旅游心理學 修訂版 節選

　　（3）領導生命周期理論　　領導生命周期理論是由美國俄亥俄州立大學心理學家卡曼首創的。他認為有效的領導行為要把工作行為、關系行為和被領導者的成熟度結合起來考慮，高工作高關系的領導并不經常有效，低工作低關系的領導也不一定完全無效，這要視下級的成熟度而定。　　所謂工作行為是指領導者用單項溝通方式向下屬人員說明應該干什么，在何時、何地用何種方法去完成任務。　　所謂關系行為是指領導者用雙項溝通方式，用心理的、培養社會感情的措施指導下屬，并照顧職工的福利?！　∷^成熟度是指被領導者完成工作任務時所掌握的知識和經驗的多少，獨立工作能力的高低，承擔責任的愿望和對成就感的向往程度等等?！　∩芷诶碚撜J為，隨著下級由不成熟走向成熟，領導行為應按照下列程序逐步推移：高工作低關系一高工作高關系一低工作高關系一低工作低關系（如圖15-3所示）?！　≡摾碚撜J為，有效的領導應根據下屬不同的成熟度采用不同的領導風格：　　當下屬的平均成熟度處于不成熟階段時，領導者應采取高工作低關系的領導類型，**象限的命令型領導風格*有效?！　‘斚聦俪墒於冗M入初步成熟階段時，應采用高工作高關系的領導類型，第二象限的說服型領導風格*有效。　　當下屬成熟度進入比較成熟階段時，領導者采用低工作高關系的領導類型，第三象限的參與型領導風格*有效?！　‘斚聦侔l展到成熟階段時，領導者采取低工作低關系的領導類型，第四象限的授權型領導風格*有效。　　二、旅游企業家的領導藝術　　對于旅游企業家來說，領導藝術是其處理千變萬化的旅游市場和復雜的人事關系的一種技能。它是領導者水平和能力的一種綜合的、特有的表現形式。在現代旅游企業組織中，作為企業家的領導者經常性的工作是與人與事與時間打交道的工作。因此，處理人、事和時間的藝術是極為重要的?！　?.領導人的藝術　　現代企業管理的核心是管理人，是調動人的積極性和創造性去實現各項具體的工作任務。在市場競爭激烈的現代社會，身為旅游企業核心的董事長和總經理們就必須牢牢樹立“人才為本”的觀念?？v觀古今、橫觀現代世界各國成功的管理者和企業家無不具備“治眾”的本領和善于利用“人”這個特殊資源的本領?！　。?）知人之術　　“兵之勝負在于選卒”，這對旅游企業家來說已是“共識”。作為旅游企業家誰都希望能選到有“才”有“能”之人。事實上，能否及時發現有“才”和有“能”之人，是衡量一個企業家是否有現代化領導能力和領導藝術的首要因素。但怎樣才能選到有“才”有“能”之人，這就要求企業家全面了解各種不同的人，以及人的各個不同的方面?！　、賰葘伺c他導人。內導人注重自身內在價值體系，堅持個人的主見，對自己能夠成為企業中的重要角色充滿信心。他導人工作中缺乏主見，常表現為順勢行為，對他人所指派的任務基本上是盡心盡力。在旅游企業里，內導人在行為上如果不過分，憑他個人的內在動機和創造精神是能夠成為企業的有生力量的，但如果其行為走向極端，他會不顧全大局，對抗領導，甚至會發生分裂行為，給企業帶來極壞的影響。他導人在行為上如果不過分，還是能夠盡心盡力于領導者。但如果行為走向極端，容易成為吹牛拍馬、阿諛奉承之徒，使企業毫無創見，毫無生氣。為此，旅游企業的領導者如何認識和使用這兩種人，做到不偏不倚，運用自如，使企業能夠有效地運轉，這是企業家用人藝術之所在?！　　?/p>