處的員工打交道 / 051
獨立還是固執 / 057
當時針指向12 / 059
好的老板不會打探別人的隱私，但其實可以試試 / 061
揮手打招呼還是溺水求救 / 062
看看你是一個多么稱職的老板 / 066
極難相處的員工 / 067
第六章 安撫利己主義者 / 071
如果你的老板是一位極端利己主義者 / 073
如果為你工作的是一位利己主義者 / 074
極端利己的同事 / 075
和萬事通打交道 / 076
第七章 與咄咄逼人的人打交道 / 079
如果一個咄咄逼人的經理試圖否定你的想法 / 082
如果你接了一個永遠不會成功的項目 / 083
如果你被人背后捅刀子 / 083
第八章 與懶惰的人打交道 / 087
看表族、墨守成規者和“非我發明”者 / 090
如果被懶散的同事拖了后腿 / 092
游手好閑的老板 / 092
如何吃掉一頭大象 / 093
懶到極致的人 / 094
第九章 讓恃強凌弱的人自食其果 / 097
高分貝獨裁者 / 100
當一切都失敗時 / 101
一點就著的同事 / 102
第十章 抱怨者、牢騷者和批評者 / 105
冷水折磨 / 108
嘗試建立同盟、合作和聯系 / 109
當批評者把矛頭對準自己時 / 110
第十一章 令人頭痛的完美主義者 / 113
完美主義者的動機是什么 / 117
規則就是規則 / 117
追求完美的老板 / 119
第十二章 操縱那些操縱者 / 121
如果你被當作替罪羊 / 124
讓我們做個交易 / 126
如果你很容易被討好 / 128
如果你被員工恭維 / 129
第十三章 士氣、態度以及你感覺如何 / 131
如果你受夠了生病的員工 / 135
大家都裝病 / 136
拉幫結派 / 138
第十四章 吹毛求疵者和愛挑剔者 / 141
如果你有一個挑剔的老板 / 144
挑剔的同事 / 145
第十五章 流言蜚語：本可以避免的災難 / 149
遏止流言蜚語的良方 / 154
防勝于治 / 156
第十六章 客戶真的總是對的嗎 / 159
與難以相處的客戶打交道 / 162
你想什么時候要 / 163
避免麻煩 / 164
十分、非常、特別、極其難相處的客戶 / 164
提醒客戶你有多好 / 165
愛尖叫的人 / 166
如果你的員工大發脾氣 / 169
當老板大喊大叫時 / 170
與非常粗魯的人打交道，不必以牙還牙 / 171
偽裝的粗魯 / 172
第十七章 投訴：我們熱愛投訴 / 175
成功的六個步驟 / 177
第十八章 電子郵件給你的辦公場所帶來的問題 / 187
避免電子郵件失策 / 190
第十九章 社交網絡 / 193
給聰明人的話 / 196
網絡暴力是什么 / 196
管理不善 / 199
這太簡單了 / 200
你能做什么讓自己免受網絡暴力 / 200
你不是孤身一人 / 202
法律教會我們什么 / 202
如果你在網絡上或現實中遭受了霸凌怎么辦 / 204
第二十章 線上工作 / 211
這種趨勢會一直持續下去嗎 / 214
虛擬合作將重新界定我們的工作方式 / 215
改變我們對會議的看法 / 216
每個人都知道如何使用該技術嗎 / 217
虛擬會議真正的敵人是無聊或者缺乏參與 / 219
會后什么都不用做了嗎 / 221
第二十一章 如果情況不改變，他們就不會改變 / 227
變革中有四個C / 229
在變革時期與難以相處的人打交道 / 231
第二十二章 關于沖突和如何處理沖突的快速指南 / 237
什么是沖突 / 239
處理沖突：冷卻沖突的10 個步驟 / 241
第二十三章 *后的*后…… / 245
如何激勵銷售團隊 / 249