第1章 公共行政與新公共管理
1．1 老公共行政
1．2 新公共管理
1．3 加入這場爭論

第2章 新公共服務的來源
2．1 民主公民權
2．2 社區與公民社會的模型
2．3 組織人本主義與新公共行政
2．4 后現代公共行政
2．5 新公共服務

第3章 服務于公民，而不是服務于顧客
3．1 公民美德與民主公民權
3．2 作為公民權擴大部分的公共服務
3．3 老公共行政與當事人服務
3．4 新公共管理與顧客滿意
3．5 新公共服務與對公民的優質服務
3．6 結論

第4章 追求公共利益
4．1 什么是公共利益？
4．2 老公共行政與公共利益
4．3 新公共管理與公共利益
4．4 新公共服務與公共利益
4．5 結論

第5章 重視公民權勝過重視企業家精神
5．1 一種治理的觀點
5．2 老公共行政與行政官員的角色
5．3 新公共管理與行政官員的角色
5．4 新公共服務與行政官員的角色
5．5 結論

第6章 思考要具有戰略性，行動要具有民主性
6．1 歷史視角下的執行
6．2 老公共行政與執行
6．3 新公共管理與執行
6．4 新公共服務與執行
6．5 結論

第7章 承認責任并不簡單
7．1 傳統的爭論
7．2 行政責任：為了什么而負責以及對誰負責？
7．3 老公共行政與責任
7．4 新公共管理與責任
7．5 新公共服務與責任
7．6 結論

第8章 服務，而不是掌舵
8．1 正在發生變化的領導觀
8．2 老公共行政與行政管理
8．3 新公共管理與企業家精神
8．4 新公共服務與領導
8．5 結論

第9章 重視人，而不只是重視生產率
9．1 組織中人的行為：關鍵概念
9．2 團體、文化與民主行政
9．3 老公共行政：利用控制來實現效率
9．4 新公共管理：利用激勵來實現生產率
9．5 新公共服務：尊重公共服務理想
9．6 結論

第10章 新公共服務與公民參與：行動建議
10．1 為什么要讓公民參與？
10．2 什么是公民參與？
10．3 備選的參與途徑
10．4 選擇何時以及怎樣運用公民參與工具
10．5 結論
……

第11章 新公共服務個案與實例
第12章 結語

參考文獻
索引