● ●目錄

**章公共關(guān)系概述

**節(jié)公共關(guān)系的概念與原則

第二節(jié)公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素

第三節(jié)公共關(guān)系的活動(dòng)類(lèi)型

復(fù)習(xí)思考

實(shí)踐課堂

第二章公共關(guān)系的主體

**節(jié)社會(huì)組織

第二節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)

第三節(jié)公共關(guān)系人員

復(fù)習(xí)思考

實(shí)踐課堂

第三章公共關(guān)系的客體——公眾

**節(jié)公眾的概念與分類(lèi)

第二節(jié)公共關(guān)系中幾類(lèi)重要目標(biāo)公眾

復(fù)習(xí)思考

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第四章公共關(guān)系的傳播溝通方式

**節(jié)語(yǔ)言文字傳播方式

第二節(jié)電子實(shí)像傳播方式

第三節(jié)其他傳播方式

復(fù)習(xí)思考

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第五章公共關(guān)系調(diào)查

**節(jié)公共關(guān)系調(diào)查的意義和原則

第二節(jié)公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容與程序

第三節(jié)公共關(guān)系調(diào)查方法

復(fù)習(xí)思考

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第六章公共關(guān)系策劃

**節(jié)公共關(guān)系策劃

第二節(jié)公共關(guān)系策劃的程序和技巧

復(fù)習(xí)思考

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第七章專(zhuān)題公關(guān)活動(dòng)

**節(jié)贊助活動(dòng)

第二節(jié)新聞發(fā)布會(huì)

第三節(jié)公共關(guān)系廣告

第四節(jié)危機(jī)公關(guān)

第五節(jié)其他專(zhuān)題公關(guān)活動(dòng)

復(fù)習(xí)思考

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第八章禮儀概述

**節(jié)禮儀的概念與特征

第二節(jié)禮儀的原則與作用

第三節(jié)中西方禮儀

復(fù)習(xí)思考

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第九章形象舉止禮儀

**節(jié)儀容儀表禮儀

第二節(jié)服飾禮儀

第三節(jié)儀態(tài)舉止禮儀

復(fù)習(xí)思考

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第十章接訪禮儀

**節(jié)接待禮儀

第二節(jié)拜訪禮儀

第三節(jié)宴請(qǐng)禮儀

第四節(jié)饋贈(zèng)禮儀

復(fù)習(xí)思考

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第十一章溝通禮儀

**節(jié)電話禮儀

第二節(jié)信函禮儀

第三節(jié)談判禮儀

第四節(jié)會(huì)議禮儀

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第十二章辦公室禮儀

**節(jié)辦公室禮儀原則

第二節(jié)處理好上下級(jí)關(guān)系的方式

第三節(jié)處理好同級(jí)關(guān)系的方式

第四節(jié)辦公室談吐準(zhǔn)則

第五節(jié)辦公室環(huán)境維護(hù)準(zhǔn)則

復(fù)習(xí)思考

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參考文獻(xiàn)