第1章 現(xiàn)代飯店管理概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例 香港半島酒店The Peninsula Hong Kong
1.1 現(xiàn)代飯店
1.2 飯店管理基礎(chǔ)理論
本章概要
基本訓(xùn)練
單元考核
第2章 飯店組織管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例 扁平化的組織結(jié)構(gòu)
2.1 飯店組織管理概述
2.2 飯店組織管理內(nèi)容、組織管理制度與非正式組織
本章概要
基本訓(xùn)練
單元考核
第3章 飯店人力資源管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例 海景花園酒店塑造高效團(tuán)隊(duì)
3.1 飯店人力資源管理慨述
3.2 飯店人力資源開發(fā)與管理
3.3 飯店員工激勵
本章概要
基本訓(xùn)練
單元考核
第4章 飯店服務(wù)質(zhì)量管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例 為客人摘“月亮”
4.1 飯店服務(wù)質(zhì)量概述
4.2 飯店服務(wù)質(zhì)量控制
本章概要
基本訓(xùn)練
單元考核
第5章 飯店計(jì)劃管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例 酒店?duì)I銷部年度經(jīng)營計(jì)劃
5.1 飯店計(jì)劃管理概述
5.2 飯店計(jì)劃管理系統(tǒng)
5.3 飯店計(jì)劃的編制程序與方法
5.4 飯店計(jì)劃的實(shí)施與控制
本章概要
基本訓(xùn)練
單元考核
第6章 飯店三大業(yè)務(wù)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例 行李大搬遷
6.1 飯店前廳部基本業(yè)務(wù)管理
6.2 飯店客房部基本業(yè)務(wù)管理
6.3 飯店餐飲部基本業(yè)務(wù)管理
本章概要
基本訓(xùn)練
單元考核
第7章 飯店?duì)I銷管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例 競爭催生“酒店 ”
7.1 飯店?duì)I銷管理概述
7.2 飯店?duì)I銷STP戰(zhàn)略
7.3 飯店?duì)I銷組合策略
7.4 飯店?duì)I銷新觀念及營銷創(chuàng)新
本章概要
基本訓(xùn)練
單元考核
第8章 飯店安全管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例 被盜？詐騙？
8.1 飯店安全管理概述
8.2 飯店安全管理的基本環(huán)節(jié)
8.3 飯店安全管理控制
本章概要
基本訓(xùn)練
單元考核
第9章 飯店管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引例 “碎片化”的酒店信息化系統(tǒng)
9.1 飯店管理信息系統(tǒng)技術(shù)進(jìn)步促進(jìn)飯店管理效能
9.2 飯店數(shù)智化發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
本章概要
基本訓(xùn)練
單元考核
綜合訓(xùn)練與考核
課業(yè)范例
主要參考文獻(xiàn)
附錄