模塊一 導游服務與導游人員
項目一 導游服務
任務一 導游服務的產生與發展
任務二 導游服務的類型與范圍
任務三 導游服務的性質與特點
項目二 導游人員
任務一 導游人員的概念與類型
任務二 導游人員的職責
任務三 導游人員的基本素養
任務四 導游人員的職業形象
項目三 郵輪導游
任務一 郵輪導游的概念、分類及要求
任務二 郵輪導游的服務特點與發展趨勢
思考與練習
模塊二 導游服務程序與規范
項目一 團體導游服務程序與規范
任務一 地陪導游服務程序與規范
任務二 全陪導游服務程序與規范
任務三 出境旅游領隊服務程序與規范
任務四 景點景區導游服務程序與規范
項目二 散客導游服務程序與規范
任務一 散客旅游服務的類型與特點
任務二 散客導游服務的類型與特點
任務三 散客導游服務程序與規范
項目三 郵輪導游服務程序與規范
任務一 郵輪領隊服務程序與規范
任務二 郵輪岸上地接導游服務程序與規范
思考與練習
模塊三 導游服務技能
項目一 導游人員的帶團技能
任務一 導游帶團的特點、原則及模式
任務二 導游帶團技能
任務三 導游人員的協作技能
任務四 重點游客的接待工作
項目二 導游語言與導游講解技能
任務一 導游語言
任務二 導游講解技能
任務三 導游詞
項目三 郵輪導游接待技能與話語模式
任務一 郵輪導游接待技能
任務二 郵輪導游話語模式
思考與練習
模塊四 旅游中事故的防范與處理
項目一 事故預防處理概述
任務一 事故的預防
任務二 事故的處理
項目二 常見事故的防范與處理
任務一 旅游活動計劃和日程變更的處理
任務二 漏接、空接和錯接事故的防范與處理
任務三 誤機(車、船)事故的防范與處理
任務四 旅游安全事故的防范與處理
任務五 游客患病、死亡的防范與處理
任務六 游客走失事故的防范與處理
任務七 游客遺失財物的防范與處理
任務八 游客越軌言行的處理
任務九 旅游中自然災害的防范與處理
項目三 郵輪導游接待常見問題的防范與處理
任務一 游客誤船事故的防范與處理
任務二 游客生病或突發意外的防范與處理
任務三 郵輪公共衛生事件的防范與處理
任務四 游客滯留事故的防范與處理
任務五 游客遺留物品的防范與處理
任務六 游客霸船事件的防范與處理
思考與練習
模塊五 游客特殊要求的處理
項目一 游客特殊要求的處理原則
項目二 游客在餐飲、住房、娛樂、購物方面特殊要求的處理
任務一 餐飲方面特殊要求的處理
任務二 住房方面特殊要求的處理
任務三 文娛活動方面特殊要求的處理
任務四 購物方面特殊要求的處理
項目三 游客其他特殊要求的處理
任務一 要求自由活動的處理
任務二 探視親友、親友隨團活動的處理
任務三 要求中途退團或延長旅游期限的處理
思考與練習
模塊六 導游實務相關知識
項目一 旅游和旅游業知識
任務一 旅游知識概述
任務二 旅游的主體、客體和媒介
任務三 旅行社業務知識
項目二 人出境知識
任務一 入境
任務二 出境
項目三 交通知識
任務一 航空客運知識
任務二 鐵路客運知識
項目四 貨幣保險知識
任務一 貨幣知識
任務二 保險知識
項目五 郵輪基本知識
任務一 關于郵輪的關鍵詞
任務二 郵輪旅游禮儀指南
任務三 郵輪費用問題
思考與練習
參考文獻