**章 導游概述 **節 導游相關知識 第二節 導游服務相關知識 第三節 導游的職業道德與行為規范 第二章 導游知識技能 **節 語言知識 第二節 社會文化知識 第三節 衛生常識 第四節 交通知識 第五節 《中華人民共和國旅游法》相關知識 第六節 禮儀知識 第三章 導游講解技能 **節 導游講解的內涵及原則 第二節 導游口頭語言表達技巧 第三節 導游態勢語言運用技巧 第四節 導游語言的溝通技巧 第五節 實地導游講解常用技法 第四章 導游帶團技能 **節 全陪導游服務規程 第二節 地陪導游服務規程 第三節 領隊服務規程 第四節 散客導游服務規程 第五節 導游帶團的特點與原則 第六節 導游的主導地位和形象塑造 第七節 導游提供心理服務的技巧 第八節 導游引導游客審美的技巧 第九節 導游組織和協調的技巧 第十節 導游接待重點游客的服務技巧 第五章 導游應變技能 **節 對游客個別要求的處理 第二節 旅游投訴的心理與處理 第三節 突發事件的預防與處理 第四節 重大自然災害的避險方法 第五節 旅游突發事故的預防與處理 第六章 旅游線路設計技能 **節 旅游線路設計概述 第二節 旅游線路設計原則及應用 第三節 旅游線路設計實例 參考文獻 后記