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高速鐵路客運服務禮儀 版權信息
- ISBN：9787564392406
- 條形碼：9787564392406 ; 978-7-5643-9240-6
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
高速鐵路客運服務禮儀 內容簡介
“高鐵客運服務禮儀”是高等職業教育高鐵類專業的一門核心課程。本書即為該課程教材，針對實際工作崗位和工作特點設計教學內容，明確了各個崗位應達到的禮儀標準和規范。本書為校企雙元合作開發活頁式教材，由學校和企業專家共同編撰，具有較強的針對性和操作性。全書共分為8個項目，具體包括培養禮儀修養、樹立服務意識、塑造高鐵乘務員職業形象、規范高鐵乘務員禮儀姿態、公務接待禮儀、使用禮貌服務語言、高鐵車站服務禮儀、主要客源國禮俗等；同時，配套有豐富的教材資源，包括PPT、課程思政案例、教學大綱、試題及答案等。學生通過對本教材內容的學習能具備以下素質：掌握禮儀基礎知識，懂得運用禮儀知識進行社交；具有塑造良好整體形象的能力；能運用專業知識進行高鐵服務接待工作；初步具備外事接待活動的能力。本書可作為職業院校高速鐵路客運服務及相關專業的教學用書，也可作為從事鐵路乘務工作的相關人員的培訓教材，還可供其他鐵路客運員工學習和參考使用。
高速鐵路客運服務禮儀 目錄
項目1 培養禮儀修養
任務1 中國禮儀的起源與發展
任務2 禮儀的內涵
任務3 禮儀修養
任務4 服務禮儀
項目2 樹立服務意識
任務1 服務意識決定服務質量
任務2 端正服務態度
任務3 提升服務技能
任務4 確保服務質量
項目3 塑造高鐵乘務員職業形象
任務1 形象設計基礎知識
任務2 形象塑造妝容設計
任務3 職業發型設計
任務4 高鐵服務人員整體形象塑造
項目4 規范高鐵服務員禮儀姿態
任務1 表情與神態
任務2 站姿
任務3 坐姿
任務4 走姿與蹲姿
任務5 手勢
任務6 行禮
項目5 公務接待禮儀
任務1 見面禮節
任務2 會議服務禮儀
任務3 通信禮儀
任務4 饋贈禮儀
項目6 使用禮貌服務語言
任務1 語言表達藝術
任務2 高鐵服務人員語言要求與規范
任務3 各崗位客運人員服務用語
項目7 高鐵站車服務禮儀
任務1 動車組列車乘務服務禮儀
任務2 鐵路車站客運服務禮儀
任務3 動車組列車餐飲服務禮儀
項目8 主要客源國禮俗
任務1 亞洲客源國禮俗
任務2 歐洲客源國禮俗
任務3 美洲及大洋洲客源國禮俗
參考文獻
任務1 中國禮儀的起源與發展
任務2 禮儀的內涵
任務3 禮儀修養
任務4 服務禮儀
項目2 樹立服務意識
任務1 服務意識決定服務質量
任務2 端正服務態度
任務3 提升服務技能
任務4 確保服務質量
項目3 塑造高鐵乘務員職業形象
任務1 形象設計基礎知識
任務2 形象塑造妝容設計
任務3 職業發型設計
任務4 高鐵服務人員整體形象塑造
項目4 規范高鐵服務員禮儀姿態
任務1 表情與神態
任務2 站姿
任務3 坐姿
任務4 走姿與蹲姿
任務5 手勢
任務6 行禮
項目5 公務接待禮儀
任務1 見面禮節
任務2 會議服務禮儀
任務3 通信禮儀
任務4 饋贈禮儀
項目6 使用禮貌服務語言
任務1 語言表達藝術
任務2 高鐵服務人員語言要求與規范
任務3 各崗位客運人員服務用語
項目7 高鐵站車服務禮儀
任務1 動車組列車乘務服務禮儀
任務2 鐵路車站客運服務禮儀
任務3 動車組列車餐飲服務禮儀
項目8 主要客源國禮俗
任務1 亞洲客源國禮俗
任務2 歐洲客源國禮俗
任務3 美洲及大洋洲客源國禮俗
參考文獻
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高速鐵路客運服務禮儀 作者簡介
王雪梅，云南旅游職業學院教授，文化藝術學院院長，云南省語言文字工作專家庫專家，師從奧運會禮儀專家李檸；長期從事擔任禮儀、普通話教學及培訓工作。
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