**篇 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ) **章 緒論 **節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)概述 一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和產(chǎn)品 二、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)定義 三、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)分類 第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維 一、沉浸式體驗(yàn)思維 二、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)思維 三、生態(tài)化系統(tǒng)思維 第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)理論基礎(chǔ) 一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)則 二、營(yíng)銷科學(xué)理論 三、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理理論 第四節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)史 一、概念驅(qū)動(dòng)階段 二、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)階段 三、運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)階段 第二章 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 **節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略概述 一、戰(zhàn)略基本概念 二、運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)要素 三、運(yùn)營(yíng)決策內(nèi)容 第二節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定 一、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略匹配原則 二、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略分析矩陣 第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與策略 一、集中式運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 二、**關(guān)鍵指標(biāo)策略 三、用戶體驗(yàn)策略 第三章 產(chǎn)品和服務(wù)管理與開(kāi)發(fā) **節(jié) 產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃概論 一、產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃 二、產(chǎn)品線管理 三、產(chǎn)品線規(guī)劃 第二節(jié) 產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)管理 一、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)基本內(nèi)容 二、服務(wù)開(kāi)發(fā)與模型 三、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品架構(gòu)模型 第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程 一、需求分析階段 二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段 三、技術(shù)開(kāi)發(fā)階段 四、上線發(fā)布階段 五、評(píng)價(jià)與迭代階段 第二篇 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 第四章 用戶運(yùn)營(yíng) **節(jié) 用戶運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ) 一、用戶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì) 二、用戶運(yùn)營(yíng)工作的核心 第二節(jié) 用戶生命周期模型 一、用戶生命周期模型概述 二、顧客預(yù)期理論 第三節(jié) 用戶運(yùn)營(yíng)漏斗模型 一、開(kāi)源拉新 二、節(jié)流防控 三、留存促活 …… 第三篇 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)改進(jìn) 參考文獻(xiàn)