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客戶關系管理(英文版)(工商管理經典叢書·市場營銷系列;高等學校經濟管理類雙語教 版權信息
- ISBN：9787300194691
- 條形碼：9787300194691 ; 978-7-300-19469-1
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
客戶關系管理(英文版)(工商管理經典叢書·市場營銷系列;高等學校經濟管理類雙語教 內容簡介
客戶關系管理幾乎在所有的企業組織中都扮演著至關重要的角色。本書旨在介紹客戶關系管理系統的概念以及電子客戶關系管理的規劃和實施所涉及的問題，在客戶關系管理的理論知識和應用原則之間架起一座橋梁。不僅汲取了有關客戶關系管理的近期新理論，而且為相關從業人員提供實際的應用指導，同時增加了諸多實際案例以幫助讀者理解。
客戶關系管理(英文版)(工商管理經典叢書·市場營銷系列;高等學校經濟管理類雙語教 目錄
第Ⅰ篇 客戶關系管理的先決條件
第1章 客戶關懷
第2章 客戶生命周期和客戶終身價值
第3章 關系營銷
第Ⅱ篇 理解客戶關系管理
第4章 客戶關系管理
第5章 客戶忠誠管理
第6章 服務質量與服務能力計劃
第7章 客戶驅動型質量及質量管理體系
第Ⅲ篇 計劃和實施客戶關系管理
第8章 客戶關系管理和銷售隊伍自動化
第9章 電子客戶關系管理
第10章 客戶關系管理的計劃和實施
第11章 讓客戶關系管理取得成功
第12章 客戶關系管理的IT解決方案及其集成
第13章 客戶關系管理的未來
案例
關于客戶關系管理的案例研究
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