**部分 旅游接待業理論 **章 旅游接待業導論 引言 **節 旅游接待業的概念及特征 第二節 旅游接待業與旅游業的關聯 第三節 旅游接待業的特征及要素 第四節 旅游接待業的發展歷程及趨勢 本章小結 復習思考題 拓展閱讀 第二章 旅游接待業理論及方法 引言 **節 旅游接待業研究的理論思想 第二節 旅游接待業研究的相關理論 第三節 旅游接待業研究的科學方法 本章小結 復習思考題 拓展閱讀 第二部分 旅游接待業系統 第三章 旅游接待業系統要素特征 引言 **節 旅游接待業系統構成 第二節 旅游接待業系統特征 本章小結 復習思考題 拓展閱讀 第四章 旅游接待業核心系統 引言 **節 旅游接待業核心系統概述 第二節 住宿和餐飲接待 第三節 游覽接待 第四節 旅游購物及娛樂接待 第五節 會展接待 本章小結 復習思考題 拓展閱讀 第五章 旅游接待業輔助系統 引言 **節 旅游接待業輔助系統概述 第二節 在線旅游接待 第三節 旅游公共服務 第四節 旅游金融保險 本章小結 復習思考題 拓展閱讀 第六章 旅游接待業保障系統 引言 **節 旅游接待業保障系統概述 第二節 旅游人才培養 第三節 旅游法律監管 第四節 旅游涉外事務 第五節 旅游危機安全 本章小結 復習思考題 拓展閱讀 第三部分 旅游接待業管理 第七章 旅游接待業質量管理 引言 **節 旅游接待業質量管理概述 第二節 旅游接待業服務質量管理 第三節 旅游接待業客戶關系管理 第四節 旅游接待業市場營銷管理 本章小結 復習思考題 拓展閱讀 第八章 旅游接待業信息化服務 引言 **節 信息化服務認知 第二節 旅游接待業信息化服務的具體應用 第三節 旅游接待業信息化服務與新一代信息技術 第四節 旅游接待業信息化服務與信息安全 本章小結 復習思考題 拓展閱讀 第九章 旅游接待業文化道德 引言 **節 全球視野下旅游接待業中的文化道德 第二節 旅游接待業企業的文化道德價值 第三節 旅游接待業個體的文化道德責任 第四節 旅游接待業社區的文化道德包容 第五節 旅游接待業游客的文化道德教育 本章小結 復習思考題 拓展閱讀 第十章 旅游接待業高質量發展 引言 **節 旅游接待業高質量發展指標 第二節 旅游接待業發展與全域旅游 第三節 旅游接待業創新與跨界融合 第四節 旅游接待業的供給側改革 第五節 旅游接待業社會公益與責任 第六節 旅游接待業環境質量控制 本章小結 復習思考題 拓展閱讀 參考文獻