**篇推銷篇
**章推銷概述3
**節推銷的認知4
第二節推銷之道14
第三節現代推銷學的發展與研究17
本章小結20
思考題20
第二章推銷主體22
**節推銷人員的素質23
第二節推銷人員的能力25
第三節推銷人員的職責與管理30
本章小結36
思考題36
第三章溝通技巧38
**節語言溝通技巧39
第二節肢體語言溝通技巧53
本章小結55
思考題56
第四章現代商務禮儀57
**節禮儀概述58
第二節會面禮儀61
第三節社交禮儀68
本章小結76
思考題77
第五章顧客行為與推銷模式78
**節消費類型與購買行為模式80
第二節推銷方格理論86
第三節推銷模式93
本章小結102
思考題102
第六章推銷過程105
**節尋找與識別顧客106
第二節接近顧客113
第三節推銷洽談122
第四節處理顧客異議130
本章小結137
思考題137
現代推銷與談判（第2版）目錄第二篇商務談判篇
第七章商務談判的理論與方法141
**節談判概述142
第二節商務談判程序與原則150
第三節商務談判的基本方法155
本章小結158
思考題159
第八章商務談判的思維與心理160
**節商務談判的需要161
第二節商務談判的思維和心理164
本章小結171
思考題172
第九章商務談判準備階段174
**節商務談判背景調查176
第二節商務談判組織準備185
第三節商務談判計劃的制訂193
第四節商務談判方案的制訂199
本章小結206
思考題207
第十章商務談判開局策略210
**節開局的意義211
第二節開局禮儀213
第三節開局心理、目標與策略214
本章小結219
思考題220
第十一章商務談判的磋商策略221
**節磋商的原則與基本內容222
第二節報價223
第三節還價策略230
第四節讓步策略與拒絕策略237
第五節僵局及其化解策略243
本章小結248
思考題248
第十二章商務談判的簽約與履約策略249
**節簽約談判的策略250
第二節履約談判的策略257
第三節索賠談判的策略260
本章小結264
思考題265
附錄266
1推銷能力測試266
2商務談判能力測試269
參考文獻272