在線品牌社區顧客管理——從顧客參與到顧客契合 內容簡介

本書聚焦于在線品牌社區的顧客管理，基于使用與滿足理論、社會認同理論、調節匹配理論和構型理論，綜合運用深度訪談法、問卷調查法和數據挖掘法獲取數據，結合扎根理論法、網絡志法、結構方程模型、模糊集定性比較分析法、網絡效應自相關模型和固定效應模型，系統研究在線品牌社區顧客管理的前因、演化與結果。研究成果在豐富顧客契合和在線品牌社區領域研究成果的同時，為國內外其他學者繼續進行相關領域的研究奠定了基礎，同時也為中國情境下企業的營銷管理實踐提供了有價值的參考。
br 全書共包括9個章節：
br 第1章 緒論
br 第2章 在線品牌社區顧客契合相關研究文獻分析與述評
br 第3章 在線品牌社區顧客契合形成機理
br 第4章 基于社會影響過程的在線品牌社區用戶參與行為形成機制
br 第5章 在線品牌社區不同效價顧客契合演化過程本書聚焦于在線品牌社區的顧客管理，基于使用與滿足理論、社會認同理論、調節匹配理論和構型理論，綜合運用深度訪談法、問卷調查法和數據挖掘法獲取數據，結合扎根理論法、網絡志法、結構方程模型、模糊集定性比較分析法、網絡效應自相關模型和固定效應模型，系統研究在線品牌社區顧客管理的前因、演化與結果。研究成果在豐富顧客契合和在線品牌社區領域研究成果的同時，為國內外其他學者繼續進行相關領域的研究奠定了基礎，同時也為中國情境下企業的營銷管理實踐提供了有價值的參考。

全書共包括9個章節：

第1章 緒論

第2章 在線品牌社區顧客契合相關研究文獻分析與述評

第3章 在線品牌社區顧客契合形成機理

第4章 基于社會影響過程的在線品牌社區用戶參與行為形成機制

第5章 在線品牌社區不同效價顧客契合演化過程

第6章 在線品牌社區顧客契合對顧客重復和交叉購買意愿的影響

第7章 在線品牌社區顧客契合的雙重網絡效應之一——好友網絡對顧客參與活躍度的影響研究

第8章 在線品牌社區顧客契合的雙重網絡效應之二——意見領袖對顧客參與活躍度的影響研究

第9章 在線品牌社區顧客契合提升的策略意義